In onlangse jare het outomatisering sektore bereik wat voorheen ondenkbaar was. Tegnologie het byna alles oorgeneem, en die tendens is dat digitale tegnologie in die komende jare selfs meer plek in mense se lewens, in die daaglikse bedrywighede van klein besighede en in groot nywerhede sal hê. Een van die mees gebruikte outomatiese gereedskap is kletsbotte . Deur hulle word gebruikerservarings verbeter, terwyl die maatskappy baat vind, wat moontlik sy Opbrengs op Belegging (ROI) verhoog en selfs positief beïnvloed.
Daar word verwag dat die instrument teen 2028 met meer as 20% sal groei, volgens navorsing wat deur die maatskappy Markets and Markets gedoen is. Botte het uiteenlopende funksies en verrig in die meeste gevalle take wat, indien dit deur menslike arbeid gedoen is, baie langer sou neem en 'n persoon sou bevry van enige ander funksie wat 'n mens vereis. Verder kan hulle gelyktydige eise hanteer, iets wat vir 'n persoon amper onmoontlik is.
Kletsbot -funksies
Die gebruik van kletsbotte bring talle voordele , soos 24/7 beskikbaarheid, gelyktydige boodskapversending, vinniger reaksietye, skedulering en meer. Ontdek die voordele wat hierdie tegnologie aan maatskappye en besighede kan bied:
Outomatiese reaksies: miskien is die hooffunksie van kletsbotte in maatskappye die stuur van boodskappe aan kliënte of gebruikers. Hierdie funksionaliteit werk eenvoudig: die belangstellende persoon stuur 'n boodskap na 'n nommer of 'n ander sosiale netwerk, en 'n voorafgeprogrammeerde reaksie word gestuur. Vanuit hierdie reaksie kan ander aksies uitgevoer word, soos die stuur van foto's, video's, klikbare skakels, onder andere.
Die belangrikheid van spoed en responsiwiteit lê in verskeie faktore, waarvan die belangrikste kliëntetevredenheid is. 'n Koper wat vinnige en funksionele antwoorde ontvang, is baie meer geneig om die aankoop te voltooi of die diens te gebruik, in vergelyking met besighede wat nie 'n kletsbot het nie. 'n Sekere programmering kan gedoen word om 'n informatiewe sjabloon te verskaf, wat dien as 'n kanaal vir vrae vir diegene wat hulp soek.
Voor- en na-verkope: die frase "kliëntelojaliteit word na die diens gebou" was nog nooit so relevant nie. Die ervaring van die koop of verkoop van 'n diens begin met die eerste kontak, wanneer die kletsbot vir die eerste keer geaktiveer word, en duur dae na die aankoop. In 'n haarsalon, byvoorbeeld, kan die instrument op drie punte gebruik word: skedulering, bevestiging van die afspraaktyd dae voor die diens, en na die diens, die stuur van wenke of die versoek van terugvoer.
In die geval van produkverkope is die logika van opvolg dieselfde. Dit is moontlik om boodskappe te skeduleer om oor die produk te vra, te kyk of alles reg is met die gebruik daarvan, of selfs, weke later, afslag aan te bied of nuwe produkte bekend te stel. Hierdie eenvoudige interaksies hou die kliënt betrokke by die handelsmerk selfs nadat die aankoop voltooi is.
Betaling : Sodra betaling gemaak is, laat die tegnologie toe dat die bestelling gefaktureer word, wat die status daarvan verander en selfs die kliënt na 'n ander area binne die bestuurspaneel skuif. Op hierdie manier, en met die paneel, kan die entrepreneur die verkoopsvloei as geheel waarneem en 'n beter begrip van hul eie besigheid kry.
Kommo , 'n Bestuurstelsel , bied SalesBot , wat jou toelaat om botte maklik en sonder kodering te skep. Dit maak die skep en stuur van boodskappe na 'n spesifieke gebruikersopdrag moontlik, wat 'n gespreksvloei handhaaf. Dit stuur ook die versamelde data na 'n dashboard. "Hierdie funksie laat jou toe om meer beheer oor potensiële kliënte en kliënte te hê, met groter gemak en tydbesparing," beklemtoon Gabriel Motta , Kommo-spreker in Latyns-Amerika.
Terugvoer insamel: die ontvangs van insigte van kopers is in wese opvolg. Met ander woorde, 'n paar dae na die aankoop van 'n produk of die voltooiing van 'n diens, kan die bot geskeduleer word om die kliënt te kontak om hul ervaring te verstaan, of alles goed verloop het, en selfs persoonlike terugvoer oor die diens aan te vra.
Dit mag dalk eenvoudig lyk, maar om hierdie kanaal met die verbruiker te hê, laat hulle voel dat daar aan die ander kant 'n maatskappy is wat besorg is oor hul mening en welstand. As die terugvoer negatief is, verhoed die ontvangs daarvan direk deur 'n privaat boodskapkanaal dat die klagte publiek op ander sosiale netwerke gepubliseer word, wat 'n potensiële krisis vermy en 'n vinnige oplossing vir die probleem bied.
Leidraadmonitering : hoe meer data, hoe beter die resultate. Hierdie logika geld ook vir maatskappye. 'n Praktiese en tegnologiese manier om die gedrag van kliënte of potensiële kopers te verstaan, is deur middel van leidrade . Die stuur van 'n eenvoudige vorm, produk- of dienskatalogus, insiggewende inhoud, onder andere soorte boodskappe, kan meet waarna die teikengehoor soek.
Leidrade hulpmiddel vir entrepreneurs om hul besigheid te bedryf, maar verbetering bevoordeel ook die verbruiker, wat gepersonaliseerde inhoud en boodskappe ontvang, sowel as praktiese diens wat in lyn is met hul belangstellings.
Hoe kletsbotte help om ROI te verhoog.
Verskeie voordele en voordele vir die kliënt en hul ervaring is reeds genoem, maar die verbeterings wat kletsbotte vir die maatskappy bring, is ook noemenswaardig. Die toename in opbrengs op belegging (ROI) is die belangrikste een, wat al die positiewe aspekte van die tegnologie omvat. Die operasionele doeltreffendheid van outomatisering lei tot besparings, want met outomatiese reaksies is werknemers wat vir hierdie funksie aangestel sou word, dalk nie nodig nie. In groot maatskappye is die kostevermindering selfs groter, aangesien hoe meer werknemers, hoe hoër die uitgawes met salarisse, opleiding en infrastruktuur.
Nog 'n voordeel hou verband met potensiële foute, aangesien mense baie meer vatbaar daarvoor is as masjiene. Met 'n instrument om kwotasies te skep, afsprake te skeduleer of te verseker dat alle kliënte gekontak word, is die waarskynlikheid dat dit korrek en op 'n ordelike wyse sal gebeur, baie hoër. Wanneer 'n fout voorkom, moet dit reggestel word, óf deur die werk oor te doen óf die hele plan te herorganiseer, wat tyd neem.
“Daar is faktore wat klein lyk, maar wat die toename in jou maatskappy se produktiwiteit, en gevolglik die opbrengs op belegging, beïnvloed. Faktore soos die kwaliteit van kliëntediens, reaksietyd, organisasie in leidraadbestuur en spanbestuur. Dit alles word verbeter met die gebruik van kletsbotte ,” voeg Gabriel van Kommo by.
Die gebruiksgemak maak dit ook moontlik om data in te samel en in die toekoms deur bestuurders te ontleed. Hierdie sogenaamde leidrade kan potensiële kopers identifiseer en entrepreneurs help om te verstaan wat die meeste gesog word en wat nodig is om die verkoop af te handel. Insigte wat direk van die gehoor afkomstig is, is waardevol wanneer besluite geneem word en toekomstige aksies beplan word, asook om ander areas van die maatskappy, soos bemarking en kommunikasie, te fasiliteer.
Al die geriewe wat die kliënt het wanneer die kletsbot geïmplementeer word, lei ook tot voordele vir die maatskappy. 'n Kliënt wat tevrede is met die diens wat gelewer word, die diens en die produk wat ontvang is, is iemand wat die handelsmerk aan vriende en familie sal aanbeveel, en daar is 'n hoë kans dat hulle weer van die handelsmerk sal koop en sodoende 'n lojale kliënt sal word.
