Mae'r oes ddigidol wedi trawsnewid yn radical sut mae cwmnïau'n cyfathrebu â'u cwsmeriaid. Mae technolegau ac offer digidol newydd yn ailddiffinio'r dirwedd farchnata, gan ei gwneud yn ofynnol i frandiau fod yn fwyfwy arloesol ac ystwyth i addasu i newidiadau cyson. Mae Lucas Mendes Mourão, arbenigwr marchnata digidol a Phrif Swyddog Gweithredol Numeratti, yn egluro'r newidiadau yn y senario presennol.
Un o'r prif dueddiadau sy'n cael ei yrru gan dechnoleg yw personoli torfol. Gyda chymorth data ac algorithmau, gall cwmnïau greu profiadau wedi'u personoli ar gyfer pob defnyddiwr, gan gynyddu ymgysylltiad a theyrngarwch. “Mae cynhyrchu cynnwys perthnasol o ansawdd uchel wedi dod yn hanfodol i ddenu a chadw cwsmeriaid. Mae blogiau, fideos, podlediadau a chyfryngau cymdeithasol yn sianeli hanfodol ar gyfer rhannu gwybodaeth werthfawr ac adeiladu cymuned o amgylch y brand,” eglura Lucas.
Mae offer awtomeiddio yn caniatáu i gwmnïau optimeiddio eu gweithgareddau marchnata, o greu ymgyrchoedd i ddadansoddi canlyniadau. Mae deallusrwydd artiffisial yn chwyldroi marchnata digidol, gan alluogi creu chatbots, dadansoddi data mwy manwl gywir, a phersonoli ymgyrchoedd hyd yn oed yn fwy mireinio. "Mae Numeratti, sy'n arbenigo yn y farchnad perfformiad, yn cyfuno technegau a strategaethau personol â dull sy'n seiliedig ar ddata i yrru llwyddiant ei gleientiaid," ychwanega'r Prif Swyddog Gweithredol.
Mae cyfryngau cymdeithasol yn parhau i fod yn un o'r prif sianeli cyfathrebu rhwng brandiau a'u cwsmeriaid. Mae'r llwyfannau'n esblygu'n gyson, gan gynnig offer a swyddogaethau newydd i fusnesau. Gyda chymaint o offer a data ar gael, mae mesur canlyniadau wedi dod yn fwy cymhleth.
"Mae technolegau newydd ac offer digidol yn trawsnewid marchnata digidol yn gyflym ac yn gyson. Mae angen i gwmnïau fuddsoddi mewn offer dadansoddi i olrhain perfformiad eu hymgyrchoedd a gwneud penderfyniadau mwy pendant, gan ddod yn fwy parod i ennill drosodd a chadw eu cwsmeriaid yn y byd digidol," mae Lucas yn dod i'r casgliad.
