Veste SA , cwmni o Frasil sy'n arbenigo mewn dillad ac ategolion pen uchel, perchennog y brandiau Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bô, ac Individual, wedi cydgrynhoi WhatsApp fel un o'i brif sianeli gwerthu a chysylltiadau cwsmeriaid. Daeth y symudiad hwn ar ôl gweithredu Whizz, asiant deallusrwydd artiffisial gan OmniChat , platfform masnach sgwrsio blaenllaw a Darparwr Datrysiadau Busnes (BSP) WhatsApp. Optimeiddiodd yr ateb weithrediad gwasanaeth cwsmeriaid y cwmni, gan uno cyfathrebu, lleihau amser ymateb, a chynyddu trawsnewidiadau'n sylweddol.
Gyda 175 o siopau sy'n eiddo i'r cwmni a phresenoldeb mewn miloedd o fanwerthwyr aml-frand, mae Veste SA yn cael ei gydnabod am ddarparu profiadau siopa premiwm. Gyda chyflymiad digideiddio yn ystod y pandemig, daeth WhatsApp yn bwynt cyswllt strategol â defnyddwyr. Yr her oedd ehangu gwasanaeth cwsmeriaid heb golli'r cyffyrddiad dynol sy'n nodweddiadol o frandiau. Cyn partneru ag OmniChat, roedd pob siop yn cyfathrebu'n annibynnol â chwsmeriaid, roedd prosesau wedi'u datganoli ac yn anodd eu mesur. Ar ben hynny, achosodd yr amser aros cyfartalog o dros bum munud i'r gyfradd drosi ostwng o 15% i ddim ond 2%.
“Yr her fwyaf oedd strwythuro sianel a oedd yn gyflym, yn raddadwy, ac ar yr un pryd yn cadw hunaniaeth ein brandiau. Dyna lle profodd Whizz i fod yr ateb delfrydol,” eglura Pedro Corrêa, cyfarwyddwr technoleg, CRM, ac e-fasnach yn Veste SA.
Gyda Whizz, dechreuodd y cwmni gynnig gwasanaeth cwsmeriaid 24/7, a oedd yn gallu trin miloedd o ryngweithiadau ar yr un pryd gan gadw tôn llais penodol pob brand. Atgyfnerthodd integreiddio â llwyfan VTEX y strategaeth omnichannel, gan uno e-fasnach a siopau ffisegol mewn profiad di-dor. Rhwng mis Ionawr a mis Mawrth 2025, roedd y canlyniadau'n arwyddocaol: cofrestrodd y brand John John dros 1,600 o ryngweithiadau gyda chyfradd drosi gyfartalog o 26%.
Roedd gweithredu robotiaid sgwrsio deallus yn ategu gwaith y timau, gan optimeiddio camau gweithredol a chynyddu effeithlonrwydd. Yn Dudalina, er enghraifft, gostyngodd nifer y ceisiadau gwasanaeth cwsmeriaid â llaw 20%, tra bod cynhyrchiant y tîm wedi tyfu rhwng 30% a 40%, a chynyddodd sgoriau boddhad cwsmeriaid 5%. Mae'r robotiaid a grëwyd gyda Whizz yn ateb cwestiynau cyffredin, yn anfon anfonebau'n awtomatig, ac yn darparu diweddariadau statws archebion, gan ryddhau amser i werthwyr ei neilltuo i wasanaeth cwsmeriaid personol.
Uchafbwynt arall yw'r strategaeth ar gyfer adfer basged siopa a adawyd drwy WhatsApp ar gyfer John John, a berfformiodd yn well na marchnata e-bost, gyda chynnydd o 8% mewn cyfraddau agor a chynnydd o 15% mewn cyfraddau trosi. Rhwng mis Hydref a mis Rhagfyr 2024, adferodd ymgyrchoedd awtomataidd drwy OmniChat filoedd o reais mewn refeniw, gan atgyfnerthu rôl AI fel gyrrwr twf.
Mewn dim ond blwyddyn o weithredu gyda Whizz, cyflawnodd Veste SA gynnydd o 40% mewn graddadwyedd gwasanaeth, twf o 200% mewn boddhad cwsmeriaid, a gweithrediadau gwerthu cwbl awtomataidd ar gyfer brandiau allweddol. “Mae gan Whizz gynhesrwydd dynol, tôn llais, ac arddull cyfathrebu pob brand. Roedd hyn yn hanfodol i gynyddu boddhad ein cwsmeriaid a hybu gwerthiannau,” meddai Risoneide Silva, Rheolwr Gweithrediadau a Pherthynas yn Veste SA.
I Rodolfo Ferraz, Pennaeth Gwerthu yn OmniChat, mae llwyddiant Grupo Veste yn adlewyrchu gwir botensial deallusrwydd artiffisial pan gaiff ei gymhwyso gyda phwrpas a strategaeth. “Mae achos Grupo Veste yn dangos pŵer AI yn berffaith pan gaiff ei weithredu mewn ffordd ddynol. Nid offeryn awtomeiddio yn unig yw Whizz, ond asiant deallus sy'n deall y cwsmer, yn parchu hunaniaeth pob brand, ac yn trawsnewid sgyrsiau yn werthiannau go iawn. Llwyddodd Veste i raddfa ei weithrediad heb golli'r cyffyrddiad dynol, a dyna ddyfodol manwerthu digidol,” meddai.
