Mae'r niferoedd yn profi hynny: mae rhaglenni teyrngarwch wedi dod yn boblogaidd ymhlith Brasilwyr. Boed yn ddefnyddwyr sy'n chwilio am ostyngiadau, buddion, a manteision eraill, neu'n berchnogion busnesau a chwmnïau sy'n gweld teyrngarwch fel ffordd o wella perthnasoedd â'u cwsmeriaid a dod ag elw cadarnhaol i'r busnes. Mae data gan ABEMF (Cymdeithas Cwmnïau Marchnad Teyrngarwch Brasil) yn dangos bod nifer y cofrestriadau yn y mathau hyn o raglenni yn y wlad yn tyfu bob blwyddyn. Mae 320 miliwn o gofrestriadau eisoes, yn ôl yr astudiaeth ddiweddaraf a ryddhawyd gan y gymdeithas (3Q24).
Gyda'r farchnad ffyniannus hon, mae cwmnïau sy'n edrych i fuddsoddi mewn rhaglenni teyrngarwch yn aml yn pendroni pa lwybr i'w ddilyn. Pa fath o raglen i'w mabwysiadu? Sut i drawsnewid perthnasoedd yn fusnes go iawn? Yr ateb i'r holl gwestiynau hyn yw: mae'n dibynnu.
Cyn gweithredu rhaglen teyrngarwch, yr argymhelliad bob amser yw astudio eich busnes, diffinio a deall eich nodau ac amcanion, a gwybod proffil y cwsmeriaid sydd gennych ac yr hoffech eu cael. Er bod nodweddion strategaeth teyrngarwch dda yn benodol i bob busnes, mae rhai rheolau cyffredinol a all helpu'r rhai sy'n dechrau ar y daith hon yn fawr, neu hyd yn oed y rhai sydd eisoes â rhaglen teyrngarwch ac eisiau ei gwneud yn fwy effeithiol. Rydym wedi rhestru yma rai o'r eitemau na ellir eu hanghofio ar hyd y ffordd.
Ymgysylltu – Gall rhaglen teyrngarwch gael sawl nod. Mae'r rhain yn cynnwys dod â mwy o bobl i'r siop, cynyddu nifer yr eitemau ym mhob pryniant, ennill atgyfeiriadau, a hyrwyddo'r brand ar gyfryngau cymdeithasol. Mae'r hyn sydd ganddyn nhw i gyd yn gyffredin wedi'i grynhoi mewn un gair: ymgysylltu. Yn y pen draw, yr hyn y mae angen i raglen teyrngarwch ei wneud yw ymgysylltu ac arwain ymddygiad mewn ffordd sy'n broffidiol i'r busnes. Felly, ystyriwch ymddygiad eich cwsmeriaid bob amser wrth ddatblygu strategaethau teyrngarwch.
Casglu a Dadansoddi Data – Gyda chymaint o dechnoleg ar gael, mae yna offer di-ri a all helpu cwmni gyda data, gwybodaeth a mewnwelediadau am ei fusnes. Waeth pa lwyfannau rydych chi'n eu defnyddio, cofiwch na allwch chi roi'r gorau i fonitro cynnydd a chanlyniadau eich rhaglen. A yw eich rhaglen wir yn newid ymddygiad? A yw cwsmeriaid yn prynu mwy? A yw ailadrodd wedi cynyddu? Pwy yw eich cwsmeriaid mwyaf ffyddlon? Beth yw eu dewisiadau? Mae'r rhain i gyd yn gwestiynau na all fynd heb eu hateb os ydych chi eisiau i'ch rhaglen ffyddlondeb lwyddo. Yn ogystal â mesur effeithiau, gall y math hwn o wybodaeth helpu i gywiro'r cwrs rhag ofn methiannau strategol.
Cyfathrebu – Fel mewn unrhyw berthynas, mae presenoldeb a deialog yn hanfodol i lwyddiant rhaglen teyrngarwch. Cofiwch fod ymgysylltiad yn cael ei adeiladu dros amser ac mae angen ei "feithrin" trwy ryngweithio mynych, gwrando ac adborth. Ond nid yn unig hynny. Mae angen i gyfathrebu fod yn berthnasol. Defnyddiwch y data rydych chi'n ei gasglu i sefydlu'r berthynas hon. Dangoswch i'r cwsmer eich bod chi'n eu hadnabod, eich bod chi wedi paratoi cynigion, amodau a phrofiadau personol ar eu cyfer, neu hyd yn oed eich bod chi'n sylwgar i'w hanghenion a'u dymuniadau.
Rhesymegol ac emosiynol – Mae angen i'r cynnig gwerth teyrngarwch delfrydol gyfuno'r agweddau rhesymegol ac emosiynol. Mae'n bwysig, wrth gwrs, bod y cwsmer yn teimlo manteision cymryd rhan yn y rhaglen "yn eu poced," trwy ostyngiadau neu adbrynu pwyntiau/milltiroedd am gynnyrch heb orfod gwario mwy. Ond mae hefyd yn hanfodol eu bod yn teimlo eu bod yn cael eu cydnabod, yn rhan o gymuned, yn canfod unigrywiaeth, ac yn cael profiadau cadarnhaol.
Segmentu – Mae pobl yn wahanol i'w gilydd ac mae ganddyn nhw ymddygiadau penodol. Peidiwch ag anghofio ystyried hyn, a rhoi sylw i segmentu eich rhaglen. Mae'r posibiliadau'n niferus. Gallwch ystyried agweddau trafodiadol, demograffig, a hyd yn oed cenedlaethau. Ond peidiwch byth â barnu eich defnyddwyr fel pobl ag un proffil.
Ac un awgrym olaf: ni all unrhyw strategaeth teyrngarwch eich helpu i ddatrys problemau busnes sylfaenol. Ni fydd unrhyw raglen teyrngarwch yn datrys problemau os oes gennych gynnyrch neu wasanaeth gwael, os nad yw gwasanaeth cwsmeriaid yn gweithio, neu os nad yw'r brand yn cyflawni ei addewidion. Felly, rhowch sylw i'r pwyntiau hyn i osgoi niweidio'ch perthynas â'ch cynulleidfa.
*Paulo Curro yw cyfarwyddwr gweithredol ABEMF – Cymdeithas Cwmnïau Marchnad Teyrngarwch Brasil; Mae Fábio Santoro a Leandro Torres yn arbenigwyr teyrngarwch, sy'n gyfrifol am y cwrs hyfforddi teyrngarwch, partneriaeth rhwng y gymdeithas, Academi Teyrngarwch, ac On Target.
