Mae cwsmeriaid anfodlon yn ffynhonnell werthfawr o ddysgu. Felly, mae'n hanfodol i entrepreneuriaid sy'n ceisio gwella eu perfformiad a chynyddu gwerthiant roi sylw arbennig i'r feirniadaeth maen nhw'n ei derbyn, efallai hyd yn oed yn fwy nag i'r ganmoliaeth. Mae'r sylw hwn yn caniatáu iddyn nhw wella boddhad y cwmnïau neu'r unigolion sy'n cael eu gwasanaethu, ac ar yr un pryd, yn cyfrannu at dwf cynaliadwy'r busnes.
Yn ôl Reinaldo Boesso, arbenigwr ariannol a Phrif Swyddog Gweithredol TMB , cwmni fintech sy'n arbenigo mewn taliadau rhandaliadau trwy slipiau banc , mae bod mewn sefyllfa gyfforddus yn atal gwelliant busnes. "Trwy adborth negyddol y mae'n bosibl gwneud newidiadau a fydd yn caniatáu i'r cwmni dyfu," eglura.
Mae'r dyn busnes yn pwysleisio, yn aml, os nad yw'r cleient yn cau'r fargen, y gallai'r cwmni fod ar fai. "Mae hyn yn gorfodi perchennog y busnes yn gyson i adolygu prosesau, areithiau gwerthu, a hyd yn oed yr ateb maen nhw'n ei gynnig. Yn seiliedig ar yr adborth, mae'n bosibl gweld a oedd yn bosibl dangos digon o werth yn y cynnig a gyflwynwyd neu a oes gan y cleient ryw reswm sydd angen ei wella," meddai Boesso.
Dyma rai ffyrdd y gallwch chi ofyn am adborth cwsmeriaid mewn busnes ar-lein:
- Defnyddiwch Arolygon Ar-lein: Mae offer fel Google Forms, SurveyMonkey, a Typeform yn caniatáu ichi greu arolygon wedi'u teilwra i gael mewnwelediadau. "Gallwch eu dosbarthu drwy e-bost, cyfryngau cymdeithasol, neu'n uniongyrchol ar eich gwefan, a gallwch hyd yn oed gynnig cymhellion, fel gostyngiadau neu roddion, i gynyddu'r gyfradd ymateb," awgryma Prif Swyddog Gweithredol TMB Educação.
- Gweithredu Adborth Amser Real ar y Wefan: Defnyddiwch widgets adborth sy'n ymddangos ar adegau penodol yn ystod llywio defnyddwyr.
- Monitro Cyfryngau Cymdeithasol: Defnyddiwch offer monitro cyfryngau cymdeithasol, fel Hootsuite neu Sprout Social, i olrhain sôn a sylwadau am y brand. "Peidiwch ag anghofio ymateb i ganmoliaeth a beirniadaeth," pwysleisiodd Reinaldo Boesso.
- Dadansoddi'r data: Gwerthuso'r data a'r adborth a dderbynnir trwy sianeli gwasanaeth cwsmeriaid, fel sgwrsio ar-lein, e-bost, a ffôn; a nodi patrymau cyffredin a phroblemau cylchol y mae angen eu datrys.
