Gall technoleg fod yn gynghreiriad gwych yn esblygiad busnes. Profwyd hyn gan y bartneriaeth strategol rhwng NAOS — cwmni dermocosmetics enwog sy'n berchen ar y brandiau Bioderma, Institut Esthederm, ac Etat Pur — ac Interplayers, canolfan . Arweiniodd arloesiadau technolegol a strategaethau teyrngarwch cwsmeriaid newydd at gynnydd o 242% yng ngwerthiannau NAOS dros 12 mis. Cyflawnwyd y cynnydd hwn trwy weithredu gwelliannau sylweddol i raglen Clwb MyNAOS.
Roedd NAOS yn wynebu anawsterau wrth gasglu data hanfodol o bryniannau a wnaed yn uniongyrchol ar silffoedd fferyllfeydd, a oedd yn cyfyngu ar adnabyddiaeth cwsmeriaid ffyddlon a phersonoli cynigion. I ddatrys y broblem hon, gweithredwyd rheolau busnes newydd ac integreiddiadau technolegol. Galluogodd hyn olwg gyflawn ac unedig ar werthiannau, gan sicrhau effeithlonrwydd y rhaglen ffyddlondeb.
Gyda'r nod o gryfhau'r cysylltiad rhwng y gynulleidfa a NAOS, gweithredodd Interplayers atebion arloesol i integreiddio data gwerthu o wahanol sianeli yn effeithiol. Cynyddodd y gallu hwn i fonitro a gwobrwyo pob pryniant ymgysylltiad defnyddwyr yn sylweddol a bron â threblu gwerthiannau o'i gymharu â'r flwyddyn flaenorol. “Gyda chydweithrediad ein tîm a'r newid i Interplayers, roeddem yn gallu gwella profiad y defnyddiwr a chynyddu ein gwerthiannau yn sylweddol,” meddai Gustavo Queiroz, Cydlynydd CRM a Pherfformiad Digidol yn NAOS.
Denodd y system bwyntiau newydd nifer sylweddol o aelodau newydd, gan ehangu ac ymgysylltu â'r sylfaen cwsmeriaid. Gyda gweithrediad yr offeryn CRM newydd, roedd NAOS yn gallu segmentu ac awtomeiddio gweithredoedd marchnata yn fwy cynhyrchiol, gan arwain at brofiad personol i ddefnyddwyr. Dywed Oscar Basto Jr., Cyfarwyddwr B2B2C a Manwerthu yn Interplayers: “Roedd y bartneriaeth â NAOS yn brosiect heriol ond hynod werth chweil. Fe wnaethom weithredu rheolau busnes newydd ac integreiddiadau technolegol a wellodd nid yn unig effeithlonrwydd y rhaglen ffyddlondeb ond a ddarparodd brofiad siopa mwy boddhaol i gwsmeriaid hefyd. Rydym yn falch o'r canlyniadau a gyflawnwyd ac yn awyddus i barhau â'r llwybr llwyddiannus hwn.”
Mae pwysigrwydd rhaglenni teyrngarwch mewn penderfyniadau prynu defnyddwyr wedi'i amlygu mewn astudiaethau diweddar. Er enghraifft, yn ôl Adroddiad Teyrngarwch Cwsmeriaid Byd-eang 2024, mae 70% o ddefnyddwyr yn fwy tebygol o argymell brand os oes ganddo raglen teyrngarwch dda. Pan gaiff ei gweithredu'n dda, mae'r nodwedd hon yn cynyddu gwerthiant, yn gwella cadw cwsmeriaid, ac ymgysylltiad cyffredinol. Felly, mae partneriaethau fel hyn yn enghraifft o sut y gall technoleg a chydweithio strategol drawsnewid twf gwerthiant, gan osod safon newydd yn y farchnad gofal iechyd.
