Ni fydd y chwyldro mawr nesaf mewn manwerthu digidol i'w weld yn bersonol, a dyna'n union y pwynt. Yn ystod y blynyddoedd diwethaf, mae e-fasnach wedi esblygu ar gyfradd esbonyddol, wedi'i yrru gan bersonoli, omnichannel, a chyfleustra. Ond rydym yn mynd i mewn i gyfnod hyd yn oed yn ddyfnach, wedi'i yrru nid gan dechnoleg, ond gan ymddygiad. Dyfodiad y defnyddiwr heriol, nad yw bellach yn derbyn unrhyw fath o ffrithiant. I'r defnyddiwr hwn, ni all prynu fod yn broses; mae'n ganlyniad naturiol i'r cyd-destun.
Yn y cyd-destun hwn y daeth y cysyniad o Fasnach Anweledig , a drafodwyd yn NRF eleni, yn boblogaidd. Mae'n dechrau o ragdybiaeth syml: dylai'r profiad siopa ddiflannu. Mae hyn yn golygu bod elfennau fel talu, basged siopa, dilysu, argymhellion, logisteg, a gwasanaeth ôl-werthu yn peidio â bod yn gamau ac yn dod yn ddigwyddiadau awtomatig, integredig, a thawel. Mae talu ymreolaethol yn crynhoi'r rhesymeg hon yn berffaith. Mae'r defnyddiwr yn mynd i mewn, yn codi'r cynnyrch, ac yn gadael. Nid oes ciw, cerdyn, cyfrinair, na rhyngweithio dynol; mae'r pryniant yn cael ei gwblhau heb iddynt hyd yn oed sylwi.
Mae'r un egwyddor hon yn lledaenu i bob pwynt yn y twndis. Mae taliadau anweledig, yn seiliedig ar hunaniaeth ddigidol a thocynnau, yn gwneud y weithred o dalu bron yn anweledig. Mae prosesau a oedd gynt yn ddibynnol ar gwcis bellach yn cael eu disodli gan ddilysu parhaus, gan ganiatáu pryniannau un clic, ond heb y clic. Ac mae logisteg yn symud i'r un cyfeiriad, gyda danfoniadau cynyddol ragfynegol, llwybrau wedi'u optimeiddio'n awtomatig, ac ailgyflenwi rhagweithiol. Nid yw bellach yn ymwneud â gwella'r profiad, ond yn ymwneud â'i ddileu fel ffrithiant.
Deallusrwydd artiffisial yw injan dawel y newid hwn. Mae AI cynhyrchiol yn lleihau ffrithiant o'r cam darganfod, gan ddisodli chwiliadau ag argymhellion cyd-destunol sy'n deall bwriad hyd yn oed cyn i'r defnyddiwr ei fynegi. Mae cynorthwywyr sgwrsio yn mynd i'r afael â chwestiynau, yn arwain dewisiadau, ac yn symleiddio penderfyniadau. Mae AI rhagfynegol yn cysylltu defnydd, rhestr eiddo, a chludiant, gan greu taith ddi-dor heb seibiannau na chamau â llaw. Dyma sy'n gwneud yr hyn sydd eisoes wedi digwydd mewn diwydiannau eraill yn bosibl, fel cerddoriaeth a symudedd: mae'r defnyddiwr yn syml yn defnyddio'r gwasanaeth, heb feddwl am y gwasanaeth sylfaenol.
Yn naturiol, mae Brasil yn wynebu heriau penodol wrth gyflawni'r model hwn yn llawn. Mae etifeddiaeth systemau dameidiog yn dal i rwystro integreiddiadau dwfn; mae dulliau talu yn parhau i fod yn gymhleth, gan gymysgu Pix, cynlluniau rhandaliadau, ac atal twyll; mae logisteg genedlaethol, a nodweddir gan gostau uchel a rhanbarthau dwysedd isel, yn ychwanegu rhwystrau; ac mae rheoleiddio data yn dal i esblygu i ganiatáu profiadau gwirioneddol ddi-dor. Mewn geiriau eraill, mae gennym eisoes ddefnyddwyr sydd wedi paratoi ac yn mynnu lefel newydd o brofiad a hylifedd, ond rydym yn dal i weithio tuag at gael ecosystem sy'n cyflawni'r disgwyliadau hyn.
Nid yw e-fasnach yn diflannu, ond bydd ffrithiant yn diflannu. Bydd dyfodol siopa yn fwyfwy anweledig, awtomataidd ac integredig, a bydd y newid hwn o fudd i ddefnyddwyr a gweithrediadau a all addasu. Y cwmnïau sy'n ffynnu fydd y rhai sy'n deall ymddygiad cwsmeriaid yn ddwfn, yn cysylltu data, logisteg a thaliadau i mewn i un fframwaith, ac yn defnyddio deallusrwydd artiffisial i ragweld anghenion yn hytrach nag ymateb iddynt.
Y profiad siopa gorau yw un nad oes neb yn sylwi arno. Ac i ddefnyddiwr uchelgeisiol heddiw, nid moethusrwydd yw hynny, mae'n ddisgwyliad.
Rodrigo Brandão yw Rheolwr Marchnata Espaço Smart , y siop gwella cartrefi gyntaf ym Mrasil.
