Mae Dydd Gwener Du yn agosáu, ac mae'r dyddiad hwn yn parhau i fod yn ddisgwyliedig iawn gan fanwerthwyr. Yn 2024, cynhyrchodd y digwyddiad R$ 9.3 biliwn mewn e-fasnach Brasil, yn ôl data gan Neotrust. Mae'r rhagolygon ar gyfer 2025 hyd yn oed yn fwy optimistaidd, gyda thwf a ragwelir.
Mae'n wir bod llawer o feirniadaethau wedi codi oherwydd bod brandiau wedi addo gostyngiadau bach neu wedi methu â chynnal y lefel gwasanaeth a addawyd ar ôl Dydd Gwener Du, a greodd rwystredigaeth. Ar y llaw arall, i'r rhai sy'n dryloyw, yn darparu gwerth go iawn, ac yn gwahaniaethu eu hunain trwy wasanaeth cwsmeriaid, mae'r dyddiad yn dod yn borth gwirioneddol i gwsmeriaid newydd, gan gynhyrchu teyrngarwch drwy gydol y flwyddyn.
Y gyfrinach yw peidio ag ystyried Dydd Gwener Du fel diben ynddo'i hun, ond fel dechrau taith a all ymestyn dros y tymor hir. Mae brandiau sy'n mabwysiadu'r meddylfryd yn meithrin perthnasoedd mwy parhaol, hyd yn oed mewn tirwedd gystadleuol. A'r gyfrinach fawr yw'r data.
Mae pob pryniant a wneir ar Ddydd Gwener Du yn gyfle i ddeall dewisiadau ac ymddygiadau, amlder defnydd, a hyd yn oed gwerth archeb cyfartalog. Er enghraifft, os yw cwsmer wedi prynu ffôn clyfar, mae'n gwneud synnwyr y byddai'r cynnig nesaf yn affeithiwr cydnaws neu gynllun gwasanaeth.
Yn fwy na dim ond gwerthu traws, mae deallusrwydd data yn ein galluogi i adeiladu teithiau wedi'u personoli, gan anfon argymhellion perthnasol ar yr amser iawn, trwy eu sianel ddewisol, a defnyddio iaith briodol. Trwy ddefnyddio llwyfannau cyfathrebu, gallwn awtomeiddio'r rhesymu hwn, gan greu llwybrau perthynas wedi'u personoli. Mae hyn yn ei gwneud hi'n bosibl trawsnewid y "cwsmer Dydd Gwener Du" yn gwsmer sy'n teimlo ei fod yn cael ei gydnabod a'i gofio bob amser, gyda chynigion cyd-destunol a phersonol - nid cyfleoedd generig.
Yn yr ystyr hwn, mae angen rhoi sylw arbennig i'r sianel gyfathrebu. Y gyfrinach yw trefnu'r sianeli mewn ffordd integredig, gan osgoi negeseuon gormodol a blaenoriaethu perthnasedd a dewis pob cleient. Mae negeseuon e-bost yn cynnig cyfleoedd gwych ar gyfer cynigion personol a chynnwys cyfoethocach, tra bod SMS ac RCS yn ddelfrydol ar gyfer negeseuon cyflym, uniongyrchol gyda chyfradd agor uchel. Mae WhatsApp yn creu agosrwydd, gan ganiatáu cyfathrebu hyrwyddo a chefnogaeth ôl-werthu, yn ogystal â hysbysiadau gwthio , sy'n gweithio'n dda mewn apiau, yn enwedig gyda sbardunau amser real.
Mewn senario lle mae defnyddwyr yn chwilio am fwy na phris yn unig, gall cyfuno sianeli â strategaethau effeithiol wneud gwahaniaeth mawr. Ymhlith y strategaethau hyn mae creu cynnwys addysgol, fel tiwtorialau, gwe-seminarau, e-lyfrau, a chanllawiau ymarferol, sy'n helpu cwsmeriaid i ddefnyddio'r cynnyrch yn well neu wneud penderfyniadau mwy craff.
Mae creu profiad cymunedol gyda grwpiau, fforymau neu glybiau teyrngarwch unigryw sy'n cysylltu cwsmeriaid yn meithrin ymdeimlad gwerthfawr o berthyn – fel y mae gwasanaethau ychwanegol fel ymgynghoriadau cyflym, gwasanaeth cwsmeriaid personol, neu raglenni teyrngarwch. Mae hyn i gyd yn creu adnabyddiaeth brand llawer mwy ymhlith defnyddwyr, gan greu'r canfyddiad o fuddion unigryw i'r rhai a siopadd ar Ddydd Gwener Du, fel mynediad cynnar i gasgliadau newydd neu hyd yn oed gynigion VIP.
Fodd bynnag, mae rhai pwyntiau'n hanfodol a dylid eu hystyried – yn eu plith, tryloywder, osgoi addo'r hyn na ellir ei gyflawni. Mae hyblygrwydd yn agwedd sylfaenol arall, gan gadw'r cwsmer yn wybodus am y ddarpariaeth, y gefnogaeth, ac unrhyw broblemau. Yn yr un modd, mae personoli yn caniatáu creu cynigion a chyfathrebiadau yn seiliedig ar hanes a dewisiadau, sy'n meithrin teimlad o agosrwydd.
Mae'n bwysig cofio nad yw teyrngarwch cwsmeriaid yn digwydd yn awtomatig; mae'n cael ei adeiladu bob dydd trwy brofiadau cyson. Pan fydd brand yn cyflawni mwy na'r disgwyl, mae'n creu cwlwm emosiynol. Mae'r cwsmer yn rhoi'r gorau i weld y cwmni fel cyflenwr cynnyrch yn unig ac yn dechrau ei weld fel partner - rhywun sy'n deall eu hanghenion ac yn cyflawni gwerth parhaus. Dyma sy'n cynnal teyrngarwch yn y tymor hir ac yn cynhyrchu elw drwy gydol y flwyddyn.
