Mae arferion personoli gor-bersonoli, cyfleustra ac awtomeiddio, sydd eisoes yn cael eu defnyddio gan frandiau mawr, yn dod yn hygyrch i fusnesau bach a chanolig hefyd, diolch i ledaeniad technolegau newydd. Yn ôl Leonardo Oda, arbenigwr marchnata a Phrif Swyddog Gweithredol LEODA Marketing Intelligence , bydd y tueddiadau marchnata hyn yn trawsnewid y ffordd y mae cwmnïau'n cysylltu â'u cwsmeriaid ac yn cryfhau eu presenoldeb yn y farchnad erbyn 2025.
“Mae defnyddwyr yn fwy heriol ac eisiau profiadau personol, prosesau cyflym, ac atebion effeithlon. Bydd y rhai sy'n gallu cyflawni hyn mewn ffordd strwythuredig yn sefyll allan y flwyddyn nesaf,” meddai Oda. Isod, mae'r arbenigwr yn rhannu canllawiau ar gyfer rhoi'r tueddiadau hyn ar waith a hybu busnesau.
Addasu eithafol
Mae oes "un i bawb" ar ben. Mae defnyddwyr yn chwilio am gynhyrchion, gwasanaethau a phrofiadau sydd wedi'u teilwra i'w hanghenion a'u dewisiadau unigol. Mae brandiau mawr eisoes yn archwilio'r duedd hon yn llwyddiannus, fel Yves Saint Laurent, sy'n defnyddio deallusrwydd artiffisial i greu minlliwiau personol yn seiliedig ar naws croen pob cwsmer.
Mae Leonardo Oda yn egluro, er y gall enghreifftiau fel hyn ymddangos ymhell o realiti busnesau bach, mae hyper-bersonoli eisoes yn realiti hygyrch. "Gyda chyfarpar syml, fel segmentu ymgyrchoedd neu awtomeiddio negeseuon, gall busnesau bach greu profiadau perthnasol ac effeithiol," meddai.
Gall busnes e-fasnach, er enghraifft, ddefnyddio hanes prynu cwsmeriaid i awgrymu cynhyrchion cyflenwol neu anfon hyrwyddiadau wedi'u targedu. Mae negeseuon personol trwy WhatsApp, robotiaid sgwrsio sy'n addasu eu hymatebion i ymddygiad defnyddwyr, ac ymgyrchoedd e-bost gyda chynigion penodol hefyd yn strategaethau eraill sy'n dod â'r brand yn agosach at y defnyddiwr ac yn cynyddu teyrngarwch.
I Oda, perthnasedd yw'r allwedd i bersonoli: “Yn fwy na buddsoddi mewn technolegau arloesol, mae'n angenrheidiol cyflwyno rhywbeth sy'n gwneud synnwyr i'r cwsmer. Pan fyddant yn teimlo eu bod yn cael eu deall, mae'r cysylltiad â'r brand yn cryfhau'n naturiol,” meddai.
Cyfleustra ar gyfer profiad di-dor.
Mae'r cyflymder y mae cwsmer yn cyflawni ei nod – boed yn gwneud pryniant, yn ceisio gwybodaeth, neu'n datrys problem – wedi dod yn un o'r prif ffactorau cystadleuol yn y farchnad heddiw. Mae profiadau cymhleth yn gyrru defnyddwyr i ffwrdd, tra bod prosesau syml ac ystwyth yn creu teyrngarwch.
Yn yr amgylchedd digidol, mae gwefannau gyda chofrestru symlach, prosesau talu cyflym (PIX a waledi digidol), a thudalennau greddfol yn cynyddu'r siawns o drosi. Yn yr amgylchedd ffisegol, mae strategaethau fel archebu trwy God QR, taliadau awtomatig, a rhifau ciw digidol yn optimeiddio gwasanaeth ac yn gwerthfawrogi amser y cwsmer.
I Oda, mae darparu cyfleustra yn hanfodol. "Rhwyddineb defnydd yw'r teyrngarwch newydd. Os yw'r cwsmer yn canfod bod eu profiad yn syml, nid yn unig y maent yn cwblhau'r pryniant ond hefyd yn creu perthynas o ymddiriedaeth â'r brand," meddai.
Felly, gall gwerthuso pob cam o'r daith brynu, nodi pwyntiau ffrithiant, a gweithredu addasiadau syml gynhyrchu canlyniadau ar unwaith a sicrhau bod y defnyddiwr yn dychwelyd.
Awtomeiddio: mwy o ganlyniadau gyda llai o ymdrech.
Mae awtomeiddio tasgau ailadroddus yn caniatáu i fusnesau bach ennill effeithlonrwydd a chanolbwyntio eu hymdrechion ar yr hyn sy'n wirioneddol bwysig: arloesedd a pherthnasoedd â chwsmeriaid.
Ym maes marchnata, mae offer awtomeiddio yn fwy hygyrch ac yn caniatáu optimeiddio prosesau fel gwasanaeth cwsmeriaid a rheoli ymgyrchoedd. Mae llwyfannau fel ManyChat, er enghraifft, yn cyflymu ymatebion i gwestiynau cyffredin ar gyfryngau cymdeithasol, tra bod atebion fel RD Station yn hwyluso anfon ymgyrchoedd e-bost wedi'u segmentu, gan alinio'r neges â phroffil y cwsmer.
Mae Leonardo Oda yn dangos effaith yr awtomeiddio hwn gyda sefyllfa ymarferol: “Dychmygwch becws sy’n awtomeiddio cymryd archebion gyda ffurflen ar-lein wedi’i hintegreiddio â WhatsApp. Mae hyn yn symleiddio bywyd y cwsmer ac yn rhyddhau’r tîm i ganolbwyntio ar gynhyrchu.”
Cynllunio strategol ar gyfer canlyniadau go iawn.
Er bod gor-bersonoli, cyfleustra ac awtomeiddio yn dueddiadau ar gyfer 2025, gall eu dilyn heb gynllunio priodol beryglu canlyniadau. Mae Leonardo Oda yn pwysleisio y dylai'r man cychwyn fod yn ddadansoddiad o berfformiad y flwyddyn ddiwethaf.
Mae adolygu data gwerthiant, ymgysylltiad, a thraffig ar-lein yn helpu i nodi beth weithiodd a beth sydd angen ei wella. Mae offer fel Google Analytics ac adroddiadau cyfryngau cymdeithasol yn gynghreiriaid yn y broses hon. Mae cwestiynau fel "Pa ymgyrchoedd a gynhyrchodd y mwyaf o elw?" a "Pa sianeli a ddaeth â'r mwyaf o ymweliadau?" yn tywys y dadansoddiad ac yn cyfeirio strategaethau'r dyfodol.
Ar ben hynny, mae gosod nodau clir a mesuradwy yn hanfodol. Mae methodoleg SMART – gydag amcanion penodol, mesuradwy, cyraeddadwy, perthnasol ac amserol – yn darparu'r fframwaith angenrheidiol i olrhain ac addasu cynnydd dros amser.
Gallai busnes e-fasnach, er enghraifft, osod nod i "gynyddu refeniw 20% erbyn mis Mehefin 2025, gan fuddsoddi mewn ymgyrchoedd segmentedig ar Instagram a hyrwyddiadau wedi'u targedu ar WhatsApp." Mae nodau o'r fath yn caniatáu olrhain canlyniadau'n gadarn ac adnabod meysydd i'w gwella.
Gyda chynllunio, dadansoddi data, a chymhwyso tueddiadau marchnata – personoli gor-weithredol, awtomeiddio, a chyfleustra – gall busnesau bach a chanolig optimeiddio eu gweithrediadau a gwella profiad y cwsmer. "Y gyfrinach yw dysgu o'r gorffennol a gweithredu'n strategol i adeiladu canlyniadau cyson yn 2025," meddai Leonardo Oda.
