Rydym yn byw mewn oes sy'n cael ei nodweddu gan orlwytho gwybodaeth. Mae negeseuon dirifedi yn cyrraedd o bob cyfeiriad: cynigion, atgofion am daliadau, biliau, gwahoddiadau, a mwy. Ond yn lle gwneud bywyd yn haws i ddefnyddwyr, mae'r llif hwn o gyfathrebu yn aml yn taro'n ôl, gan greu diffyg ymddiriedaeth, llid, a phellter rhwng defnyddwyr a brandiau. Mae hyn yn hynod niweidiol i enw da unrhyw gwmni a dylai fod yn flaenoriaeth yn fewnol.
Un o'r problemau mwyaf sy'n arwain yn y pen draw at yr anfodlonrwydd hwn yw cronfeydd data cyswllt sydd wedi dyddio, sy'n arwain at lawer o'r negeseuon hyn yn cael eu hanfon at y bobl anghywir, trwy sianeli amhriodol, neu ar adegau anghyfleus. Mae data anghywir yn arwain at nifer dirifedi o ymdrechion cysylltu aflwyddiannus, a'r canlyniad? Defnyddiwr nad yw bellach eisiau ateb galwadau, agor negeseuon e-bost, na rhyngweithio â brandiau yn gyffredinol.
Yn ôl adroddiad CX Trends, mae 65% o ddefnyddwyr wedi rhoi'r gorau i brynu gan frand ar ôl profiad gwael. Ar ben hynny, ar ôl derbyn cymaint o gynigion nad ydynt yn gwneud synnwyr, mae cwsmeriaid yn syml yn gwrthod y cyfathrebu—rhywbeth nad yw oherwydd aneffeithlonrwydd gweithredol yn unig.
Pan fydd brand yn mynd at ddefnyddwyr yn amhriodol, mae'n tanseilio'r hygrededd y cymerodd amser i'w adeiladu, gan arwain at golli arian, ymgyrchoedd aneffeithiol, ac enillion ar fuddsoddiad isel iawn. Wedi'r cyfan, trwy anfon cyfathrebiadau torfol at y bobl anghywir, ni fydd y buddsoddiad byth yn cael ei ddychwelyd. Gellir osgoi hyn yn sicr gyda rhywfaint o ofal dyddiol.
I wrthdroi'r senario hwn, mae'n hanfodol blaenoriaethu perthnasedd a chywirdeb mewn cyfathrebu. Mae hyn yn golygu, yn anad dim, sicrhau bod y neges yn cyrraedd y person cywir. Yn ffodus, heddiw mae'n bosibl croesgyfeirio rhifau cyswllt â CPFau defnyddwyr gan ddefnyddio offer sy'n sicrhau bod y brand yn cysylltu â'r gynulleidfa darged yn union.
Ar ben hynny, mae buddsoddi mewn sianeli rhyngweithiol, di-ymwthiol yn hanfodol. Mae system negeseuon Google, RCS, er enghraifft, yn caniatáu i frandiau ryngweithio â'u cwsmeriaid yn greadigol ac yn effeithlon, gan ddefnyddio negeseuon llawn cynnwys sy'n cynnwys testun, lluniau, GIFs, a charwsél cynhwysfawr—i gyd mewn mewnflwch ar wahân i'r un maen nhw'n ei ddefnyddio ar gyfer materion personol bob dydd.
Pan fydd cwmni'n canolbwyntio ar gyrraedd y person cywir, mae'r manteision yn glir. I ddefnyddwyr, mae mwy o hunanhyder yn y cyswllt hwn, wedi'i gefnogi gan dechnolegau a systemau sy'n gwella rhyngweithio a chyfathrebu cyfoethog, yn cyfrannu at lai o gysylltiadau digroeso ac, o ganlyniad, nifer fwy o negeseuon sy'n fwy perthnasol i'w proffil a'u hanghenion.
I gwmnïau, bydd y buddsoddiadau hyn yn caniatáu mwy o effeithlonrwydd ymgyrchoedd, mwy o bendantrwydd wrth gyrraedd y defnyddiwr cywir, ac arbedion mwy drwy osgoi anfon negeseuon at y bobl anghywir.
Yn y pen draw, cyfathrebu parchus fydd yr allwedd i feithrin ymddiriedaeth defnyddwyr mewn brandiau bob amser. I'r rhai sy'n wynebu heriau yn y genhadaeth hon, mae'n bryd ailystyried sut i gysylltu â'ch cynulleidfa a blaenoriaethu meithrin perthnasoedd yn seiliedig ar berthnasedd i'r defnyddiwr, nid dim ond y brand. Dyma fydd yn gwthio'r cwmni i ddod yn chwaraewr blaenllaw yn ei segment, gan gryfhau a chyfoethogi ei berthynas â'i gwsmeriaid.
