Mae system rheoli perthynas cwsmeriaid, a adnabyddir yn well gan yr acronym CRM mewn marchnata digidol, yn dechnoleg sy'n casglu gwybodaeth berthnasol am ddarpar gwsmeriaid a chwsmeriaid gweithredol cwmni.
Ar hyn o bryd, un o'r prif ffyrdd o ddefnyddio CRM ar gyfer gwerthiannau yw trwy integreiddio â WhatsApp Business. Yn ôl RD Station, mae'r math hwn o estyniad wedi gweld twf o 90% yn ddiweddar .
O ystyried y senario hwn, mae Kommo, arbenigwr CRM ar gyfer negeseuon, wedi cynhyrchu canllaw i helpu cwmnïau i gyfathrebu â chwsmeriaid trwy WhatsApp.
WhatsApp yw'r prif sianel gyfathrebu ym Mrasil.
Ar hyn o bryd, mae data'n dangos bod WhatsApp wedi'i osod ar 99% o ddyfeisiau symudol sy'n cael eu defnyddio ym Mrasil. Mae rhyngwyneb reddfol y platfform wedi cyfrannu at ei fabwysiadu'n eang yn y wlad.
Gyda'i botensial cyrhaeddiad eang, mae WhatsApp wedi ennill amlygrwydd fel offeryn hanfodol ar gyfer strategaethau marchnata, gan gynyddu'r galw am atebion CRM sy'n canolbwyntio ar werthiannau o fewn yr ap.
Beth yw CRM ar gyfer WhatsApp a sut mae'n gweithio?
Mae CRM ar gyfer WhatsApp yn integreiddiad sy'n canoli'r holl ryngweithiadau rhwng busnesau a defnyddwyr, boed yn gwsmeriaid arweiniol neu'n gwsmeriaid ffyddlon, mewn un dangosfwrdd rheoli.
Er bod API Busnes WhatsApp yn cynnig nodweddion uwch, nid oes ganddo ei ryngwyneb defnyddiwr ei hun. Felly, mae defnyddio CRM yn hanfodol, yn enwedig ar gyfer busnesau canolig a mawr sydd angen rheoli nifer fawr o ryngweithiadau.
Yn gyffredinol, mae'r integreiddio hwn yn cael ei wneud trwy gwmni trydydd parti sy'n gyfrifol am ddatblygu'r platfform. Mae hyn yn caniatáu i WhatsApp gael ei ddefnyddio'n fwy proffesiynol, gan hwyluso rheoli gweithgareddau busnes.
Mae cefnogaeth yn hanfodol wrth ddewis CRM.
Wrth ddewis CRM ar gyfer WhatsApp , mae'r gefnogaeth a gynigir gan y platfform yn ffactor hanfodol. Mae gwasanaeth cwsmeriaid effeithlon yn sicrhau ymatebion cyflym a chywir i ddefnyddwyr, gan wella profiad y cwsmer.
Ar ben hynny, mae CRM effeithiol yn galluogi gwasanaeth cwsmeriaid personol yn seiliedig ar ryngweithiadau blaenorol, yn ogystal â chaniatáu i ddefnyddwyr olrhain hanes sgwrs ac anfon gwahanol fathau o gyfryngau, fel delweddau, fideos a dogfennau.
Mae Kommo yn ddewis arall i integreiddio WhatsApp â CRM
Ymhlith yr opsiynau sydd ar gael ar y farchnad, mae Kommo yn sefyll allan fel un o bartneriaid swyddogol Meta, gan gynnig nodweddion uwch i optimeiddio gwerthiannau trwy WhatsApp, fel:
- Cynhyrchu arweinwyr drwy WhatsApp: mae'r platfform yn darparu dolenni, codau QR, teclynnau, a ffurflenni wedi'u haddasu i hwyluso cyswllt uniongyrchol â chwsmeriaid.
- Blwch Derbyn Unedig: yn canoli negeseuon o wahanol sianeli, fel WhatsApp, cyfryngau cymdeithasol ac e-bost, gan hwyluso rheolaeth a gwneud gwasanaeth cwsmeriaid yn fwy effeithlon.
- Darlledu Negeseuon WhatsApp: yn caniatáu anfon hyrwyddiadau a chyhoeddiadau wedi'u targedu at wahanol grwpiau cwsmeriaid, gan ddefnyddio templedi parod ar gyfer ymgyrchoedd strategol.
- Sgwrsbot ar gyfer Awtomeiddio Ymgysylltu: Mae sgwrsbotiau wedi'u haddasu yn sicrhau ymatebion awtomatig a rhyngweithiadau cyflym, gan barchu dewis y defnyddiwr i dderbyn neu beidio â derbyn negeseuon hyrwyddo.
- Dangosfwrdd Dadansoddeg Perfformiad: monitro metrigau hanfodol fel amser ymateb a chyfaint gwerthiant, gan ddarparu mewnwelediadau i optimeiddio strategaethau.
- Twnel Gwerthu: yn strwythuro taith y cwsmer, gan drefnu cysylltiadau i wahanol gamau i hwyluso trosi.
- Rheoli Arweinwyr: yn storio ac yn dadansoddi gwybodaeth strategol i gynyddu cyfraddau trosi.
- Gwasanaeth Personol: yn caniatáu cysylltu nifer o rifau WhatsApp ag un cyfrif, gan alluogi gwahanol aelodau'r tîm i ryngweithio â chwsmeriaid yn unigol.
- Templedi Negeseuon Personol: mae ymatebion wedi'u ffurfweddu ymlaen llaw yn symleiddio cyfathrebu ac yn sicrhau cydymffurfiaeth â chanllawiau WhatsApp Business.
- Awtomeiddio Tasgau: Mae offer awtomataidd yn optimeiddio prosesau ailadroddus, fel anfon cynigion a dogfennau, gan gynyddu cynhyrchiant.
Sut ydw i'n integreiddio WhatsApp â CRM?
Gall y broses integreiddio amrywio yn dibynnu ar y darparwr. Yn achos Kommo, mae dau brif opsiwn:
- WhatsApp Lite: fersiwn am ddim wedi'i hanelu at fusnesau bach, sy'n cysylltu WhatsApp Business â CRM trwy god QR.
- API Cwmwl WhatsApp: dewis arall mwy datblygedig, a argymhellir gan Meta ar gyfer busnesau canolig a mawr, yn disodli API Busnes WhatsApp i sicrhau rheolaeth cwsmeriaid graddadwy.
Mewn amgylchedd busnes sy'n gynyddol ddeinamig, mae buddsoddi mewn atebion sy'n gwneud cyfathrebu â chwsmeriaid yn fwy ystwyth ac effeithlon yn hanfodol ar gyfer llwyddiant strategaethau marchnata digidol.
