Yn ystod y blynyddoedd diwethaf, mae WhatsApp wedi peidio â bod yn sianel gyfathrebu rhwng pobl yn unig ac wedi dod yn ofod perthnasol ar gyfer rhyngweithio rhwng brandiau a defnyddwyr. Gyda'r mudiad hwn, mae gofynion newydd wedi codi: os yw'r cwsmer eisiau datrys popeth yno, pam lai werthu mewn ffordd strwythuredig yn yr un amgylchedd?
Yr ymateb mwyaf cyffredin oedd awtomeiddio. Ond yr hyn a sylweddolodd llawer o fusnesau e-fasnach—weithiau'n rhy hwyr—yw nad yw awtomeiddio yr un peth â throsi.
Nid yw deallusrwydd artiffisial, pan gaiff ei ddefnyddio i gyflymu ymatebion yn unig, o reidrwydd yn cynhyrchu gwerthiant. Mae angen mynd ymhellach: strwythuro gweithrediad sy'n cyfuno cyd-destun, personoli, a deallusrwydd busnes i drawsnewid sgyrsiau yn gyfleoedd busnes go iawn.
Y newid o sianel gymorth i sianel werthu.
Ym Mrasil, WhatsApp yw'r ap a ddefnyddir fwyaf gan y boblogaeth. Ond mae'r rhan fwyaf o frandiau'n dal i weld y sianel fel estyniad o wasanaeth cwsmeriaid, ac nid fel peiriant gwerthu.
Mae'r trobwynt mawr yn digwydd pan fydd y cwestiwn yn newid: yn lle "sut alla i ddarparu gwell gwasanaeth cwsmeriaid?", rydym yn dechrau myfyrio ar "sut alla i werthu'n well drwy'r sianel hon?".
Mae'r newid meddylfryd hwn yn agor cyfleoedd i ddefnyddio deallusrwydd artiffisial fel offeryn i gefnogi gwerthu ymgynghorol, boed yn cael ei gynnal gan dîm dynol neu gan asiantau annibynnol.
Roedd LIVE!, brand sefydledig yn y segment ffasiwn ffitrwydd, yn wynebu sefyllfa heriol: roedd sianel WhatsApp eisoes yn cynrychioli rhan bwysig o gyfathrebu â chwsmeriaid, ond nid oedd y model yn graddio gyda'r hyblygrwydd yr oedd y busnes yn ei fynnu.
Penderfynodd y cwmni ailstrwythuro'r sianel, gan fabwysiadu dull sy'n canolbwyntio ar AI gyda dau brif ffocws:
- Cefnogi'r tîm dynol ( siopwyr personol ) gyda deallusrwydd, i ymateb yn gyflymach ac mewn ffordd bersonol;
- Awtomeiddio rhai sgyrsiau gan gynnal iaith y brand a ffocws ar berfformiad.
Gyda'r newid hwn, llwyddodd LIVE! i gynyddu cynhyrchiant ei gynrychiolwyr gwasanaeth cwsmeriaid yn sylweddol, lleihau'r amser ymateb cyfartalog, a chadw profiad y cwsmer yn ganolog—heb aberthu trosi. Mae data'n dangos twf cyson mewn gwerthiannau trwy WhatsApp a gwelliant yn y gyfradd boddhad.
Mae'r dangosyddion hyn yn atgyfnerthu pwysigrwydd peidio â thrin WhatsApp fel pwynt cyswllt arall yn unig. Gall a dylai fod yn sianel strwythuredig ar gyfer caffael a chadw cwsmeriaid, ar yr amod ei fod wedi'i gefnogi gan ddata, strategaeth a thechnoleg berthnasol.
AI gyda phwrpas: nid hype nac gwyrth.
Mae deallusrwydd artiffisial mewn e-fasnach ymhell o fod yn ateb hudol. Mae'n gofyn am osod nodau clir, curadu iaith, integreiddio platfformau, ac, yn anad dim, dysgu parhaus. Nid yw llwyddiant yn gorwedd mewn "cael AI," ond mewn defnyddio AI yn bwrpasol.
Mae brandiau sy'n symud i'r cyfeiriad hwn yn gallu graddio eu gweithrediadau ac adeiladu perthynas fwy cyson ac effeithlon â'u defnyddwyr.
Mae WhatsApp bellach yn llawer mwy na sianel gymorth yn unig. I'r rhai sy'n gwybod sut i'w strwythuro, ei brofi a'i fesur, gall fod yn un o'r prif sianeli gwerthu ar gyfer manwerthu digidol Brasil.
