Coffee ++ , brand blaenllaw o goffi arbenigol ym Mrasil, 17.3% o'r trolïau siopa a adawyd mewn dim ond 30 diwrnod gyda chefnogaeth datrysiad deallusrwydd artiffisial a ddatblygwyd gan Compra Rápida , cwmni newydd sy'n arbenigo mewn trosi e-fasnach. Hyfforddwyd y cynorthwyydd gwerthu rhithwir, o'r enw LIA , i gynnig gwasanaeth ymgynghorol, dynoledig yn unol â safonau ansawdd y brand—a hynny i gyd heb yr angen i gynnig gostyngiadau.
Gan weithredu drwy WhatsApp, mae LIA yn rhyngweithio â defnyddwyr sy'n gadael eu basged siopa, gan gynnig cymorth uniongyrchol gyda chwestiynau sy'n ymwneud â chynhyrchion, dulliau paratoi, tanysgrifiadau, a manteision brand. Mae tôn y sgwrs yn empathig ac yn hawdd mynd ati, fel pe bai'r cwsmer yn siarad â barista neu arbenigwr tîm.
“Ein cenhadaeth erioed fu cynnig profiad coffi arbenigol cyflawn, o’r fferm i’r cwpan. Gyda LIA, roedden ni’n gallu ehangu’r profiad hwn i wasanaeth digidol, gydag ystwythder, cyfeillgarwch ac arbenigedd technegol,” meddai Tiago Alvisi, partner a chyfarwyddwr Coffee++ .
Datblygwyd y prosiect mewn partneriaeth â thîm Coffee++ i sicrhau bod yr AI wedi'i hyfforddi gyda gwybodaeth fanwl am y cynhyrchion a'r iaith a oedd yn cyd-fynd â hunaniaeth y brand. Yn ogystal â chyfradd adferiad o 17.3%, dangosodd yr AI gryfder hefyd mewn dangosydd pwysig arall: digwyddodd y rhan fwyaf o drawsnewidiadau heb ddefnyddio cwponau na hyrwyddiadau , sy'n cyfrannu at gynnal ymylon elw ac yn atgyfnerthu safle premiwm y brand.
Mae her trolïau siopa sydd wedi'u gadael yn un o'r rhai mwyaf cyffredin mewn e-fasnach ym Mrasil. Yn ôl data gan ABCOMM, nid yw hyd at 82% o bryniannau ar-lein yn cael eu cwblhau , yn aml oherwydd diffyg eglurder ynghylch y cynnyrch neu ansicrwydd yn y broses brynu. Mae datrysiad Compra Rápida yn mynd i'r afael â'r pwyntiau hyn yn union, gan integreiddio gwasanaeth dynol a thechnoleg yn effeithlon.
“Mae rhan fawr o’r bobl sy’n gadael yn digwydd oherwydd amheuon heb eu datrys. Rydym eisoes wedi gwella hyn gyda’n system talu un clic. Gyda LIA, rydym hefyd yn mynd i’r afael â’r bwlch hwn mewn gwasanaeth cwsmeriaid, gan gynyddu hyder cwsmeriaid a hybu trosi,” eglura Marcoccia.
Mewn dim ond mis o weithredu, gwelodd Coffee++ ganlyniadau pendant o ran trawsnewid, profiad ac ymgysylltiad, gan brofi bod deallusrwydd artiffisial a choffi arbenigol yn mynd law yn llaw pan fo'r ffocws ar y defnyddiwr.
