Mae WhatsApp wedi peidio â bod yn ap negeseuon yn unig ac wedi sefydlu ei hun fel arddangosfa ddigidol hanfodol ar gyfer manwerthu ym Mrasil. Yn ôl ymchwil gan y Cydffederasiwn Cenedlaethol o Arweinwyr Manwerthu (CNDL) mewn partneriaeth ag SPC Brasil, mae 67% o gwmnïau yn y sectorau masnach a gwasanaethau eisoes yn defnyddio'r offeryn fel eu prif sianel werthu. Mae'r adnodd wedi dod yn bwynt cyswllt mwyaf uniongyrchol rhwng brandiau a defnyddwyr, lle mae'r cwsmer yn ymchwilio, yn negodi, ac yn cwblhau'r pryniant mewn dim ond ychydig o gliciau. Gyda gwyliau diwedd y flwyddyn yn agosáu, cyfnod pan fydd y defnydd ar ei anterth oherwydd gwerthiannau'r Nadolig, mae'r rhai nad ydynt eto wedi strwythuro eu gwasanaeth cwsmeriaid a'u strategaethau trosi o fewn yr ap yn rhedeg risg ddifrifol o golli tir i gystadleuwyr mwy digidol.
Yn ystod y cyfnod hwn, mae personoli yn arwain at fwy o drawsnewidiadau a chwsmeriaid sy'n dychwelyd ar ôl y gwyliau. I Marcos Schütz, Prif Swyddog Gweithredol VendaComChat, cwmni trwyddedu sy'n arbenigo mewn awtomeiddio WhatsApp, mae'r cyfuniad o gatalogau integredig, negeseuon awtomataidd, a deallusrwydd busnes wedi trawsnewid yr ap yn offeryn gwerthu strategol a theyrngarwch cwsmeriaid. “Drwy gydnabod y sianel gyswllt hon fel arddangosfa berthynas weithredol, bydd entrepreneuriaid yn ennill mantais dros y rhai nad ydynt wedi mabwysiadu awtomeiddio eto. Y gyfrinach yw ei ddefnyddio fel strategaeth sy'n ychwanegu gwerth ac ystwythder at y prif wasanaeth cwsmeriaid,” meddai'r swyddog gweithredol.
Yn ôl Marcos, mae rhai strategaethau’n sicr o sicrhau llwyddiant o ran canlyniadau tymhorol, fel y Nadolig. Edrychwch arnyn nhw:
Ymgyrchoedd wedi'u targedu – personoli negeseuon ar gyfer cynulleidfaoedd penodol, gan gynnwys cwsmeriaid ffyddlon, cysylltiadau newydd, ac yn enwedig basged siopa sydd wedi'u gadael. Mae neges wedi'i thargedu at bob grŵp yn cynyddu cyfraddau agor ac ymgysylltiad, yn ogystal â chreu cysylltiad emosiynol â'r gynulleidfa. Ar y Nadolig, mae cyfathrebiadau wedi'u targedu yn trawsnewid cysylltiadau syml yn brynwyr gweithredol.
Catalogau a botymau prynu - trawsnewidiwch WhatsApp yn siop ddigidol fywiog, gan arddangos cynhyrchion, cyfuniadau a chynigion gyda lluniau deniadol a disgrifiadau byr. Defnyddiwch gatalogau rhyngweithiol i hwyluso llywio a chynnwys botymau prynu sy'n mynd â'r cwsmer yn uniongyrchol i'r taliad. Bydd hyn yn lleihau'r amser rhwng diddordeb a throsi.
Awtomeiddio gwasanaeth cwsmeriaid cychwynnol – defnyddiwch lifau gwaith deallus i ateb cwestiynau cyffredin a chyfeirio cwsmeriaid at yr asiant cywir. Mae hyn yn lleihau amseroedd aros, yn gwella boddhad, ac yn rhyddhau'r tîm ar gyfer sgyrsiau gwerth uwch. Yn ystod y cyfnod hwn, pan fydd nifer y negeseuon yn cynyddu, mae awtomeiddio yn sicrhau trosi gwerthiant uwch.
Hyfforddiant ôl-werthu – Mae'r rheol yn glir: nid yw'r berthynas yn gorffen gyda'r danfoniad; dyna lle mae teyrngarwch yn dechrau. Hyfforddwch eich tîm i gynnal dilyniant ôl-werthu strategol, gan ofyn am y profiad, cynnig cwponau ar gyfer pryniannau yn y dyfodol, ac annog adolygiadau cadarnhaol. Perthynas dda ar ôl y pryniant yw'r hyn sy'n trawsnewid prynwyr untro yn gwsmeriaid sy'n dychwelyd.
