Yn ystod y blynyddoedd diwethaf, mae WhatsApp wedi mynd o fod yn sianel gyfathrebu rhwng pobl yn unig i fod yn ofod perthnasol ar gyfer rhyngweithio rhwng brandiau a defnyddwyr. Gyda'r symudiad hwn, mae gofynion newydd wedi dod i'r amlwg: os yw cwsmeriaid eisiau datrys popeth yno, pam lai werthu mewn ffordd strwythuredig yn yr un amgylchedd?
Yr ateb mwyaf cyffredin oedd awtomeiddio. Ond yr hyn a sylweddolodd llawer o fusnesau e-fasnach—weithiau'n hwyr—yw nad yw awtomeiddio yr un peth â throsi.
Nid yw deallusrwydd artiffisial, pan gaiff ei ddefnyddio i gyflymu ymatebion yn unig, o reidrwydd yn cynhyrchu gwerthiant. Mae angen mynd ymhellach: strwythuro gweithrediad sy'n cyfuno cyd-destun, personoli, a deallusrwydd busnes i drawsnewid sgyrsiau yn gyfleoedd busnes go iawn.
Y newid o sianel gymorth i sianel werthu
Ym Mrasil, WhatsApp yw'r ap a ddefnyddir fwyaf eang. Ond mae'r rhan fwyaf o frandiau'n dal i ystyried y sianel fel estyniad o wasanaeth cwsmeriaid, nid peiriant gwerthu.
Mae'r trobwynt mawr yn digwydd pan fyddwch chi'n newid y cwestiwn: yn lle "sut ydw i'n gwasanaethu'n well?", rydyn ni'n dechrau myfyrio ar "sut alla i werthu'n well yn y sianel hon?"
Mae'r newid meddylfryd hwn yn agor y ffordd ar gyfer defnyddio deallusrwydd artiffisial fel offeryn i gefnogi gwerthu ymgynghorol, boed yn cael ei wneud gan dîm dynol neu asiantau annibynnol.
Roedd LIVE!, brand sefydledig yn y segment ffasiwn ffitrwydd, yn wynebu sefyllfa heriol: roedd sianel WhatsApp eisoes yn cynrychioli rhan bwysig o gyfathrebu â chwsmeriaid, ond nid oedd y model yn ehangu gyda'r hyblygrwydd yr oedd y busnes yn ei fynnu.
Penderfynodd y cwmni ailstrwythuro'r sianel, gan fabwysiadu dull sy'n canolbwyntio ar AI, gyda dau brif ffocws:
- Cefnogi'r tîm dynol ( siopwyr personol ) gyda deallusrwydd, i ymateb yn gyflymach ac mewn ffordd bersonol;
- Awtomeiddio rhan o'r sgyrsiau , gan gynnal iaith y brand a chanolbwyntio ar berfformiad.
Gyda'r newid hwn, llwyddodd LIVE! i gynyddu cynhyrchiant asiantau yn sylweddol, lleihau amseroedd ymateb cyfartalog, a chadw profiad y cwsmer wrth ei wraidd—heb aberthu trosiad. Mae data'n dangos twf cyson mewn gwerthiannau WhatsApp a gwelliant mewn cyfraddau boddhad.
Mae'r dangosyddion hyn yn atgyfnerthu pwysigrwydd peidio â thrin WhatsApp fel pwynt cyswllt arall yn unig. Gall a dylai fod yn sianel strwythuredig ar gyfer caffael a chadw cwsmeriaid, cyn belled â'i fod wedi'i gefnogi gan ddata, strategaeth a thechnoleg berthnasol.
AI pwrpasol: Nid hype nac gwyrth
Mae deallusrwydd artiffisial mewn e-fasnach ymhell o fod yn ateb hudol. Mae angen diffiniad clir o nodau, curadu iaith, integreiddio platfformau, ac, yn anad dim, dysgu parhaus. Nid yw llwyddiant yn ymwneud â "chael AI," ond â defnyddio AI yn bwrpasol.
Mae brandiau sy'n symud i'r cyfeiriad hwn yn gallu graddio eu gweithrediadau ac adeiladu perthynas fwy cyson ac effeithlon â'u defnyddwyr.
Mae WhatsApp bellach yn llawer mwy na sianel gymorth. I'r rhai sy'n gwybod sut i'w strwythuro, ei brofi a'i fesur, gall ddod yn un o'r prif sianeli gwerthu ar gyfer manwerthu digidol Brasil.
