Систем за управување со односи со клиенти, попознат под акронимот CRM во дигиталниот маркетинг, е технологија што собира релевантни информации за потенцијалните потенцијални клиенти и активните клиенти на компанијата.
Во моментов, еден од главните начини за користење на CRM за продажба е преку интеграција со WhatsApp Business. Според RD Station, овој тип на екстензија неодамна забележа раст од 90% .
Со оглед на ова сценарио, Kommo, специјалист за CRM за пораки, изработи водич за да им помогне на компаниите да комуницираат со клиентите преку WhatsApp.
WhatsApp е главниот комуникациски канал во Бразил.
Моментално, податоците покажуваат дека 99% од мобилните уреди што се користат во Бразил имаат инсталирано WhatsApp. Интуитивниот интерфејс на платформата придонесе за нејзино широко распространето усвојување во земјата.
Со својот огромен потенцијал за досег, WhatsApp доби на важност како суштинска алатка за маркетиншки стратегии, зголемувајќи ја побарувачката за CRM решенија фокусирани на продажба во рамките на апликацијата.
Што е CRM за WhatsApp и како функционира?
CRM за WhatsApp е интеграција што ги централизира сите интеракции помеѓу бизнисите и корисниците, без разлика дали се потенцијални клиенти или лојални клиенти, во една контролна табла за управување.
Иако WhatsApp Business API нуди напредни функции, нема свој кориснички интерфејс. Затоа, користењето на CRM е од суштинско значење, особено за средни и големи бизниси кои треба да управуваат со голем обем на интеракции.
Генерално, оваа интеграција се спроведува преку компанија од трета страна одговорна за развој на платформата. Ова овозможува WhatsApp да се користи попрофесионално, олеснувајќи го управувањето со деловните активности.
Поддршката е од суштинско значење при избор на CRM систем.
При избор на CRM за WhatsApp , поддршката што ја нуди платформата е суштински фактор. Ефикасната услуга за корисници обезбедува брзи и точни одговори за корисниците, подобрувајќи го корисничкото искуство.
Понатаму, ефикасниот CRM систем овозможува персонализирана услуга за корисници врз основа на претходни интеракции, како и им овозможува на корисниците да ја следат историјата на разговорите и да испраќаат разни видови медиуми, како што се слики, видеа и документи.
Kommo е алтернатива за интегрирање на WhatsApp со CRM
Меѓу опциите достапни на пазарот, Kommo се издвојува како еден од официјалните партнери на Meta, нудејќи напредни функции за оптимизирање на продажбата преку WhatsApp, како што се:
- Генерирање потенцијални клиенти преку WhatsApp: платформата обезбедува линкови, QR кодови, виџети и прилагодени формулари за да се олесни директниот контакт со клиентите.
- Унифициран приемен сандак: ги централизира пораките од различни канали, како што се WhatsApp, социјалните медиуми и е-поштата, олеснувајќи го управувањето и правејќи ја услугата за корисници поефикасна.
- WhatsApp Message Broadcasting: овозможува насочено испраќање промоции и најави до различни групи клиенти, користејќи готови шаблони за стратешки кампањи.
- Четбот за автоматизација на ангажманот: Прилагодените четботови обезбедуваат автоматски одговори и брзи интеракции, почитувајќи го изборот на корисникот да прима или не промотивни пораки.
- Контролна табла за анализа на перформанси: следење на основните метрики како што се времето на одговор и обемот на продажба, обезбедување увиди за оптимизирање на стратегиите.
- Продажен инка: го структурира патувањето на клиентот, организирајќи ги потенцијалните клиенти во различни фази за да се олесни конверзијата.
- Управување со потенцијални клиенти: складира и анализира стратешки информации за да ги зголеми стапките на конверзија.
- Персонализирана услуга: овозможува поврзување на повеќе WhatsApp броеви на една сметка, овозможувајќи им на различни членови на тимот индивидуално да комуницираат со клиентите.
- Шаблони за прилагодени пораки: однапред конфигурираните одговори ја поедноставуваат комуникацијата и обезбедуваат усогласеност со упатствата на WhatsApp Business.
- Автоматизација на задачи: Автоматизираните алатки ги оптимизираат повторувачките процеси, како што се испраќање предлози и документи, зголемувајќи ја продуктивноста.
Како да го интегрирам WhatsApp со CRM?
Процесот на интеграција може да варира во зависност од провајдерот. Во случајот со Kommo, постојат две главни опции:
- WhatsApp Lite: бесплатна верзија наменета за мали бизниси, која го поврзува WhatsApp Business со CRM преку QR код.
- WhatsApp Cloud API: понапредна алтернатива, препорачана од Meta за средни и големи бизниси, која го заменува WhatsApp Business API за да се обезбеди скалабилно управување со клиенти.
Во сè подинамична деловна средина, инвестирањето во решенија што ја прават комуникацијата со клиентите поагилна и поефикасна е од суштинско значење за успехот на стратегиите за дигитален маркетинг.
