Balaroti , un o'r cadwyni rhanbarthol mwyaf o ddeunyddiau adeiladu a chanolfannau cartrefi ym Mrasil, gyda phresenoldeb cryf yn Paraná a Santa Catarina, gynnydd o 25% mewn trosi gwerthiannau ffisegol ar ôl gweithredu datrysiad gwasanaeth cwsmeriaid WhatsApp gyda deallusrwydd artiffisial gan OmniChat , platfform masnach sgwrsio blaenllaw a Darparwr Datrysiadau Busnes WhatsApp (BSP). Er bod ei siopau ffisegol wedi'u crynhoi yn y De, mae Balaroti yn dosbarthu ledled Brasil trwy e-fasnach, gan ehangu cyrhaeddiad y brand y tu hwnt i'w ganolfan ranbarthol.
Digwyddodd y gweithrediad technoleg yn raddol, gyda sylw arbennig i integreiddio sianeli. “Mae e-fasnach yn gweithredu fel arddangosfa a ffynhonnell wybodaeth, tra bod WhatsApp yn gwasanaethu fel pont ar gyfer gwasanaeth ymgynghorol, gan gyfeirio ymweliad â’r siop gorfforol yn aml i gau’r gwerthiant. Roedd y strategaeth omnichannel hon yn hanfodol wrth oresgyn y gwrthwynebiad cychwynnol gan werthwyr, a oedd yn gweld digidol fel cystadleuydd,” meddai Mauricio Eduardo Grabowski, rheolwr e-fasnach a marchnad yn Balaroti, a gymerodd ran yn ddiweddar yn ail bennod Omnicast, podlediad OmniChat. “Heddiw, maen nhw’n cydnabod bod y sianel yn hanfodol ar gyfer cyrraedd targedau, yn enwedig mewn siopau â thraffig yn y siop is. Rydym yn hyrwyddo’r sianel ar gyfryngau cymdeithasol, ein gwefan, a thrwy faneri gyda chodau QR yn y siopau eu hunain.”
Mae gwasanaeth cwsmeriaid ymgynghorol yn hanfodol yn y sector deunyddiau adeiladu, lle mae cleientiaid yn aml yn ceisio arweiniad technegol cyn prynu. Cafodd WhatsApp, a ddefnyddiwyd yn anffurfiol gan werthwyr i ddechrau, ei strwythuro fel sianel swyddogol, gan integreiddio CRM, ERP, a'r catalog digidol, ar gyfer gwerthiannau siopau ar-lein a ffisegol. Gyda 600 o werthwyr hefyd ar gael ar gyfer cymorth digidol, llwyddodd y cwmni i drawsnewid WhatsApp yn sianel berthynas strategol a gwerthu, gan integreiddio'r profiadau ar-lein ac all-lein yn ategol. Mae tua 20% o sgyrsiau a gychwynnir trwy'r ap yn arwain at werthiannau mewn siopau ffisegol o fewn 30 diwrnod.
Roedd awtomeiddio gwasanaeth cwsmeriaid yn ddatblygiad arwyddocaol arall. Ar hyn o bryd, mae 30% o ryngweithiadau gwasanaeth cwsmeriaid yn ystod y dydd yn cael eu trin gan Whizz, asiant gwerthu ymreolaethol OmniChat, sy'n defnyddio adnoddau deallusrwydd artiffisial cynhyrchiol, tra yn y nos mae'r nifer hwn yn cyrraedd 100%. "Mae AI yn caniatáu inni raddio gwasanaeth cwsmeriaid heb golli ansawdd. Mewn rhai agweddau technegol, fel cyfrifiadau deunyddiau, mae'r dechnoleg eisoes yn rhagori ar berfformiad dynol o ran cyflymder a chywirdeb," eglura'r swyddog gweithredol.
Er mwyn cryfhau perthnasoedd â chwsmeriaid, gweithredodd Balaroti system "seiliedig ar gardiau"—ar ôl yr ail gyswllt, mae defnyddwyr bob amser yn cael eu cyfeirio at yr un gwerthwr. Mae'r strategaeth hon yn cynyddu ymddiriedaeth ac yn gwella'r profiad siopa. Yn ogystal, integreiddiodd y cwmni hysbysiadau awtomatig am statws trwy WhatsApp, gan leihau costau logisteg a phroblemau gyda derbyn danfoniadau yn sylweddol.
Mae ymgyrchoedd hyrwyddo drwy WhatsApp, wedi'u segmentu gan CRM, yn dangos canlyniadau sylweddol. "Mae pob real a fuddsoddir mewn ymgyrchoedd WhatsApp yn cynhyrchu 15 reais mewn gwerthiannau, ROAS llawer uwch na ROAS e-fasnach draddodiadol, sydd fel arfer yn hofran o gwmpas 1 i 1.5%," mae'n pwysleisio.
“Mae ein gwaith gyda Balaroti yn dangos sut mae WhatsApp wedi esblygu o sianel gyfathrebu i fod yn blatfform gwerthu a pherthynas cyflawn,” meddai Mauricio Trezub, Prif Swyddog Gweithredol OmniChat. “Gyda integreiddio deallusrwydd artiffisial a llwyfannau e-fasnach, roeddem yn gallu creu profiad cwsmer di-dor a chanlyniadau trawiadol, gan brofi mai awtomeiddio deallus yw’r ffordd i raddfa gwasanaeth cwsmeriaid heb golli’r cyffyrddiad dynol.”
Ymhlith y camau nesaf yn y bartneriaeth mae ehangu'r defnydd o AI i wella gwasanaeth cwsmeriaid ymhellach, gan gynnal cydbwysedd rhwng awtomeiddio a chyswllt dynol. “Ein gweledigaeth yw y dylai technoleg gefnogi a gwella gwaith gwerthwyr, nid ei ddisodli. Rydym am ddefnyddio AI i ymdrin â materion symlach, mwy arferol, gan ryddhau ein tîm ar gyfer rhyngweithiadau mwy cymhleth a strategol,” meddai Grabowski o Balaroti i gloi.
