"Dydw i ddim yn gweld canlyniadau." Mae hwn yn ymadrodd cyffredin iawn yn y farchnad, a gaiff ei ddweud gan gleientiaid sy'n ceisio cymryd eu camau cyntaf ym myd marchnata digidol. Fodd bynnag, heb y paratoad cychwynnol sy'n gwasanaethu fel y sylfaen ar gyfer dangos yn berffaith fod gweithwyr proffesiynol yn y maes hwn yn cyflawni canlyniadau, mae'n anodd creu adroddiadau.
Nid yw cyflawni'r canlyniadau effeithiol hyn yn gymhleth ynddo'i hun; y broblem wirioneddol yw casglu data i gyflwyno niferoedd a all gefnogi'r canfyddiad o'r gwaith, nad yw'n syml ac sy'n gofyn am fuddsoddiad mewn offeryn a fydd yn allweddol i'r amcanion hyn: CRM (Rheoli Perthynas â Chleientiaid).
Er ei fod yn dal i gael ei gysylltu'n gryf â chyflawni nodau, mae llawer yn anghofio neu'n methu â deall y gall marchnata gael sawl amcan. Er enghraifft, fe'i defnyddir yn gyffredin gan fusnesau bach a chanolig eu maint ar gyfer cynhyrchu arweinwyr yn unig. Fodd bynnag, pan gynhelir y broses hon yn uniongyrchol ar rai llwyfannau heb gefnogaeth offer cadarn sy'n rheoli dyfodiad arweinwyr ac yn eu tywys ar daith sy'n cyd-fynd â'u proffil, mae risg sylweddol o golli data ynghylch y rheswm dros droi arweinwyr, yn ogystal â diffyg rheolaeth dros berfformiad y tîm gwerthu.
Drwy osgoi'r colledion hyn, a thrwy gymhwyso'r offer a ddarperir gan y system rheoli cwsmeriaid, a elwir hefyd yn CRM, mae gan gwmnïau'r cyfle i weithio gyda marchnata sgyrsiol, gan geisio mabwysiadu sgyrsiau amser real fel strategaeth ganolog i ymgysylltu â'u harweinwyr a'u tywys trwy bob cam o'r daith brynu. Yn y modd hwn, gall y cwmni a'i dîm greu profiadau dilys a diddorol, gyda chyffyrddiad empathig a phersonol, gan gryfhau cysylltiadau â'u defnyddwyr.
Mae'r angen hwn wedi cael ei ganfod yn y farchnad ers yr 20fed ganrif, pan gafodd systemau CRM eu gweithredu â llaw gyntaf gan ddefnyddio Rolodex, rhestr gyswllt bapur. Ym 1987, fodd bynnag, daeth y feddalwedd gyntaf debyg i'r systemau CRM sydd ar gael ar hyn o bryd i'r farchnad, o'r enw "ACT!". Y pwynt i'w amlygu yma yw'r angen a welwyd am offeryn o'r fath o fewn y byd digidol ers y ganrif ddiwethaf.
Heddiw, yn ôl ymchwil a gynhaliwyd gan Nucleus Research, sy'n ceisio darparu ymchwil sy'n gysylltiedig ag ROI (Enillion ar Fuddsoddiad), canfuwyd bod wyth doler yn cael eu dychwelyd i'r cwmni am bob doler a fuddsoddir mewn CRM. Rydym yn sôn am enillion o 800% - hynny yw, mae'r arian a fuddsoddir mewn llogi un o'r cymwysiadau hyn yn talu amdano'i hun ac, yn ogystal, yn dod ag elw i'r cwmni.
Fodd bynnag, hyd yn oed gyda'r ffaith ddiymwad hon a chynifer o fentrau rhyngwladol eisoes yn ymgorffori CRM yn eu harferion, mae llawer o gwmnïau'n dal yn amharod i fuddsoddi mewn teclyn sydd wedi bod ar y farchnad ers bron i bedwar degawd. O ganlyniad, yn ogystal â cholli cwsmeriaid posibl, byddant hefyd yn colli data sy'n gysylltiedig â thrin y cysylltiadau , yn ogystal â'r rhesymau dros eu rhoi i ben.
Mae cwsmer bodlon nid yn unig yn fwy tebygol o ddod yn ffyddlon i'r brand, ond hefyd o'i argymell yn organig i lawer o bobl eraill. Ac, os nad yw'ch cwmni eisiau colli tir i'r gystadleuaeth ac eisiau deall, yn union, daith ei ddefnyddwyr i'w trosi'n brofiad cofiadwy, ni fydd troi at CRM bellach yn gost dechnolegol, ond yn hytrach yn fuddsoddiad hirdymor a fydd yn hanfodol i hybu'ch gwerthiant, eich proffidioldeb a'ch amlygrwydd yn y sector yn gyson.
