Penderfynodd José Caodaglio ddod yn entrepreneur yn 47 oed, ar ôl gyrfa gydgrynhoedig fel gweithredwr mewn cwmnïau mawr fel Oracle a SAP. Yn lle dilyn y llwybr cychwyn busnes traddodiadol, creodd ColmeIA, gan betio ar gyfuniad o brofiad technegol a dewrder entrepreneuraidd. Cymerodd bedair blynedd heb incwm, tri thro, ac addasiadau dirifedi i berffeithio'r model: platfform gwasanaeth cwsmeriaid digidol cyflawn. “Digwyddodd y rownd fuddsoddi, heb syndod i neb, yn llythrennol pan nad oeddem yn dibynnu arno mwyach. Ond roedd yn hynod bwysig, ar gyfer dilysu marchnad trylwyr ac i ganiatáu inni gymryd mwy o risgiau ac anelu at dwf cyflymach.”
Daeth y trobwynt pan sylweddolodd, er gwaethaf twf offer gwasanaeth cwsmeriaid digidol, fod profiad y defnyddiwr yn parhau i fod yn aneffeithlon. “Hyd yn oed gyda llwyfannau mawr, nid oedd y cwsmer yn cael ei wasanaethu'n dda. Sylwais ar wallau syml y gallwn eu datrys. Deallais, bryd hynny, y gallwn ddatrys hyn a chyflawni mwy na'r gystadleuaeth. Enghraifft rwy'n hoffi ei defnyddio yw car gydag aerdymheru. Does neb yn sylweddoli bod ei angen arnynt nes bod ganddynt aerdymheru yn eu cerbyd. Gwelais gyfle clir yn hyn: gwneud yn well, yn ein ffordd ein hunain, gyda thechnoleg ddeallus wedi'i chynllunio o'r gwaelod i fyny,” eglura.
Dyna sut y daeth AI modiwlaidd ColmeIA i fodolaeth. Mae José yn symleiddio ffordd y cwmni o weithio gyda rhesymeg ymgynghoriad meddygol: “ Does neb yn disgwyl i feddyg allu cwmpasu pob disgyblaeth o feddygaeth, oherwydd ni fyddent yn effeithlon yn yr un ohonynt. Ond dyna, am ryw reswm, y mae'r farchnad yn ei ddisgwyl gan ei AIs. Mwy a mwy o wybodaeth, sy'n golygu llai a llai o effeithlonrwydd. Dyna pam y gwnaethom greu system aml-asiant gyda gwahanol broffiliau arbenigol, a ni yw'r unig rai sydd â'r model cerddorfaol hwn.”
Gyda'r model hwn, cyflawnodd y cwmni raddfa: 129,000 o ryngweithiadau gwasanaeth cwsmeriaid yn 2021, 995,000 yn 2022, 7.5 miliwn yn 2023, a thros 10 miliwn yn 2024. Erbyn 2025, roedd disgwyl mwy na 10 miliwn o ryngweithiadau yn y semester cyntaf yn unig. Hyn i gyd gyda thîm o tua 85 o weithwyr ac un buddsoddiad ariannol o R$ 25 miliwn.
Mae ColmeIA yn gwasanaethu cwmnïau mewn amrywiol sectorau, megis gofal iechyd, masnachfreintiau, banciau, sefydliadau ariannol, a manwerthu. Mae ysbytai, rhwydweithiau clinigau, masnachfreintiau, a gweithredwyr eisoes yn defnyddio deallusrwydd artiffisial y cwmni ar gyfer trefnu apwyntiadau, archebu arholiadau, cyhoeddi anfonebau, ac ymgynghoriadau awtomataidd. Y cyfan trwy WhatsApp, gydag integreiddio i ERPs a CRMs. Un o astudiaethau achos y cwmni yw Banco Mercantil, meincnod cenedlaethol o ran trawsnewid sianel yn fusnes ym Mrasil.
Er mwyn atgyfnerthu ei hyder yn ei dechnoleg ei hun, lansiodd José Her ColmeIA : gall unrhyw gwmni ddod â chystadleuydd ar gyfer peilot 30 diwrnod. Os yw'r cystadleuydd yn perfformio'n well, mae'r cleient yn cau'r fargen gyda nhw. Os yw ColmeIA yn ennill, mae'n cau'r contract. Mae'r cwmni hefyd yn talu cost y peilot, ar yr amod bod y cleient yn llogi'r cwmni gyda'r canlyniadau gorau. "Deilliodd fy awydd gyda hyn o brofiad a gefais. Y syniad yw i'r chwaraewyr gystadlu yn erbyn ei gilydd a dangos y rhesymau pam y dylai cwmnïau wneud busnes gyda'u cyflenwyr. Dyna sut rydym yn profi, yn ymarferol, effeithlonrwydd yr hyn rydym wedi'i adeiladu," meddai.
Y presennol a'r dyfodol
Ar hyn o bryd, mae ColmeIA ar fersiwn 5.0 o'i blatfform ac mae wedi lansio modiwlau newydd sy'n canolbwyntio ar Asiantau, marchnata perfformiad, CRM, gwasanaeth cwsmeriaid llais, a thaliadau digidol. Mae'r weledigaeth yn uchelgeisiol: dod y cwmni technoleg mwyaf yn America Ladin, heb ddibynnu ar gronfeydd rhyngwladol mawr, ond gydag arloesedd go iawn, canlyniadau mesuradwy, a thîm arbenigol iawn. “Mae gennym y dewrder i roi ein platfform ar brawf yn erbyn unrhyw chwaraewr cenedlaethol neu ryngwladol, cyn belled â bod y galw'n soffistigedig. Po fwyaf o wasanaethau digidol sydd eu hangen ar eich cwmni, y mwyaf yw'r enillion y gall ColmeIA eu cyflawni.”
“Roedd y daith yn hir, yn ddwys, ac yn bersonol. Mae dechrau busnes bron yn 50 oed, ar ôl bywyd sefydlog, yn gofyn am fwy na dewrder. Mae'n gofyn am gredu yn eich syniad a gwydnwch yn wyneb gwrthod. Heddiw, rwy'n edrych yn ôl ac yn gweld bod pob noson ddi-gwsg yn werth chweil. Fe wnaethon ni greu rhywbeth o'r dechrau, rhywbeth sy'n unigryw i ni. Ac mae'n newid bywydau miliynau o gwmnïau a phobl,” mae José yn dod i'r casgliad.
