Mae Selbetti – un o gwmnïau Technoleg Un-Stop mwyaf Brasil – newydd gymryd cam pwysig arall tuag at wella profiad y cwsmer: mae'r cwmni wedi cwblhau integreiddio datrysiad Profiad Cwsmeriaid Selbetti â Mercado Livre, gan alluogi rheoli perthynas cwsmeriaid unedig trwy'r platfform, gan uno'r farchnad â sianeli gwasanaeth eraill.
"Mae'r nodwedd newydd hon yn cryfhau ein datrysiad omnichannel sy'n canolbwyntio ar brofiad cwsmeriaid. Y nod yw canoli a symleiddio rheoli gwerthiannau ar-lein, gan gynnig mwy o hyblygrwydd, effeithlonrwydd ac ansawdd mewn gwasanaeth cwsmeriaid," eglura Fabiano Silva, Rheolwr Uned Fusnes Profiad Cwsmeriaid Selbetti.
Gyda'r integreiddio newydd, mae gan weinyddwyr, goruchwylwyr ac asiantau fynediad canolog i gynhyrchion Mercado Livre yn uniongyrchol trwy'r platfform omnichannel. Gall defnyddwyr weld manylion cynnyrch, rheoli cwestiynau ac atebion, olrhain archebion, a chynnal cyfathrebu mwy ystwyth â chwsmeriaid, gan wella effeithlonrwydd gweithredol yn sylweddol.
Nodwedd unigryw'r integreiddio hwn yw'r gallu i reoli sianeli gwasanaeth lluosog mewn modd unedig, gan symleiddio rheolaeth i gwmnïau sydd â phresenoldeb cryf yn y farchnad ddigidol. Mae'r integreiddio wedi'i ffurfweddu'n hawdd, gan ganiatáu i ddefnyddwyr awdurdodi'r cysylltiad rhwng datrysiad Selbetti a Mercado Livre yn hawdd trwy gamau technegol syml.
I alluogi'r nodwedd, mae gweinyddwyr yn cynnal gosodiad cychwynnol untro, tra gall goruchwylwyr greu a rheoli sianeli cymorth, gan actifadu neu ddadactifadu cynhyrchion yn hawdd. Mae gan asiantau cymorth ryngwyneb hawdd ei ddefnyddio sy'n ei gwneud hi'n hawdd gweld gwybodaeth hanfodol, fel hanes rhyngweithio ac ymatebion cyflym wedi'u diffinio ymlaen llaw.
Ehangu sianeli perthynas
Nid dyma'r tro cyntaf i Selbetti integreiddio gwasanaethau a ddefnyddir yn helaeth gan ddefnyddwyr terfynol i'w blatfform omnichannel. Y llynedd, integreiddiodd y cwmni'r ateb gyda Reclame Aqui, gan alluogi asiantau gwasanaeth cwsmeriaid i reoli cwynion, ymatebion a datrysiadau mewn modd unedig.
"Mae ychwanegu'r gwasanaethau hyn at ddatrysiad Profiad Cwsmeriaid Selbetti yn atgyfnerthu ein hymrwymiad i ddarparu offer ymarferol ac effeithlon i'n cleientiaid fel y gallant fod yn bresennol lle bynnag y mae eu cwsmeriaid. Gyda'r integreiddiadau hyn, mae ein cleientiaid yn cael golwg gyflawn ar eu perthnasoedd â'u defnyddwyr terfynol, gan eu galluogi i ddatrys problemau'n gyflym ac yn effeithlon. Rydym yn parhau i ehangu ein datrysiadau a buddsoddi mewn arloesedd cyson i gynnig profiad hyd yn oed yn fwy cadarn a chynhwysfawr ar gyfer y farchnad ddigidol," mae Silva yn dod i'r casgliad.
