Ym myd deallusrwydd artiffisial, mae ton newydd yn agosáu'n gyflym: asiantau AI, sy'n cyflawni tasgau cynyddol gymhleth ac yn gwneud penderfyniadau'n ymreolaethol. Ym maes gwasanaeth cwsmeriaid, mae'r esblygiad hwn yn cael ei ystyried yn ffafriol. Erbyn 2029, bydd y dechnoleg hon yn datrys 80% o broblemau gwasanaeth cwsmeriaid cyffredin heb ymyrraeth ddynol, yn ôl rhagamcan diweddar gan y cwmni ymgynghori Gartner.
Er bod chatbots traddodiadol, er enghraifft, yn fecanyddol ac yn dilyn sgriptiau wedi'u diffinio ymlaen llaw, gall yr asiant AI weithredu'n ymreolaethol, i wneud pryniannau ar-lein ar ei ben ei hun yn seiliedig ar orchmynion dynol, er enghraifft.
I'r sector gwasanaeth cwsmeriaid, mae hyn yn golygu ffurf newydd o ymgysylltu, gan hwyluso'r gwasanaeth a ddarperir gan asiantau gyda chynhyrchiant cynyddol ac awtomeiddio rhyngweithiadau, a lleihau costau gweithredol i gwmnïau. Fodd bynnag, bydd hefyd yn newid y ffordd y mae defnyddwyr yn cyfathrebu.
“Bydd y newid hwn yn effeithio ar sut mae cwsmeriaid eu hunain yn cyfathrebu â’r cwmni, gan y bydd ganddynt fynediad hefyd at yr asiant deallusrwydd artiffisial. Bydd defnyddwyr yn gallu ei ddefnyddio i ddatrys amheuon, gofyn am gyfnewidiadau a dychweliadau, a chyflwyno cwynion ar eu rhan. Mae’r senario hwn yn galw am addasiad strategol gan y ddwy ochr, fel nad yw’r berthynas yn cael ei heffeithio a bod datrys problemau’n ymarferol,” meddai Oswaldo Garcia, Prif Swyddog Gweithredol NeoAssist , platfform gwasanaeth cwsmeriaid omnichannel blaenllaw a pherchennog deallusrwydd artiffisial Núb.ia.
Felly, mae astudiaeth Gartner hefyd yn mynd i'r afael â'r ffaith, yn seiliedig ar yr ymddygiad newydd hwn, y bydd angen addasu gwasanaeth cwsmeriaid nid yn unig ar gyfer cwsmeriaid dynol, ond hefyd ar gyfer "cwsmeriaid peiriant." Mae hyn yn awgrymu'n uniongyrchol flaenoriaethu awtomeiddio, o ystyried y gall nifer y rhyngweithiadau newid. Gallai hyn fod yn ddechrau newid mawr mewn deallusrwydd artiffisial sgyrsiol, sy'n peidio â bod yn adnodd ar gyfer cymorth cwsmeriaid yn unig ac yn treiddio i lefelau gweithredol a pherthynas eraill.
“Mae’r farchnad yn betio mai asiantau AI fydd yr esblygiad technolegol nesaf, a’r rhagolygon am bedair blynedd o nawr yw y bydd eisoes yn bosibl teimlo canlyniadau eu defnydd. Tan hynny, ein cenhadaeth yw paratoi’r ffordd i ddarparu’r profiad gorau i gwsmeriaid, p’un a ydynt yn defnyddio AI yn ystod eu teithiau prynu ai peidio,” ychwanega Prif Swyddog Gweithredol NeoAssist.
Arloesi a deallusrwydd artiffisial yw uchafbwyntiau sgyrsiau Uwchgynhadledd y We Rio.
Mae'r camau nesaf mewn AI wedi cael eu hamlygu mewn digwyddiadau mawr. Rhwng Ebrill 27ain a 30ain, cynhelir Uwchgynhadledd y We Rio, ac ymhlith y darlithoedd, nid oes prinder pynciau sy'n ymwneud â deallusrwydd artiffisial. O gyllid ac ESG i ddylunio, yn ogystal â rôl asiantau AI.
Gan gadw llygad ar y dechnoleg ddiweddaraf, profiad cwsmeriaid , a deallusrwydd artiffisial, mae NeoAssist yn un o'r cwmnïau a fydd yn bresennol yn y digwyddiad. Bydd ymwelwyr yn gallu siarad â thîm a swyddogion gweithredol y brand i rwydweithio, trafod pwysigrwydd gweledigaeth omnichannel mewn gwasanaeth cwsmeriaid, a dysgu am Núb.ia — deallusrwydd artiffisial perchnogol sy'n awgrymu, crynhoi a dadansoddi teimladau cwsmeriaid yn ystod gwasanaeth.
Uwchgynhadledd y We Rio
Dyddiadau : 27-30 Ebrill
Lleoliad : Canolfan Gynadledda a Digwyddiadau Riocentro - Rio de Janeiro (RJ)
Safle: Dolen
