Rydym yn agosáu at fis Tachwedd, a chyda hynny un o'r cyfnodau prysuraf i fasnach, yn genedlaethol ac yn fyd-eang. I rai brandiau, mae'r mis cyfan yn llawn ymgyrchoedd hyrwyddo sy'n canolbwyntio ar hybu gwerthiant, yn enwedig ym Mrasil, y Tachwedd Du enwog. Mae yna hefyd frandiau sy'n canolbwyntio ar Ddydd Gwener Du a Dydd Llun Seiber yn unig. Beth bynnag, mae'r cyfnod hwn yn gofyn am baratoadau nawr ym mis Hydref i warantu profiadau siopa bythgofiadwy a di-dor ym mis Tachwedd, fel y nodwyd gan Tamaris Parreira, Cyfarwyddwr Gwlad Twilio Brasil.
Gan roi cyd-destun i ddisgwyliadau defnyddwyr, cyhoeddwyd data o'r Arolwg Bwriad Prynu – Dydd Gwener Du 2025, a gynhaliwyd gan Tray, Bling, Octadesk, a Vindi, yn ddiweddar. Dangosodd yr arolwg hwn fod gan 70% o bobl bryniannau eisoes wedi'u cynllunio ar gyfer Dydd Gwener Du 2025, a bod 60% ohonynt yn disgwyl gwario mwy na R$ 500.00 yn ystod y cyfnod hwn, sef un o'r cyfnodau siopa prysuraf ym Mrasil ac yn fyd-eang.
Mae'r data hefyd yn dangos mai electroneg yw'r cynhyrchion mwyaf poblogaidd (53%), gydag offer cartref yn agos y tu ôl (44%). Ar ben hynny, mae arwyddion bod taith y defnyddiwr yn gynyddol ddigidol, yn enwedig gan ganolbwyntio ar bryniannau a wneir trwy ffôn symudol (sef y ddyfais a ddefnyddir fwyaf ar gyfer siopa – 75%). Ymddengys bod Brasil yn tueddu tuag at siopa ar-lein, yn wahanol i farchnadoedd fel yr Unol Daleithiau, lle mae llawer o weithgarwch o hyd mewn siopau ffisegol yn ystod y cyfnod hwn.
Ffactor diddorol arall yw bod gan PIX gynrychiolaeth sylweddol eisoes fel dull talu ym Mrasil. Eleni, disgwylir iddo gael ei ddefnyddio gan 38% o ddefnyddwyr, o'i gymharu â dim ond 23% y llynedd.
“Yn seiliedig ar y data hwn, mae’n bosibl dod i’r casgliad bod angen mynd i’r afael â sawl pwynt cynllunio i sicrhau bod profiadau siopa yn berthnasol. Er enghraifft, gyda chanllawiau dewis sy’n mynd i’r afael â thaith ddigidol y defnyddiwr, gall hyrwyddiadau sy’n canolbwyntio ar gludo nwyddau am ddim fod yn ddiddorol, yn ogystal â buddsoddiadau mewn hysbysebion sy’n canolbwyntio ar siopa ar-lein. Os yw ffonau symudol lle mae defnyddwyr yn bwriadu prynu, gall negeseuon uniongyrchol warantu mwy o ffocws a sylw na’r rhai sy’n dod trwy ddulliau eraill,” eglura Tamaris.
Ar ben hynny, mae hi'n tynnu sylw at y ffaith, os yw PIX yn tyfu, bod angen i gwmnïau fod yn barod i gynnig y sianel brynu hon i'w cwsmeriaid, gan ei bod yn angenrheidiol cadw i fyny â thueddiadau'r farchnad. “Mae bron yn amhosibl peidio â mabwysiadu PIX ar hyn o bryd, ond nid dim ond mater o gael yr opsiwn ydyw, ond o arsylwi'r posibilrwydd o weithio gydag ef yn y strategaeth brynu, cynnig gostyngiadau, er enghraifft, neu hyd yn oed warantu arian yn ôl, ymhlith strategaethau eraill,” meddai'r swyddog gweithredol. “Yn Twilio, mewn partneriaeth â Meta, fe wnaethom fabwysiadu taliadau PIX yn frodorol trwy WhatsApp yn ein datrysiad WhatsApp Business, gan ddefnyddio'r model Twilio/Pay. Y nod yw cynnig cwblhau trafodiad yn ystod y ddeialog gyda'r defnyddiwr, gan symleiddio prosesau a gwneud y profiad prynu yn fwy hylif i'r cwsmer.”
Pwynt perthnasol arall yw bod gan fanwerthwyr fel arfer gontractau gyda chwmnïau sy'n ymdrin â'u cyfathrebiadau, gan ddarparu seilwaith ar gyfer anfon negeseuon trwy sianeli gwasanaeth cwsmeriaid fel SMS, RCS, a WhatsApp, er enghraifft. Yn yr achos hwn, mae'n hanfodol gwirio a yw'r cwmnïau hyn wedi paratoi ar gyfer y traffig cynyddol yn ystod y cyfnod hwn, fel arall efallai na fydd negeseuon hyrwyddo a pherthynas yn cyrraedd mewn pryd i sicrhau gwerthiannau.
Er mwyn deall faint o draffig sydd, yn 2024, prosesodd platfform Twilio SendGrid, sy'n gyfrifol am anfon cyfathrebiadau e-bost, fwy na 65.5 biliwn o e-byst yn ystod wythnos Dydd Gwener Du a Dydd Llun Seiber, gan ddechrau ar fore Tachwedd 26 a gorffen ar noson Rhagfyr 2. Mae hyn yn cynrychioli twf o 15.6% yn y gyfrol gyffredinol ar gyfer wythnos y gwyliau o'i gymharu â'r flwyddyn flaenorol.
Yn benodol ar Ddydd Gwener Du, proseswyd mwy na 12 biliwn o negeseuon e-bost mewn un diwrnod, cynnydd o 13.5% o'i gymharu â'r flwyddyn flaenorol. Ar Ddydd Llun Seiber, prosesodd Twilio SendGrid 11.7 biliwn o negeseuon e-bost, sy'n cynrychioli cynnydd o 14.2% o'i gymharu â'r flwyddyn flaenorol. Mae'r gyfrol hon yn galw am sylw a pharatoi.
“Yma yn y cwmni, fe wnaethon ni fabwysiadu’r HAP (Cyfnod Ymwybyddiaeth Uwch). Gyda ffocws ar siopa ar-lein, mae hyn yn hanfodol, yn enwedig pan fyddwch chi’n gyfrifol am biliynau o negeseuon fel ni. O ddiwedd mis Tachwedd i ddechrau mis Ionawr, fe wnaethon ni fonitro ac addasu’r gyfradd trosglwyddo negeseuon (cyflymder anfon) i dderbynwyr yn agos er mwyn addasu’r gyfradd drosglwyddo dros dro i osgoi tagfeydd a oedi ar y rhwydwaith. Mae hyn yn berthnasol i unrhyw gyfathrebu, ac mae’n bwysig bod brandiau’n ymwybodol o’r posibilrwydd hwn gyda’u darparwyr gwasanaethau negeseuon a chyfathrebu,” eglura’r swyddog gweithredol.
Ar ben hynny, mae data Segment, a gasglwyd dros y blynyddoedd, yn dangos bod negeseuon byrrach yn well ar gyfer ymgysylltu, a WhatsApp yw'r sianel gyfathrebu a ffefrir gan Frasilwyr. “Gyda'r wybodaeth hon, mae'n bosibl llunio strategaethau effeithlon i fod yn barod ar gyfer deialog hylifol gyda chwsmeriaid. Os ydym yn cyfuno hyn â phersonoli sydd wedi'i weithredu'n dda, gan ddefnyddio data cywir o blatfform data blaenllaw, mae'n bosibl bod yn ymgysylltiol a chreu profiadau bythgofiadwy i gynulleidfa sydd eisoes yn disgwyl llawer o'r dyddiad hwn,” meddai Tamaris.
Yn ôl y swyddog gweithredol, mis Hydref yw'r amser i feddwl am yr holl fanylion hyn ac addasu. "Mae hwn yn fater sy'n effeithio'n uniongyrchol ar yr enillion ar fuddsoddiad yn ystod y cyfnod gwerthu hollbwysig hwn. Os yw brandiau'n paratoi'n dda, mae'n bosibl bodloni disgwyliadau cwsmeriaid a chyflawni canlyniadau gwych!", meddai Tamaris i gloi.
