Mae apiau ffôn clyfar yn hanfodol i'n bywydau beunyddiol. Maent yn gwasanaethu amrywiaeth o ddibenion, gan gynnwys ein helpu i wneud ein siopa bwyd misol, archebu pitsa penwythnos, gwylio rhaglenni teledu a ffilmiau, a hyd yn oed trefnu a gwneud apwyntiadau meddygol. Mae'n anodd dychmygu realiti heb y manteision a'r cyfleusterau y mae apiau'n eu darparu.

Ar hyn o bryd, mae 5.7 miliwn o apiau'n gweithredu ledled y byd; mae 3.5 miliwn ohonynt yn gweithredu ar y Play Store (platfform Google), a 2.2 miliwn wedi'u datblygu ar gyfer iOS, system weithredu Apple. Ym myd eang apiau, mae'r gystadleuaeth am lwyddiant wrth gynyddu defnyddwyr a refeniw apiau yn ffyrnig; yn y senario hwn y mae Twf Apiau yn dod yn angenrheidiol.

"Gellir diffinio twf apiau fel strategaeth amlochrog y mae ei phrif amcan yn cynnwys cynyddu nifer y defnyddwyr gweithredol mewn ap dros amser ac yn gynaliadwy, ac o ganlyniad, hybu refeniw," meddai Rafaela Saad, Rheolwr Gwerthu yn Appreach.

Sut i baratoi strategaeth Twf Apiau gadarn?

Gyda'r nifer fawr o apiau, mae'r maes Twf Apiau wedi dod hyd yn oed yn fwy strategol. Mae'n hanfodol gwahaniaethu'ch hun a denu sylw defnyddwyr yn gyson. Mae'n hanfodol caffael defnyddwyr newydd ac ymgysylltu â'ch sylfaen bresennol i'w cadw'n dod yn ôl i'ch ap a gwneud y mwyaf o'ch refeniw.

Gellir diffinio strategaeth twf ap fel cynllun twf a marchnata ar gyfer eich ap. Bydd yn sefydlu ffyrdd o gynyddu gwelededd, lawrlwythiadau, ymgysylltiad a gwerthiannau eich ap. I gyflawni hyn, mae angen amcan clir iawn a dangosyddion perfformiad allweddol (KPIs) arnoch sy'n cyfrannu at gyflawni'r nod hwn.

"Mae sawl strategaeth Twf Apiau cyflenwol, a all fod yn organig neu'n dâl. Ymhlith y strategaethau hyn, gallwn sôn am ymgyrchoedd gyda dylanwadwyr neu gysylltiedigion, ymgyrchoedd caffael defnyddwyr newydd, ac ymgyrchoedd ail-dargedu ar gyfer ail-ymgysylltu. Mae'n werth nodi bod y strategaethau hyn yn ategu ei gilydd oherwydd gall pob math dargedu rhan wahanol o'r twndis gwerthu," meddai.

Pwysigrwydd Dadansoddi Data mewn Twf Apiau

Rydym yn byw mewn oes lle mae data yn dod yn fwyfwy hygyrch ar gyfer gwneud penderfyniadau busnes. Fodd bynnag, mae'n bwysig bod yn ymwybodol o sut rydych chi'n defnyddio'r wybodaeth hon wrth weithredu strategaeth twf apiau. 

Mae dadansoddi data mewnol fel cyfradd twyll, tocyn cyfartalog, ROAS, LTV, a pherfformiad fesul creadigol yn hynod bwysig ar gyfer asesu ansawdd ymgyrchoedd twf apiau, tra bod data meincnodi marchnad a chystadleuwyr (lawrlwythiadau, defnyddwyr gweithredol, ymgyrchoedd taledig, creadigolion, cadw) yn helpu i ddeall safle yn y farchnad a gosod nodau realistig.

Mae hysbysebion creadigol yn gwneud gwahaniaeth

Mae hysbysebion yn rhan hanfodol o strategaeth Twf Apiau; nhw yw porth y defnyddiwr i'r brand a'r cynnyrch. Pan fyddant yn cael eu hamlygu i'r hysbyseb y mae'r defnyddiwr yn penderfynu a ddylid lawrlwytho'r ap ai peidio.

"Mae datblygu llinell frand greadigol a datblygedig iawn nid yn unig yn denu sylw ond hefyd yn cyfleu manteision a nodweddion unigryw'r ap yn glir ac yn gryno. Mae hyn yn helpu i wahaniaethu'r cynnyrch oddi wrth y gystadleuaeth, yn sicrhau bod defnyddwyr yn deall y gwerth a gynigir yn gyflym, ac yn darparu cytgord i safle'r brand," meddai.

Dylid ystyried cost-effeithiolrwydd hefyd. Mae hysbysebion creadigol a rhai sydd wedi'u gweithredu'n dda yn gwella cyfraddau trosi, gan arwain at CAC is. Pan fydd defnyddwyr yn teimlo eu bod yn cael eu cymell gan yr hysbyseb, maent yn fwy tebygol o lawrlwytho a defnyddio'r ap, gan wneud y mwyaf o'ch elw ar fuddsoddiad.

Datblygu Apiau yn y Senario Twf Apiau

"Mae gan Appreach ddull amlochrog o ymdrin â strategaethau twf apiau. Yn gyntaf, rydym yn deall bod twf apiau yn dibynnu ar sawl ffactor, y gellir eu cysylltu'n uniongyrchol neu'n anuniongyrchol â strategaethau twf. Mae ein gwaith yn dechrau ymhell cyn actifadu ymgyrch. Yn gyntaf mae angen i ni ddeall busnes y cleient, eu problemau, a'u hamcanion, a gosod nodau realistig i'r ddwy ochr. Rydym hefyd yn deall llif gwaith gorau pob cleient i ddarparu profiad llyfn a di-dor," meddai.

Mae tîm Data a BI y cwmni'n canolbwyntio ar fonitro a dadansoddi perfformiad ymgyrchoedd hysbysebu yn ddyddiol. Y nod yw cynhyrchu mewnwelediadau gwerthfawr a darparu adborth parhaus, gan alluogi nodi meysydd i'w optimeiddio mewn strategaethau marchnata. Er mwyn cefnogi dadansoddi perfformiad a sicrhau tryloywder, mae adroddiadau a dangosfyrddau ar gael yn ôl yr angen.

"Yn ogystal â'r dangosyddion perfformiad allweddol a'r sianeli sy'n gysylltiedig yn uniongyrchol ag ymgyrchoedd, mae sawl ffactor arall yn dylanwadu ar berfformiad. Gyda hyn mewn golwg, mae'r tîm Data a BI hefyd yn defnyddio llwyfannau Deallusrwydd Marchnad a Meincnodi i gynnal dadansoddiadau cymharol gyda chystadleuwyr. Mae'r dadansoddiadau hyn yn cwmpasu agweddau fel perfformiad creadigol, nifer y lawrlwythiadau, defnyddwyr gweithredol, cyfradd cadw, a buddsoddiad mewn ymgyrchoedd caffael â thâl," mae'n dod i'r casgliad.

Gyda datblygiad gwasanaeth cwsmeriaid, mae defnyddwyr heddiw yn disgwyl ymateb ar unwaith a phrofiad gwell, waeth beth fo'r diwydiant, cynnyrch, pris, neu sianel gyfathrebu. Fodd bynnag, er gwaethaf manteision mabwysiadu technolegau ac offer sy'n seiliedig ar ddeallusrwydd artiffisial (AI), mae ffordd bell i fynd o hyd o ran gwasanaeth cwsmeriaid a theyrngarwch cwsmeriaid.

Yn y cyd-destun hwn, mae Willian Pimentel, Rheolwr Gyfarwyddwr Freshworks yn America Ladin, yn credu y bydd dyfodol gwasanaeth cwsmeriaid yn fwy disglair nag erioed, ond mae angen i arweinwyr y diwydiant feddwl yn systematig ynghylch sut, pryd a ble i gymhwyso AI i wella'r profiad.

"Mae disgwyliadau cynyddol cwsmeriaid, sy'n mynnu gwasanaeth effeithlon a chyson, yn debyg i'r hyn a gynigir gan gwmnïau fel Amazon, wedi lleihau ansawdd CX ar adeg o ddatblygiad technolegol sylweddol. Mae cwsmeriaid eisiau popeth wrth law ac yn disgwyl y cyswllt lleiaf posibl, felly mae'n rhaid i gwmnïau fabwysiadu offer newydd i fodloni'r disgwyliadau hyn," meddai Pimentel.

Yn aml, mae'r dull hwn yn arwain at brofiadau gwael i gwsmeriaid, yn ôl Cyfarwyddwr Freshworks. "Er enghraifft, pan gaiff deallusrwydd artiffisial ei gymhwyso'n ddiwahân, gall ymdrin â galwadau cychwynnol yn dda ond methu â datrys problemau mwy cymhleth. Mae cwsmeriaid yn teimlo'n rhwystredig pan fydd eu problemau'n cael eu camgyfeirio neu pan nad yw atebion deallusrwydd artiffisial yn ddigonol."

I Willian Pimentel, mae'n hanfodol cymhwyso AI yn systematig, gan ddechrau gyda'r problemau symlaf ac yn raddol fynd i'r afael â'r rhai mwy cymhleth. Mae'r arbenigwr yn egluro y gall AI gynnal dadansoddiadau rhagorol a deall problemau cwsmeriaid yn gyflym, ond pan fydd yn gwneud camgymeriadau, gall wneud llawer. "Felly, mae angen goruchwyliaeth ddynol i sicrhau bod atebion AI yn gywir ac yn emosiynol ddeallus. Mae hyn yn golygu caniatáu i AI ymdrin â phroblemau syml, bob dydd tra bod asiantau dynol yn ymdrin â'r rhai mwy cymhleth," meddai.

Fel dewis arall i gwmnïau sydd ar ei hôl hi o ran gwasanaeth cwsmeriaid ac sydd eisiau uwchraddio'n gyflym, mae gweithredwr Freshworks yn pwysleisio bod yn rhaid iddynt ddeall eu heriau penodol yn gyntaf. "Gall cwmnïau SaaS newydd wynebu problemau cymhleth sydd angen rheolaeth ofalus. Gall AI cynhyrchiol helpu i adeiladu storfa wybodaeth gadarn yn gyflym a sefydlu system ddosbarthu AI effeithiol. Mae hyn yn golygu categoreiddio problemau yn seiliedig ar eu cymhlethdod a sicrhau bod materion symlach yn cael eu datrys yn gyflym, tra bod rhai mwy cymhleth yn cael eu nodi ar gyfer ymyrraeth ddynol." 

Mae Pimentel hefyd yn pwysleisio bod rhaid gweithredu polisïau a gweithdrefnau clir: "Mewn amgylchedd B2C, mae hyn yn hanfodol i systemau AI ddarparu cefnogaeth effeithiol. Er enghraifft, gall AI ymdrin â phroblemau syml gan ddilyn protocolau wedi'u diffinio ymlaen llaw, ond rhaid i asiantau dynol ymyrryd pan fydd yr AI yn dod ar draws problemau sy'n gofyn am fwy o resymu," daeth i'r casgliad.

Mae profiad defnyddiwr (UX) wedi dod yn ffactor hanfodol mewn datblygu meddalwedd, fel y'i hamlygwyd gan Jaqueline Maraschin, cyfarwyddwr marchnata America Ladin yn Cyncly. Mewn oes lle mae sylw defnyddwyr yn gynyddol gyfyngedig, gyda dim ond 10-20 eiliad wedi'u neilltuo i werthuso tudalen we yn gychwynnol, yn ôl ymchwil gan y Nielsen Norman Group, mae pwysigrwydd UX effeithlon ac ymgysylltiol yn fwy amlwg nag erioed.

Rhannodd Maraschin bum awgrym hanfodol ar gyfer gwella profiad y defnyddiwr mewn meddalwedd:

1. Symleiddio llywio : Mae'r arbenigwr yn pwysleisio pwysigrwydd strwythur dewislen rhesymegol ac eiconau adnabyddadwy, gan osgoi cymhlethdodau a allai ddrysu'r defnyddiwr.
2. Ffocws ar ddefnyddioldeb rhyngwyneb : Mae Maraschin yn pwysleisio bod yn rhaid i'r rhyngwyneb fod nid yn unig yn ddeniadol, ond yn hynod swyddogaethol, gydag elfennau wedi'u trefnu mewn modd rhesymegol.
3. Iaith glir a greddfol : Rhaid i gyfathrebu yn y rhyngwyneb fod yn uniongyrchol ac yn naturiol, gan osgoi jargon technegol a allai ddieithrio'r defnyddiwr.
4. Cysondeb gweledol : Mae cynnal cydlyniad gweledol drwy gydol eich ap, gan gynnwys lliwiau, teipograffeg ac elfennau dylunio, yn hanfodol ar gyfer profiad di-dor.
5. Gwerthfawrogi adborth defnyddwyr : Mae'r cyfarwyddwr yn pwysleisio pwysigrwydd creu sianeli i ddefnyddwyr rannu eu barn, gan ddefnyddio'r adborth hwn ar gyfer gwelliannau parhaus.

"Drwy weithredu'r awgrymiadau hyn, mae'n bosibl creu meddalwedd sydd nid yn unig yn bodloni disgwyliadau defnyddwyr ond yn rhagori arnynt, gan gryfhau teyrngarwch ac ymgysylltiad," mae Maraschin yn dod i'r casgliad. Nod y canllawiau hyn yw chwyldroi perthynas y defnyddiwr â meddalwedd, gan ei gwneud yn fwy greddfol, effeithlon a phleserus i'w ddefnyddio.