Mae ymchwil newydd wedi datgelu bod Cenhedlaeth Alffa (pobl a anwyd o 2010 ymlaen) yn disgwyl i'w swyddi fod yn hollol wahanol i swyddi eu rhieni, o ddiwedd y daith ddyddiol a'r e-bost i waith rheolaidd gyda robotiaid.

Wedi'i gynhyrchu gan y Grŵp Gweithle Rhyngwladol (IWG), arweinydd byd-eang mewn atebion gwaith hybrid a pherchennog y brandiau Regus, Spaces, a HQ, gofynnodd astudiaeth newydd a gynhaliwyd gyda phobl ifanc 11 i 17 oed a'u rhieni, pob un yn byw yn y DU a'r Unol Daleithiau, gwestiynau ynghylch sut maen nhw'n disgwyl i'r amgylchedd gwaith fod wedi newid erbyn 2040 - pan ddisgwylir i Genhedlaeth Alpha gynrychioli mwyafrif y gweithlu.

Dangosodd yr arolwg fod bron i naw o bob deg (86%) o aelodau Cenhedlaeth Alpha yn disgwyl i'w bywydau proffesiynol fod wedi trawsnewid o'i gymharu â bywydau eu rhieni, gan wneud trefn y swyddfa yn anadnabyddadwy o'i gymharu ag arferion heddiw.

Cymudo dyddiol wedi'i ddiddymu'n raddol erbyn 2040

Mae un o'r newidiadau mwyaf trawiadol a ragwelir yn ymwneud â chymudo. Mae llai na thraean (29%) o Genhedlaeth Alpha yn disgwyl treulio mwy na 30 munud yn teithio i'r gwaith bob dydd—y safon bresennol i lawer o rieni—gyda'r rhan fwyaf yn rhagweld y bydd ganddynt yr hyblygrwydd i weithio o gartref neu'n agosach at ble maent yn byw.

Dywedodd tri chwarter (75%) y byddai lleihau amser gwastraffus yn teithio i'r gwaith yn flaenoriaeth, gan ganiatáu iddynt dreulio mwy o amser gyda'u teuluoedd eu hunain pe baent yn dod yn rhieni yn y dyfodol.

Bydd robotiaid a deallusrwydd artiffisial yn dod yn gyffredin, a bydd e-bost yn beth o'r gorffennol.

Archwiliodd yr astudiaeth hefyd ragfynegiadau technolegol pwysig, sy'n canolbwyntio'n helaeth ar ddeallusrwydd artiffisial (AI) – canfyddiad nad yw'n syndod o gwbl yn 2025. I 88% o Genhedlaeth Alpha, bydd defnyddio cynorthwywyr deallus a robotiaid yn rhan reolaidd o fywyd bob dydd.

Mae datblygiadau technolegol disgwyliedig eraill yn cynnwys clustffonau realiti rhithwir ar gyfer cyfarfodydd rhithwir 3D (38%), ardaloedd gemau (38%), podiau gorffwys (31%), gosodiadau tymheredd a goleuo wedi'u haddasu (28%), ac ystafelloedd cyfarfod realiti estynedig (25%).

Ac efallai yn y rhagfynegiad mwyaf beiddgar oll, mae traean (32%) yn dweud y bydd e-bost yn farw, wedi'i ddisodli gan lwyfannau a thechnolegau newydd sy'n galluogi cydweithio mwy effeithlon.

Bydd gwaith hybrid yn sail i'r realiti newydd.

Canfu'r ymchwil hefyd mai gwaith hybrid fydd y model safonol. I 81%, gwaith hyblyg fydd y norm yn 2040, gyda gweithwyr yn cael y rhyddid i ddewis sut a ble i weithio.

Dim ond 17% o Genhedlaeth Alpha sy'n disgwyl gweithio mewn prif swyddfa'n llawn amser, gyda'r rhan fwyaf yn rhannu eu hamser rhwng cartref, mannau gwaith lleol, a'r pencadlys canolog, gan sicrhau y gallant gyflawni eu tasgau mor effeithlon â phosibl. Ymhlith y prif fanteision o symud i ffwrdd o fodel anhyblyg yn y swyddfa mae llai o straen a achosir gan gymudo (51%), mwy o amser gyda ffrindiau a theulu (50%), iechyd a lles gwell (43%), a gweithwyr mwy cynhyrchiol (30%).

Disgwylir i'r hyblygrwydd hwn gynyddu cynhyrchiant i'r fath raddau fel bod traean (33%) o Genhedlaeth Alpha yn credu mai'r wythnos waith pedwar diwrnod fydd y norm. Yn yr Unol Daleithiau, mae 22% o weithwyr yn dweud bod eu cyflogwr yn cynnig wythnos waith pedwar diwrnod, yn ôl 'Arolwg Gwaith yn America 2024' a gynhaliwyd gan The Harris Poll mewn partneriaeth â Chymdeithas Seicolegol America.

“Mae’r data’n datgelu newid clir iawn mewn meddylfryd ymhlith pobl ifanc a fydd yn fuan yn ffurfio mwyafrif y gweithlu. Ym Mrasil, rydym eisoes yn gweld galw cynyddol am fodelau hyblyg sy’n dod â phobl yn agosach at ble maen nhw’n byw ac yn darparu gwell ansawdd bywyd,” meddai Tiago Alves, Prif Swyddog Gweithredol IWG Brasil . “Bydd cwmnïau sy’n deall y duedd hon ac yn strwythuro gweithrediadau hybrid nawr wedi’u paratoi’n well i ddenu talent Cenhedlaeth Alpha a chystadlu mewn amgylchedd proffesiynol sy’n gynyddol dechnolegol a datganoledig,” ychwanega.

“Mae’r genhedlaeth nesaf o weithwyr wedi ei gwneud hi’n glir: nid yw hyblygrwydd ynghylch ble a sut i weithio yn ddewisol, mae’n hanfodol. Tyfodd y genhedlaeth bresennol i fyny yn gwylio eu rhieni’n gwastraffu amser ac arian ar deithiau cymudo hir bob dydd, ac mae’r dechnoleg sydd ar gael heddiw wedi gwneud hynny’n ddiangen i bob pwrpas,” meddai Mark Dixon, sylfaenydd a Phrif Swyddog Gweithredol IWG . “Mae technoleg wedi llunio byd gwaith erioed a bydd yn parhau i wneud hynny. Ddeng mlynedd ar hugain yn ôl, gwelsom effaith drawsnewidiol mabwysiadu e-bost yn eang, a heddiw, mae dyfodiad AI a robotiaid yn cael effaith yr un mor ddofn—yn dylanwadu ar sut a ble y bydd Cenhedlaeth Alpha yn gweithio yn y dyfodol,” ychwanega’r swyddog gweithredol.

Mae defnyddwyr Brasil yn dod yn llai goddefgar o wasanaeth cwsmeriaid gwael ac yn fwy sylwgar i frandiau sy'n cynnig profiadau cyson. Yn ôl Customer Service Trends 2025 gan Octadesk mewn partneriaeth ag Opinion Box, mae 80% o ddefnyddwyr wedi rhoi'r gorau i brynu ar ôl profiad gwael, ac mae 72% yn dweud na fyddent yn prynu eto gan gwmni sy'n methu yn ei gefnogaeth.

Ar drothwy Dydd Gwener Du, mae'r data hwn yn codi larwm. Mewn senario gwerthiant cyfaint uchel, mae gwasanaeth cwsmeriaid yn peidio â bod yn sianel gymorth yn unig ac yn dod yn brif wahaniaethwr cystadleuol. Mae João Paulo Ribeiro , arbenigwr mewn diwylliant sefydliadol sy'n canolbwyntio ar y cwsmer, yn egluro bod ymddygiad timau gwasanaeth cwsmeriaid yn datgelu mwy am frand nag unrhyw ymgyrch hysbysebu. “Mae ymddygiad y rhai sy'n darparu gwasanaeth yn dweud mwy am y cwmni nag unrhyw ymgyrch. Gwrando ar y cwsmer yw'r gwrthwenwyn gorau i argyfyngau,” meddai.

Mae data o 2024 yn atgyfnerthu brys y mater. Cofrestrodd porth Reclame Aqui 14,100 o gwynion yn ystod y Dydd Gwener Du diwethaf, y nifer uchaf yn y gyfres hanesyddol. Cofrestrodd Procon-SP hefyd 2,133 o gwynion, cynnydd o 36.9% o'i gymharu â 2023, gyda phwyslais ar oedi wrth ddosbarthu, canslo, a hysbysebu camarweiniol. “Nid methiannau gweithredol yn unig yw’r problemau hyn. Maent yn symptomau cwmnïau nad ydynt yn trin gwasanaeth cwsmeriaid fel rhan o’u diwylliant,” yn asesu Ribeiro.

Mae'n egluro, yn ystod cyfnodau brig, fod llawer o weithrediadau gwasanaeth cwsmeriaid yn chwalu oherwydd eu bod wedi'u cynllunio ar gyfer cyfrolau confensiynol. "Mae canolfannau galwadau wedi'u meintioli ar gyfer cromliniau sefydlog. Pan fydd angen iddynt dyfu neu grebachu'n sydyn, mae hyn yn creu anhrefn a chostau esbonyddol i frandiau," meddai.

I fynd i'r afael â'r senario hwn, mae arbenigwyr yn tynnu sylw at y ffaith bod angen i gwmnïau fuddsoddi mewn offer gwasanaeth cwsmeriaid sydd â hyblygrwydd gweithredol, sy'n gallu tyfu a lleihau'n rhagweladwy yn ôl nifer y cysylltiadau. 

Mae'r dechnoleg ddelfrydol yn cyfuno deallusrwydd artiffisial a rheolaeth ddynol, gan ailddosbarthu gofynion ar draws sianeli a blaenoriaethu'r rhyngweithiadau mwyaf brys heb beryglu'r profiad. "Y syniad yw dileu byrfyfyrio. Mae angen cynllunio gwasanaeth cwsmeriaid i addasu i amseroedd brig heb greu anhrefn na chostau diangen," eglura Ribeiro.

Yr her, yn ôl iddo, yw cydbwyso effeithlonrwydd ac empathi. "Mae deallusrwydd artiffisial yn helpu i ddeall ymddygiad, ond y bod dynol sy'n rhoi ystyr i'r daith. Mae'r cwsmer eisiau cyflymder, ond mae hefyd eisiau cael ei ddeall."

Mae astudiaethau marchnad yn atgyfnerthu effaith gwasanaeth cwsmeriaid sydd wedi'i strwythuro'n dda ar benderfyniadau prynu. Yn ôl Meincnodi NPS 2025 gan Opinion Box, mae cwmnïau â sgoriau boddhad uwch na'r cyfartaledd yn cofrestru hyd at 2.4 gwaith yn fwy o bryniannau dro ar ôl tro a llai o gwynion gan y cyhoedd. I'r defnyddiwr, mae hyn yn golygu llai o wastraff amser, mwy o dryloywder, a mwy o ymddiriedaeth mewn brandiau sy'n gwerthfawrogi perthnasoedd.

Yn ystod Dydd Gwener Du, gwasanaeth cwsmeriaid yw'r ddolen rhwng addewid a chyflawniad - a phan fydd yn methu, mae'n peryglu enw da'r brand cyfan. "Yn ystod Dydd Gwener Du, mae'r cwmni'n cael ei ddatgelu mewn amser real. Mae popeth a addawyd mewn ymgyrchoedd yn cael ei brofi mewn sgwrs, ar WhatsApp, mewn sianeli gwasanaeth cwsmeriaid, ac ar gyfryngau cymdeithasol. Mae'r cwsmer yn sylwi mewn eiliadau a oes cysondeb rhwng y drafodaeth a'r arfer," meddai Ribeiro.

Yn y pen draw, mae'r hafaliad yn syml: tra bod disgowntiau'n denu cwsmeriaid am ddiwrnod, mae gwasanaeth da yn meithrin teyrngarwch am flwyddyn. "Gwrando gweithredol yw'r hyn sy'n trawsnewid gwasanaeth yn berthynas. Pan gaiff y cwsmer ei glywed go iawn, maen nhw'n dychwelyd, yn argymell, ac yn cryfhau'r brand," mae Ribeiro yn dod i'r casgliad.

Mae JoomPulse, platfform deallusrwydd data amser real sy'n cynnig dadansoddeg ac argymhellion i werthwyr marchnad, yn rhyddhau mewnwelediadau cyn-Dydd Gwener Du unigryw i gyfnod e-fasnach ym Mrasil.

Yn ogystal â'r set ddata cyn-ddigwyddiad hon, bydd JomPulse hefyd yn rhyddhau dadansoddeg ar ôl Dydd Gwener Du, gan ganiatáu i werthwyr gymharu deinameg o wythnos i wythnos, deall ymddygiad brig, a chydnabod sut mae digwyddiadau tymhorol yn esblygu yn y farchnad.

Yma rydym yn tynnu sylw at sawl categori effaith uchel sy'n dangos newid allweddol mewn ymddygiad prynu: mae uchafbwyntiau tymhorol yn dod yn llyfnach, yn hirach, ac wedi'u dosbarthu'n fwy cyfartal dros sawl wythnos.

Mae categorïau allweddol ar gyfer Dydd Gwener Du yn dangos patrwm tymhorol newydd. 

Coed Nadolig

Yn 2024, cofnododd y categori dwf o +52% o wythnos i wythnos yn y cyfnod cyn Dydd Gwener Du, wedi'i yrru gan alw cychwynnol cryf.

Yn 2025, newidiodd y duedd i -26.8% o wythnos i wythnos, ond roedd gwerth absoliwt y categori yn dal i gynyddu wrth gymharu'r blynyddoedd, o R$ 17 miliwn i R$ 21 miliwn.

Mae hyn yn dynodi newid strwythurol mawr: mae'r galw ar Ddydd Gwener Du yn tyfu, ond nid yw'r uchafbwynt bellach wedi'i ganoli mewn un wythnos, gyda defnyddwyr yn lledaenu eu pryniannau dros gyfnod hirach, gan lyfnhau'r uchafbwyntiau ac ail-lunio tymhoroldeb traddodiadol.

Gwinoedd a Gwinoedd Pefriog

Aeth y categori o dyfu ar +11.3% wythnos ar ôl wythnos yn 2024 i -48.1% yn 2025, gan ddangos un o'r gwrthdroadau mwyaf llym.

Fodd bynnag, nid yw'r gostyngiad mewn gweithgaredd yn golygu gostyngiad mewn gwariant ar y cynnyrch. Mae data o JoomPulse yn datgelu bod:

• Cynyddodd pris cyfartalog y tocyn yn sylweddol;
• Mae defnyddwyr wedi dechrau dewis gwinoedd premiwm a drutach;
• Soffistigedigrwydd, nid cyfaint, sy'n gyrru gwerth y categori.

Mae defnyddwyr yn prynu llai o boteli, ond am brisiau uwch. Mae hwn yn fewnwelediad allweddol i fanwerthwyr sy'n mireinio eu hamrywiaeth a'u strategaethau prisio.

Sbectol VR: gwthio cryf, er gwaethaf normaleiddio.

Mae clustffonau VR yn parhau i fod yn un o'r categorïau sy'n tyfu gyflymaf. Cododd y segment yn sydyn gyda chyfradd twf wythnosol o +185.9% yn 2024 ac, er iddo normaleiddio i +94.4% yn 2025, mae'r duedd ar i fyny yn parhau'n gryf, gan gadarnhau'r defnydd cynyddol o VR ym Mrasil.

Realiti newydd digwyddiadau tymhorol.

Mae'r data'n awgrymu newid clir: nid yw Dydd Gwener Du bellach yn ffenomen un-amser; yn lle hynny, mae llwyfannau mawr yn annog defnyddwyr i gymryd rhan mewn cylchoedd disgownt estynedig gyda phigau llai a mwy sefydlog.

Mae hyn yn cyd-fynd â strategaethau a welir ar draws y diwydiant, lle mae cyfranogwyr yn ymestyn hyrwyddiadau am gyfnodau hirach i leihau'r llwyth gwaith, sefydlogi logisteg, a chynyddu'r refeniw cyffredinol a gipiwyd.

“Heddiw, mae deall tymhoroldeb yn gofyn am fwy na dim ond niferoedd lefel uchel. Mae dadansoddiadau wythnos wrth wythnos yn dangos pa mor gyflym y gall y farchnad newid. Gyda adroddiadau tymhorol cyn ac ar ôl Dydd Gwener Du, mae gwerthwyr yn cael golwg gyflawn ar ymddygiad defnyddwyr a gallant adeiladu rhagolygon mwy cywir,” meddai Ivan Kolankov, Prif Swyddog Gweithredol JoomPulse.

Mae Kolankov yn ychwanegu y dylai data marchnad fod yn hygyrch, gan fod mewnwelediadau agored yn cyflymu datblygiad i bawb, o werthwyr unigol i'r ecosystem cyfan. Mae mynediad at ddadansoddeg dryloyw yn annog arloesedd ac yn sicrhau datblygiad marchnad iachach.

Bydd JoomPulse yn cyhoeddi dadansoddiadau ar ôl Dydd Gwener Du i gymharu'r ddau gyfnod a datgelu sut mae uchafbwyntiau galw yn datblygu yn nhirwedd manwerthu drawsnewidiol heddiw.

Mae Dydd Gwener Du yn parhau i fod y prawf seilwaith digidol mwyaf yn ystod y flwyddyn, ac i'r rhan fwyaf o gwmnïau Brasil, y prif her yw cadw costau dan reolaeth. Mae data diweddar gan EVEO, cwmni Brasil sy'n arbenigo mewn seilwaith cwmwl a chanolfannau data, yn dangos y gall y defnydd o adnoddau cwmwl dyfu hyd at 140% yn ystod y digwyddiad, gan achosi i'r gost fisol i gleientiaid manwerthu fwy na dyblu pan fyddant yn dibynnu'n llwyr ar raddadwyedd awtomatig y cwmwl cyhoeddus.

Yn ôl data EVEO, gall cwmni e-fasnach maint canolig sy'n buddsoddi tua R$25,000 y mis mewn cyfrifiadura cwmwl cyhoeddus weld y swm hwnnw'n mynd dros R$60,000 yn ystod Dydd Gwener Du. Mae cwmnïau sy'n gweithredu gyda phensaernïaeth hybrid, yn cynnal yr haen drafodion mewn cwmwl preifat ac yn graddio'r pen blaen mewn cwmwl cyhoeddus, yn cyflawni gostyngiad cyfartalog o 30% i 40% mewn costau gweithredol, heb golli perfformiad. Yn y cleientiaid a ddadansoddwyd, arweiniodd y model hybrid hefyd at welliant cyfartalog o 60% yn amser ymateb cymwysiadau hanfodol.

“Yn ystod Dydd Gwener Du, mae llawer o gwmnïau’n darganfod, yn ymarferol, fod hydwythedd heb reolaeth ariannol yn dod yn risg strategol. Mae pensaernïaeth hybrid yn caniatáu graddio deallus: mae’r cwmni’n tyfu heb golli rhagweladwyedd cyllidebol a heb beryglu perfformiad yn haenau mwyaf sensitif y busnes,” meddai Julio Dezan, Cyfarwyddwr Gweithrediadau yn EVEO.

Hyd yn oed gyda'r datblygiadau yn y cwmwl cyhoeddus, mae dibyniaeth lwyr ar y model hwn wedi arwain sefydliadau i ailystyried eu strategaethau seilwaith. Mae costau amrywiol uchel, dibyniaeth ar werthwyr tramor, a diffyg rhagweladwyedd ariannol wedi sbarduno ailwladolaeth llwythi gwaith a mabwysiadu amgylcheddau hybrid ac aml-gwmwl.

Mae'r senario hwn yn adlewyrchu twf e-fasnach Brasil. Yn 2024, cynhyrchodd Dydd Gwener Du R$ 9.3 biliwn a phrosesodd 17.9 miliwn o archebion, tra bod Pix wedi cyrraedd record o 239.9 miliwn o drafodion mewn un diwrnod, ffigurau sy'n atgyfnerthu'r angen am bensaernïaeth sydd wedi'i pharatoi ar gyfer uchafbwyntiau sydyn.

Ni ddylid trin y seilwaith ar gyfer digwyddiadau mawr fel Dydd Gwener Du fel ymateb brys, ond fel cynllunio sy'n canolbwyntio ar berfformiad a rheolaeth ariannol barhaus. “Nid yw Dydd Gwener Du yn amser i ddiffodd tanau: mae'n gyfle i ddilysu effeithlonrwydd y bensaernïaeth. Gyda'r cyfuniad cywir o gwmwl preifat, awtomeiddio, ac hydwythedd deallus, mae'n bosibl tyfu gyda rheolaeth a chynnal ffocws lle mae'n wirioneddol bwysig: y busnes,” pwysleisiodd Dezan.