Mae ysbryd y Nadolig yn wirioneddol heintus. Heblaw am fod yn gyfnod llawn emosiynau, mae'n un o'r dyddiadau pwysicaf ar gyfer manwerthu, sy'n gallu cynhyrchu cyfaint gwerthiant uchel a chadw cwsmeriaid. Boed ar gyfer masnach gorfforol neu ar-lein, bydd manwerthwyr sy'n cynllunio ymlaen llaw i greu profiadau cofiadwy sy'n deffro'r awyrgylch Nadoligaidd hwn yn sicr o allu cryfhau eu perthynas â'u defnyddwyr, gan gael buddion sy'n mynd ymhell y tu hwnt i elw cynyddol yn unig.
O safbwynt marchnata, rhaid inni dynnu sylw at symudiad naturiol y boblogaeth ar y dyddiad hwn i chwilio am yr anrhegion Nadolig annwyl hynny. Yn 2022, er enghraifft, cynyddodd gwerthiannau wyneb yn wyneb 10% o'i gymharu â 2021, yn ogystal â refeniw e-fasnach yn tyfu 18.4% yn yr un gymhariaeth, yn ôl arolwg gan Cielo.
Er bod pob busnes yn amlwg eisiau cynyddu elw, ni ddylai hyn fod yn ffocws cyson, yn enwedig adeg y Nadolig. Mae awyrgylch emosiynol y tymor yn fanwerthwyr yn fantais gadarnhaol i'w defnyddio, gan anelu at drochi defnyddwyr mewn profiadau cofiadwy sy'n gwneud iddynt deimlo'n bwysig ac yn hapus, a thrwy hynny sicrhau eu bod yn cofio eich brand yn y dyfodol wrth chwilio am gynhyrchion neu wasanaethau sydd eu hangen arnynt.
Mae'r profiad personol, integredig a chyfleus hwn yn hanfodol i ddiwallu gofynion y defnyddiwr modern fel y'i gelwir: rhai sy'n mynnu llawer o sylw o ran y busnesau y byddant yn rhyngweithio â nhw. Bydd y rhai sy'n gwybod sut i drefnu ymgyrchoedd cyfathrebu sy'n manteisio ar nodweddion y dyddiad hwn, gan bwysleisio gwahaniaethwyr sy'n gwneud iddynt deimlo'n arbennig, yn codi eu delwedd a'u henw da o'i gymharu â chystadleuwyr.
Ond beth fyddai'n gwneud synnwyr, yn ymarferol, i weithredu camau nad ydynt yn "fwy o'r un peth," gan lwyddo i wahaniaethu eich cwmni'r Nadolig hwn? Mewn siopau ffisegol, er enghraifft, gwnewch ddefnydd helaeth o addurniadau Nadolig, gan gymysgu eitemau ffisegol ag eitemau aroglaidd, gydag arogleuon sy'n nodweddiadol o'r tymor. Cael mannau "Instagramadwy" lle gall ymwelwyr dynnu lluniau a'u postio ar gyfryngau cymdeithasol gan ddefnyddio hashnod penodol a grëwyd gan y manwerthwr. Unwch yr agweddau ffisegol a digidol, gan gyfieithu'r eiliadau hyn ar draws holl sianeli gwerthu a chyfathrebu'r siop.
Mae omnichannel yn strategaeth werthfawr ar gyfer cyfoethogi'r cyflenwoldeb hwn, ehangu ac atgyfnerthu'r brand yn ei segment, gan gyrraedd nifer fwy o bobl ym mhob pwynt cyswllt â'r busnes. Mae hyn yn wir, ar yr amod bod manwerthwyr yn gwybod sut i'w hintegreiddio'n ddeallus ac yn strategol, gan osgoi gormod o gamau gweithredu a negeseuon nad ydynt yn atseinio â'u cynulleidfa darged ac sy'n cynhyrchu effaith rhaeadru o anfodlonrwydd.
Dim ond oherwydd mai dyma efallai'r dyddiad pwysicaf i fanwerthu, nid yw hynny'n golygu y dylech chi fomio'ch cwsmeriaid â chyfathrebu. Defnyddiwch ddata corfforaethol i ddadansoddi proffiliau a hanes eich prynwyr, gan nodi pa sianeli y maen nhw'n well ganddyn nhw ryngweithio â nhw a sut i'w cyfuno i sicrhau hylifedd mewn cyfathrebu a phrofiad.
Un offeryn rhagorol yn hyn o beth, ac un sy'n berthnasol iawn i fanwerthu, yw RCS (Rich Communication Service). Mae'r system negeseuon Google hon yn cynnig ystod o nodweddion a gynlluniwyd i wneud cyfathrebu rhwng cwmnïau a'u defnyddwyr mor gyfoethog, personol, a throchol â phosibl. Mae'n galluogi anfon ymgyrchoedd rhyngweithiol trwy set o nodweddion sy'n cynnwys anfon testun, delweddau, GIFs, fideos, a llawer mwy.
Ar y Nadolig, gellir ei archwilio ymhellach ar gyfer anfon cardiau Nadolig personol, hyrwyddiadau gwyliau unigryw, arolygon boddhad, a llawer o gamau gweithredu eraill sy'n ymroddedig i bob unigolyn. Mae hon yn sianel hynod amlbwrpas y gellir ei defnyddio'n fawr i ategu a chryfhau'r cysylltiad rhwng y partïon, gan ganolbwyntio bob amser ar yr agwedd emosiynol.
Yn y pen draw, dylai elw cynyddol yn ystod y cyfnod hwn fod yn ganlyniad yn hytrach na'r prif ffocws i fanwerthwyr. Wedi'r cyfan, mae dyddiadau eraill drwy gydol y flwyddyn sydd hefyd yn berthnasol ar gyfer cynnig hyrwyddiadau sy'n trosi'n nifer fwy o bryniannau. Nawr, adeg y Nadolig, mae'n bryd cryfhau'r cysylltiad emosiynol hwn rhwng brandiau a'u cwsmeriaid, fel bod y cysylltiad hwn yn creu boddhad a chadw cwsmeriaid, a bydd y canlyniadau'n gwasanaethu fel mewnbwn ar gyfer datblygu strategaethau cadarnhaol drwy gydol y flwyddyn i ddod.
