Mae WhatsApp wedi peidio â bod yn lle ar gyfer sgyrsiau cyflym rhwng ffrindiau a theulu ers tro byd. Heddiw, mae hefyd yn siop flaen, desg wasanaeth, a hyd yn oed yn til. Ym Mrasil, mae 95% o fusnesau eisoes yn defnyddio'r platfform i ryngweithio â chwsmeriaid, yn ôl y Gorfforaeth Data Ryngwladol (IDC).
Y rhesymeg yw bod lle mae'r defnyddiwr: darparu gwasanaeth rhagorol, gwerthu, datrys ymholiadau, cyfnewid cynhyrchion, a chynnal gwasanaeth ôl-werthu gweithredol. Ac i gefnogi hyn i gyd, mae technoleg yn dibynnu ar awtomeiddio. Mae offer newydd a'r defnydd o Ddeallusrwydd Artiffisial (AI) yn dod i'r amlwg i liniaru gwallau ac arbed amser dynol.
"Mantais fwyaf WhatsApp yw dod â busnesau a chwsmeriaid yn agosach at ei gilydd. Gyda'r nodweddion cywir, mae'n gwella profiad y cwsmer ac yn cadw busnesau'n ymwybodol o ofynion y farchnad," meddai Alberto Filho, Prif Swyddog Gweithredol Poli Digital, cwmni awtomeiddio sianeli sydd wedi'i leoli yn Goiás.
Ymhlith yr atebion a ddatblygwyd, mae'r nodwedd crynodeb sgwrs awtomatig yn sefyll allan, sy'n gallu crynhoi misoedd o hanes rhyngweithio i mewn i ychydig linellau yn unig. Crëwyd y swyddogaeth hon yn arbennig ar gyfer timau sy'n rhannu gwasanaeth cwsmeriaid, gan ganiatáu i aelod newydd ddeall hanes y cyswllt yn gyflym. "Mae ein technoleg yn hwyluso'r trosglwyddiad rhwng cymorth a gwerthiant, gan wneud trosglwyddo gwybodaeth rhwng gwahanol feysydd yn fwy effeithlon, gan sicrhau parhad yn y berthynas â chwsmeriaid," eglura Guilherme Pessoa, Pennaeth Marchnata.
Arloesedd arall yw amserlennu negeseuon, sy'n dileu'r angen am nodiadau papur na chofio. Mae'r botwm cywiro/gwella neges yn caniatáu ichi fireinio testunau cyn eu hanfon, gan addasu popeth o sillafu i naws llais, a all fod yn gyfeillgar, yn ffurfiol, neu'n argyhoeddiadol.
"Mae cryfder WhatsApp yn gorwedd yn union mewn dod â chwsmeriaid a busnesau at ei gilydd yn yr un lle. Gyda'r posibiliadau newydd hyn, mae'n bosibl trawsnewid y cysylltiad hwn yn brofiad o safon ac yn fantais gystadleuol," eglura Prif Swyddog Gweithredol Poli Digital.
Y bet mawr, fodd bynnag, yw ar PoliGPT, deallusrwydd artiffisial cynhyrchiol a gynlluniwyd ar gyfer busnesau bach a chanolig. Gyda hi, mae gan gleientiaid Poli fynediad at gyfrif premiwm ar y prif lwyfannau sgwrsio AI, gan ganiatáu iddynt gynllunio ymgyrchoedd marchnata, creu negeseuon perswadiol ar gyfer postiadau torfol, a datblygu strategaethau cyfathrebu mwy datblygedig gyda chefnogaeth ddeallus, i gyd mewn un lle.
Mae yna hefyd nodweddion cau clyfar gydag awtomeiddio sy'n cofnodi'r rheswm dros ddod â sgwrs i ben ac yn paratoi'r ffordd ar gyfer camau ailfarchnata. "Mae hyn yn creu cyfleoedd ar gyfer ymgysylltu â chwsmeriaid yn y dyfodol," pwysleisiodd Guilherme Pessoa, Pennaeth Marchnata'r cwmni.
I Alberto Filho, mae'r newid yn strwythurol. "Mae awtomeiddio, yn ogystal â bod yn gynnydd mewn effeithlonrwydd, yn ffordd o gynnal agosrwydd a chysondeb gyda'r cwsmer. Pan fydd y cwmni'n deall eu hanes a'u hymddygiad, mae'r berthynas yn gryfach ac yn fwy parhaol."
Yng ngolwg y swyddog gweithredol, mae'r effaith yn mynd ymhell y tu hwnt i effeithlonrwydd gweithredol: mae'r newid yn strwythurol. "Mae awtomeiddio yn golygu byrhau pellteroedd, cynnal agosrwydd, a hybu gwerthiant. Po fwyaf y mae'r cwmni'n deall hanes ac ymddygiad y cwsmer, y mwyaf cyson y daw'r cysylltiad hwn," mae'n dod i'r casgliad.
