Mae ehangu ffrydiau refeniw busnes yn hanfodol. Mae'r nod yn mynd y tu hwnt i sicrhau elw net da ac elw uwch; mae hefyd yn canolbwyntio ar ddarparu mwy o ddiogelwch a sefydlogrwydd i'r cwmni, gan leihau'r siawns o ddioddef o dymhoroldeb y farchnad. Mae cwmnïau heb gynllun fel arfer yn canolbwyntio ar werthu mwy a mwy, ond mewn marchnad gystadleuol, nid yw hyn yn ddigon. Felly, beth sydd ei angen i ehangu eich refeniw os nad yw gwerthu a chynnal gwerthiannau yn ddigon? Dyma gwestiwn a fydd yn cael ei ateb gan y strategydd busnes Daiany Lourenço.
Gall entrepreneuriaid dibrofiad ystyried y berthynas â'r defnyddiwr wedi dod i ben ar ôl cwblhau gwasanaeth neu werthiant. Mae'r ffordd hon o ymdrin â thrafodaethau gyda'u cynulleidfa yn achosi i'w CAC (cost caffael cwsmeriaid) ddod yn gynyddol uwch, gan nad yw'r gynulleidfa'n dychwelyd neu hyd yn oed yn anghofio am y cwmni, gan gynyddu costau gweithredol a niweidio cynaliadwyedd y busnes. Ar y llaw arall, mae buddsoddi mewn cadw cwsmeriaid presennol yn sylweddol fwy darbodus na chaffael rhai newydd. Mewn masnach, gall tua 63% o refeniw ddod gan gwsmeriaid ffyddlon; Yn y sector gwasanaethau, mae'r nifer hyd yn oed yn fwy arwyddocaol, gan gyrraedd 70% i 90% gan gwsmeriaid ffyddlon.
Er mwyn ehangu ffrydiau refeniw, mae'n hanfodol deall y broses brynu gyfan gan gwsmeriaid. Mae arwyddion sy'n dangos parodrwydd i brynu cynhyrchion neu wasanaethau newydd yn allweddol.
Gellir cyflawni hyn drwy arsylwi anghenion cwsmeriaid a pha gynhyrchion sy'n gysylltiedig â'r prif wasanaeth y gellir eu cynnig. Er enghraifft, yn ogystal â gwerthu beiciau a gweithio gydag atgyweirio beiciau, pan fydd angen cynnal a chadw ar y cwsmer ar y cynnyrch a brynwyd ganddynt o'ch siop, byddant yn dychwelyd. Ac os, trwy siawns, oes gennych fenig, helmedau ac eitemau defnyddiol eraill yn eich siop, mae'r tebygolrwydd y bydd y cwsmer yn gwario mwy yn eich busnes yn uchel iawn.
“Enghraifft ddiweddar yw Arena Beach Club, canolfan chwaraeon traeth. Creais gynllun busnes a oedd, yn ogystal â’r ardal chwaraeon, yn cynnwys 16 gwasanaeth arall, fel ymolchi a meithrin perthynas amhriodol, salon gwallt, siop barbwr, maes chwarae, golchdy, bar a bwyty, ystafell barti, ymhlith eraill sy’n cynnig cyfleustra i’r cwsmer,” mae Daiany yn nodi.
Ond pam gwneud hyn i gyd? Ar wahân i amrywio'r gwasanaethau sydd ar gael, gan ganiatáu i gynulleidfaoedd ag anghenion gwahanol fwynhau'r lle a chynhyrchu amrywiaeth o incwm, mae hefyd yn dileu'r angen i deithio i gaffael gwahanol wasanaethau. Yng nghymdeithas heddiw, anaml y mae penwythnosau ar gyfer hamdden yn unig; mae yna lawer o ofynion, os na chânt eu bodloni, yn creu straen ac yn rhuthro arferion pobl.
Drwy gynnig gwasanaethau hanfodol a hamdden yn yr un lle ac ar yr un pryd, heb yr angen i ruthro o un cyfeiriad i'r llall a heb y rhwymedigaeth i gaffael popeth na thanysgrifio i gynllun, mae'n darparu rhyddid, hyblygrwydd a chysur i'r cwsmer.
"Felly, mae'n hanfodol cwestiynu a yw'r cwmni eisoes yn cynnig popeth sydd ei angen ar ei gwsmeriaid. Mae datblygu atebion newydd sy'n diwallu anghenion cwsmeriaid yn hanfodol i lwyddiant parhaus. Mae bod mewn cysylltiad cyson â chwsmeriaid i dderbyn adborth yn arfer a argymhellir ar gyfer nodi meysydd i'w gwella a chyfleoedd busnes newydd," meddai Daiany.
Mae buddsoddi mewn twf refeniw o fewn y sylfaen cwsmeriaid bresennol, ochr yn ochr â datblygiad parhaus cynhyrchion a gwasanaethau newydd, yn hanfodol ar gyfer cynaliadwyedd a chydgrynhoi busnes. Fodd bynnag, mae'n hanfodol cynnal y ddealltwriaeth bod cadw cwsmeriaid yn hanfodol ar gyfer sefydlogrwydd a thwf hirdymor.
