2024年第二季度带来了巴西电商平台行业的主要指标，涵盖销售、运营、客户服务等多个视角，以及第二季度生态系统中的相关事件、重点平台概览和即将到来的销售日历整体展望。.
根据汇集了全国电商平台超过10%营业额的ANYTOOLS平台数据，四月至六月期间揭示了重要趋势，可供寻求优化销售业绩并提升下半年运营效率的卖家参考。.
报告中可见，电商平台的订单数量显著增加，实现了超过两位数的增长，本季度增幅达16.24%。然而，平均订单价值下降了9.20%，这反映出一种购买行为变化：消费者更倾向于购买更多低价值商品，而非少量昂贵商品。.
ANYTOOLS首席执行官Victor Eduardo Cobo认为，数字销售场景的快速变化、经济干预和消费者行为对卖家的要求越来越高。“数据显示，电商平台生态系统正在不断演变，其重要性已足以成为一个特定的业务领域；我们从中观察到消费者正在适应新的经济现实。我们发布本报告的目标是为卖家提供战略信息，帮助他们优化运营并最大化销售额，将精力投入到有意义的地方。ANYTOOLS每季度为整个市场制作此报告，而我们的客户每天都能获取这些信息，以便所有人都能基于数据采取行动。携手共进，我们可以推动电商平台生态系统的增长与卓越。”他说道。.
经济学博士João Ricardo Tonin表示：“我们可以注意到消费者对折扣和低价商品的追求。这仍是疫情后效应的结果，我们注意到消费者负债更多，购买力更受限。这种情况并非巴西独有，而是一种全球趋势。在此背景下，消费者自然会更关注促销活动，寻找价格更易承受的商品，并选择更长的分期付款期限。”.
该经济学家进一步指出：“尽管预计下半年这种情况会略有改善，但仍建议保持警惕。值得关注的是，那些提供更低价格并瞄准巴西等新兴市场消费者的大型亚洲零售商的进展。这些企业获取市场份额的需求与消费者寻求折扣和低价商品的诉求相吻合。鉴于消费者的财务状况短期内不会改变，这一趋势很可能在未来几个月继续加强。”.
但如何抢占先机？
ANYTOOLS商务总监André Gonçalves Pereira强调，对卖家而言，关键在于通过报告获取市场主要指标的详细视图，并将其与自身运营实际情况进行比较，以支持战略决策。.
“我们喜欢总是看到'杯子半满'的一面。这意味着卖家手中不仅掌握着指标细节，还掌握了消费者在当前场景下的购买模式。所有这些促使卖家根据消费者画像投资新策略，例如，从完善销售策略以契合客户购买画像开始。电子产品和较高价值的商品购买频率较低，需要更具咨询性的客户服务。另一方面，低价值商品和频繁购买不仅要求价格更低，还需要关注运费成本和送货时效。‘他建议道。.
物流与消费者行为
专家的建议是，卖家应专注于为商品提供免费运费或优惠的配送条件，并设法为低价商品（尤其是复购率高的商品）也实现这一点，确保客户能快速收到商品，避免挫败感。.
平均订单价值与子类别表现
跟踪和比较每个类别内子产品的平均订单价值至关重要。平均订单价值的差异不一定意味着更高的销售量，但可能预示着在平均价格方面表现更佳。同样，如果市场的平均订单价值高于卖家，则可能表明卖家正在损失利润空间。.
客户服务的重要性
高效的客户服务对于提高销售转化率至关重要。快速回应消费者的疑问可以减少购买时的犹豫，甚至避免购买后的反悔。建议利用人工智能来加速客户服务，在非工作时间和周末也能响应，例如Mia，它能够在具体情境中进行人性化回复。快速响应能增加转化机会，并且对在平台上的声誉至关重要，尤其是在能够避免订单取消的情况下。.
黑色星期五及特殊日期的规划
第二季度显示，母亲节和情人节前夕是销量最高的日子。那么，卖家需要在2024年第三季度及下半年为哪些特殊日期做准备？尽管黑色星期五在十一月才到来，但规划现在就应该开始。.
上半年的购买趋势，如对较低平均订单价值商品的偏好，是黑色星期五的宝贵指标。因此，卖家备有此类货品很重要，但同时也要关注支付方式，提供消费者负担得起的分期方案。另一个建议是加强与供应商的关系，以确保黑色星期五期间的库存，并考虑将促销活动延长至整个星期，充分利用消费者的第十三个月工资。.
增长策略
确保在技术投入和员工培训方面进行投资，同时密切关注市场新动态并调整策略以保持竞争力。为提高在线零售的成功几率，卖家应定期监控自身表现，与市场进行比较，并保持策略的更新。通过中心与电商平台连接、保持财务对账及时以及采用人工智能技术来辅助客户服务和维护声誉，这些都是提升客户服务、确保消费者满意度并从而实现可持续增长的关键实践。.
