Mewn senario lle mae arloesiadau technolegol, fel deallusrwydd artiffisial ac awtomeiddio, yn trawsnewid y sector Cludo Nwyddau Ffordd, cynigiodd Undeb y Cwmnïau Cludo Nwyddau a Logisteg yn Rio Grande do Sul (SETCERGS) ddarlith i'w aelodau a oedd yn mynd i'r afael â themâu cyfoes, a oedd yn annog myfyrio ar sut i wasanaethu'r cwsmer. Roedd y digwyddiad, a gynhaliwyd ddydd Mawrth hwn (Medi 24ain), yn cynnwys cyfranogiad Thiago Pianezzer, Hyfforddwr Hyfforddwyr Meistr.
Gan ganolbwyntio ar y prif ffactorau ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol, tynnodd Thiago Pianezzer sylw at agweddau fel empathi, cyfathrebu effeithiol, datrys problemau rhagweithiol, a phwysigrwydd rhagori ar ddisgwyliadau. Trafododd yr arbenigwr hefyd bynciau fel ymddygiad proffesiynol, gwrando gweithredol, a gwasanaeth personol, sy'n hanfodol ar gyfer teyrngarwch cwsmeriaid a boddhad parhaus yn y sector.
“Pan rydyn ni’n siarad am Adnoddau Dynol heddiw, yn enwedig AD strategol, mae deallusrwydd artiffisial yn chwarae rhan hanfodol. Mae AD strategol yn defnyddio AI nid i awtomeiddio popeth, ond i symleiddio tasgau biwrocrataidd, fel creu teitlau swyddi, diffinio cyflogau, a llunio cwestiynau. Gall offer fel ChatGPT hwyluso’r broses hon yn fawr, ond mae gwaith dynol yn parhau i fod yn hanfodol ar gyfer curadu gwybodaeth. Yn y cyd-destun hwn, mae deallusrwydd artiffisial yn helpu AD i ganolbwyntio ar yr hyn sy’n wirioneddol bwysig: cysylltiad dynol,” meddai’r siaradwr Thiago Pianezzer.
Tynnodd sylw at gyflymder newid technolegol dros y blynyddoedd. Er bod chwyldroadau technolegol wedi digwydd dros ddegawdau yn y gorffennol, heddiw mae trawsnewidiadau'n digwydd yn llawer cyflymach.
“Yn y 5ed Chwyldro Technolegol, mae esblygiad technolegau yn drawiadol. Rydym mewn oes o ddadansoddi data, deallusrwydd artiffisial, robotiaid sgwrsio fel ChatGPT, a hyd yn oed datblygiad arloesiadau dyfodolaidd fel ceir hedfan a brechlynnau newydd. Gyda'r datblygiadau hyn, mae darganfod iachâd ar gyfer gwahanol afiechydon yn ymddangos yn gynyddol agosach. Rydym yn dechrau sylweddoli, mewn ffordd goncrid, fod y dyfodol eisoes yn realiti. Felly, yng ngwyneb hyn i gyd, yr hyn a fydd yn gwneud y gwahaniaeth mewn gwirionedd yw gwasanaeth cwsmeriaid,” daeth i'r casgliad.
Tynnodd Betina Kopper, cyfarwyddwr SETCERGS, sylw at bwysigrwydd y digwyddiad ar gyfer hyfforddi ei aelodau.
"Ar ran y Bwrdd, hoffwn ddiolch i bawb am fod yma gyda ni y bore yma. Roedd yn brofiad hynod werthfawr a chyfoethog," meddai.
Roedd y fenter gan SETCERGS gyda nawdd gan Transpocred.
