Yn hanesyddol, mae manwerthu wedi esblygu'n sylweddol dros y can mlynedd diwethaf. O ymddangosiad y siopau ffisegol cyntaf, a oedd yn gweithredu'n annibynnol a heb yr angen am integreiddio rhwng unedau, i'r senario presennol sy'n cael ei ddominyddu gan ddigideiddio ac integreiddio amser real, mae'r sector yn wynebu trawsnewidiadau technolegol ac ymddygiadol sydd wedi newid profiad y defnyddiwr yn radical.
Yn nyddiau cynnar manwerthu, roedd siopau ffisegol yn gweithredu ar eu pen eu hunain. Roedd gan bob uned ei rheolaeth rhestr eiddo, ei gwasanaeth cwsmeriaid a'i rheolaeth ei hun. Y prif ffocws oedd profiad y defnyddiwr lleol. Fodd bynnag, daeth y symlrwydd hwn yn anghynaladwy gyda thwf cadwyni manwerthu, partneriaethau, a pherthnasoedd cynyddol gymhleth rhwng brandiau a defnyddwyr.
Dyfodiad systemau rheoli integredig ddechrau'r 1990au, fel ERPs (Cynllunio Adnoddau Menter), oedd y cam cyntaf tuag at ganoli gweithrediadau, gan alluogi oes newydd o raddadwyedd i fusnesau.
Ar ben hynny, gyda dyfodiad sianeli newydd fel ffôn, e-bost, a llwyfannau digidol, dechreuodd manwerthu weithredu mewn amgylchedd mwy cymhleth. Daeth amlsianel i'r amlwg fel ymateb i'r amrywiaeth hon o bwyntiau cyswllt, gan ganiatáu i ddefnyddwyr ryngweithio â'r brand mewn gwahanol ffyrdd a thrwy bwyntiau gwasanaeth a chyswllt lluosog.
Yn ymarferol, mae amlsianel wedi galluogi defnyddwyr i brynu ar-lein a chasglu yn y siop, neu hyd yn oed chwilio am atebion ôl-werthu trwy sianeli fel WhatsApp a chyfryngau cymdeithasol. Mae data diweddar yn dangos bod 50% o ddefnyddwyr yn well ganddynt ddatrys problemau ôl-werthu trwy WhatsApp, gan dynnu sylw at bwysigrwydd cynnig opsiynau cyflym a chyfleus sy'n ymgysylltu'n uniongyrchol â'r defnyddiwr.
Fodd bynnag, er gwaethaf ei effeithlonrwydd, mae amlsianel yn aml yn methu â darparu profiad integredig. Yn aml, nid yw gweithrediadau ar draws gwahanol sianeli yn cyfathrebu â'i gilydd, gan arwain at rwystredigaeth i ddefnyddwyr a heriau gweithredol i gwmnïau.
Masnach Unedig: integreiddio llwyr
Yn y senario hwn, mae Masnach Unedig yn dod i'r amlwg fel esblygiad naturiol amlsianel, gan gynnig dull integredig a chanolog sy'n uno data, rhestr eiddo, logisteg a gwasanaeth cwsmeriaid yn un system drefniadol. Y nod yw darparu profiad di-dor, amser real i'r defnyddiwr, waeth beth fo'r sianel a ddefnyddir.
Nid yw Masnach Unedig yn ymwneud â chysylltu sianeli gwerthu yn unig. Mae'n ymwneud ag integreiddio'r gadwyn weithredu gyfan, o stocrestr i logisteg dosbarthu, gan ddefnyddio technolegau uwch fel Deallusrwydd Artiffisial a Data Mawr i ragweld anghenion a phersonoli rhyngweithiadau. Mae'r cysyniad yn bodloni disgwyliadau defnyddwyr am brofiadau di-ffrithiant, lle nad oes rhwystrau rhwng y byd ffisegol a digidol. Mae'n esblygiad wedi'i alluogi gan dechnoleg o'r omnichannel y mae llawer o sôn amdano ond sy'n aml yn anodd ei weithredu
Pwy sy'n arwain y chwyldro hwn?
Mae nifer o fanwerthwyr eisoes wedi mabwysiadu Masnach Unedig fel strategaeth graidd. Mae enghreifftiau'n cynnwys:
Walmart: Mae'r cawr manwerthu wedi buddsoddi'n helaeth mewn technoleg i integreiddio ei weithrediadau ar-lein a chorfforol, gan ganiatáu i gwsmeriaid siopa o unrhyw le a derbyn cynhyrchion yn gyflym ac yn effeithlon.
Amazon : Er ei fod yn llwyfan digidol yn draddodiadol, mae'r cwmni'n ehangu ei bresenoldeb corfforol gyda mentrau fel Amazon Go, lle mae integreiddio data a thechnoleg yn dileu ciwiau ac yn symleiddio'r profiad siopa.
Cylchgrawn Luiza : Ym Mrasil, mae Magalu yn enghraifft o sut y gall integreiddio llawn fod o fudd i gwsmeriaid. Mae'r cwmni'n defnyddio systemau sy'n cysylltu rhestr eiddo, logisteg a gwasanaeth, gan ganiatáu i ddefnyddwyr ddewis ble a sut i dderbyn eu cynhyrchion.
Fodd bynnag, nid yw gweithredu Masnach Unedig yn syml. Mae'n cynnwys heriau technegol, fel integreiddio systemau etifeddol, a rhai strategol, fel hyfforddi timau i weithredu mewn amgylchedd cysylltiedig iawn. Ar ben hynny, mae'n gofyn am fuddsoddiadau sylweddol mewn technoleg a seilwaith, newidiadau i fecanweithiau cymhelliant a gwobrwyo timau gwerthu, gosod y cwsmer "wirioneddol" yng nghanol y rheolaeth, a llawer mwy.
Ar y llaw arall, mae'r manteision yn glir. Gall cwmnïau sy'n mabwysiadu Masnach Unedig fodloni gofynion defnyddwyr modern yn well, gan gynyddu teyrngarwch a hybu effeithlonrwydd gweithredol. Mewn marchnad gynyddol gystadleuol, gall hyn fod yn wahaniaethwr pendant.
Felly, mae'r newid o amlsianel i Fasnach Unedig yn cynrychioli chwyldro mewn manwerthu. Yn fwy na newid technolegol, mae'n drawsnewidiad diwylliannol sy'n gosod y defnyddiwr yng nghanol yr holl weithrediadau. Bydd cwmnïau sy'n cofleidio'r newid hwn wedi'u paratoi'n well i gystadlu mewn senario lle mae profiad y cwsmer yn arian cyfred mwyaf gwerthfawr. Nid yw integreiddio llawn yn wahaniaethwr, ond yn angenrheidrwydd i'r rhai sydd am aros yn berthnasol ym marchnad heddiw.
