Un o'r dyddiau hyn, rhoddais y gorau i fynd ar awyren i Efrog Newydd. Mewn gwirionedd, bob mis Ionawr, ers blynyddoedd, rydw i wedi rhoi'r gorau i fynd ar awyren i Efrog Newydd. Mor sicr ag yr wyf yn bwriadu mynd arni ym mis Ionawr bob mis Rhagfyr. NRF. Ffederasiwn Manwerthu Cenedlaethol. Sioe fasnach fanwerthu fwyaf y byd.
Amser gwyliau ysgol ydy hi ac rwy'n rhoi blaenoriaeth i deulu, heulwen a chynhesrwydd bob tro. Ond nid yw hynny'n fy atal rhag darllen, gwylio a gwrando ar y tueddiadau diweddaraf sy'n dod yn ffres o'r Afal Mawr. Eleni, denodd y podlediad #boravarejo gan Alfredo Soares gyda Mariano Gomide, cyd-Brif Swyddog Gweithredol Vtex, fy sylw yn fawr. Rhoddodd y dyn ddosbarth meistr ar entrepreneuriaeth, manwerthu, rheolaeth ac e-fasnach mewn 40 munud. Ac am Efrog Newydd.
Ond fe wnes i ganolbwyntio ar un pwynt yn y diwedd. Sy'n cyd-fynd â'r foment newydd y mae fy nghwmni'n ei phrofi, yn enwedig ar ôl y pandemig. Siaradodd Mariano am bwysigrwydd brandiau yn cael rhyw fath o ryngweithio uniongyrchol â'u cynulleidfa, â'u sylfaen cwsmeriaid. Yn ystod y blynyddoedd diwethaf, rydym wedi gweld cynnydd yng nghost hysbysebu ar lwyfannau technoleg mawr, yn enwedig Google a Meta. Her gynyddol i farchnatwyr digidol yw cynhyrchu cysylltiadau ar y llwyfannau cyfathrebu mawr hyn. Mae'n anodd trosi'n organig, ond hyd yn oed yn fwy felly gyda hysbysebu â thâl.
Yn y cyfamser, mae algorithmau cyfryngau cymdeithasol wedi esblygu'n sylweddol yn ystod yr un cyfnod, ac mae'n ffaith bod rhwydweithiau'n darparu llai a llai o gynnwys i ddilynwyr brandiau. Felly, mae creu ymgysylltiad yn dod yn fwyfwy anodd. Siaradodd Mariano am yr angen hanfodol i frandiau gyfathrebu'n uniongyrchol â'u defnyddwyr, heb gyfryngwyr. Adleisiodd y lleill a oedd yn bresennol yn y stiwdio y teimlad hwn, gan bwysleisio pwysigrwydd cyfathrebu mynych hefyd.
Mae tair ffordd yn y bôn i gwmni gyfathrebu'n uniongyrchol â'i gynulleidfa: ffôn, neges uniongyrchol, ac e-bost. Wna i ddim gwastraffu amser ar y ffôn, sydd, er ei fod yn dal i gael ei ddefnyddio'n helaeth ac yn gymharol effeithiol ar gyfer telefarchnata, yn sicr ddim yn addas ar gyfer cyfathrebu sydd mor aml ag nad yw'n ymwthiol. Ydy, mae angen i'r cwmni gyfathrebu sawl gwaith yr wythnos, ond heb ymyrryd na phoeni ei gwsmeriaid/arweinwyr/darpar gwsmeriaid.
Yna symudon ni ymlaen i negeseuon uniongyrchol: SMS, WhatsApp, a negeseuon uniongyrchol ar gyfryngau cymdeithasol. Er bod WhatsApp wedi hen ennill ei blwyf fel sianel gwerthu uniongyrchol ers y pandemig, ac mae ei effeithiolrwydd ar y pwynt prynu yn wir yn syndod (pwysleisiwyd hyn yn fawr gan Alfredo Soares yn y digwyddiad ar ôl yr NRF yn São Paulo), yn sicr nid yw'n addas ar gyfer cyfathrebu o ddydd i ddydd rhwng brand a'i ddefnyddiwr. Mae'n dod yn ymwthiol yn y ffordd hon hefyd.
Rydyn ni wedi cyrraedd yr hwyaden fach hyll o gyfathrebu digidol, "ewythr yn yr archfarchnad" y rhyngrwyd, yr e-bost hen, diflas ac araf. Anghywir. Ni fu farw e-bost erioed; ac nid yn unig na fu farw marchnata e-bost gydag ef, ond tyfodd yn sylweddol ochr yn ochr â thwf e-fasnach a'r byd ôl-bandemig hwn. Dyma'r bont berffaith y gallai eich cwmni fod ar goll. O'r holl ddulliau a grybwyllir uchod, dyma'r rhataf. Ond yn fwy na hynny, dyma'r mwyaf effeithiol.
Gyda esblygiad awtomeiddio marchnata digidol, mae bellach yn bosibl creu strategaethau rheoli perthnasoedd gyda chronfa ddata a fydd yn cyfathrebu yn ôl ymddygiad defnyddwyr. A'r peth gwych (esgusodwch y gair chwarae) yw mai e-bost yw'r dull cyfathrebu canolog, ond mae hefyd wedi'i awtomeiddio gydag SMS a WhatsApp. Mae popeth wedi'i integreiddio.
Os bydd ymwelydd eich gwefan yn gadael eu basged siopa, maent yn derbyn e-bost; os ydynt yn ymweld â'ch siop, maent yn derbyn e-bost croeso. Ar eu pen-blwydd? E-bost. A wnaethon nhw brynu rhywbeth? Beth am neges WhatsApp gydag arian yn ôl? Os cliciodd ar flog y wefan, efallai e-bost gyda mwy o gynnwys? Dyna chi, mae cyfathrebu uniongyrchol rhwng y brand a'r gynulleidfa wedi'i sefydlu. Nid yw'n dibynnu ar algorithmau, ond ar waith y brand ei hun. Mae'n cynrychioli cerbyd y brand ei hun. Trwyddo, gall y cwmni hefyd gynyddu ei gronfa ddata yn esbonyddol, gan ei chyfoethogi a thrwy hynny gynhyrchu awtomeiddio hyd yn oed yn fwy wedi'i dargedu.
Mae marchnata e-bost yn parhau i fod y "ROI" (enillion ar fuddsoddiad) mwyaf mewn marchnata digidol yn yr Unol Daleithiau a'r DU, ac yma ym Mrasil mae'n un o'r cyfryngau mwyaf effeithiol ar gyfer e-fasnach, yn ôl arbenigwyr fel Rafael Kiso.
A'ch cwmni chi? Ydy e eisoes yn defnyddio'r bont hon neu ydy e'n dal i fod wrth drugaredd dyfroedd cythryblus cwmnïau technoleg mawr pwerus?
