Mae marchnata’n profi argyfwng pwrpas. Mewn senario o gyllidebau llonydd, pwysau am ganlyniadau, a theithiau cynyddol dameidiog, mae llawer o dimau wedi mynd i fodd awtobeilot. Mae’r ateb i unrhyw broblem bob amser yn ymddangos yr un fath: mwy o ymgyrchoedd, mwy o fuddsoddiad mewn cyfryngau perfformiad, mwy o gyflenwadau mewn llai o amser. Ond mae niferoedd diweddar yn dangos cyfyngiadau’r model hwn. Mae Arolwg Gwariant Prif Swyddog Marchnata Gartner 2025 yn datgelu nad oedd mwy na hanner yr ymgyrchoedd a weithredwyd yn fyd-eang wedi cynhyrchu’r enillion disgwyliedig mewn gwerthiannau.
Hyd yn oed gyda'r rhybudd hwn, mae 55% o Brif Swyddogion Marchnata yn dweud y byddant yn cynyddu buddsoddiad mewn sianeli perfformiad erbyn 2025. Hyn i gyd tra bod ROAS ( enillion ar wariant hysbysebu) – y dangosydd sy'n mesur faint mae cwmni'n ei ennill am bob doler a fuddsoddir mewn hysbysebu – yn dod yn fwyfwy ansefydlog. Yr hyn a fu unwaith yn fetrig cadarn i arwain penderfyniadau yw'r baromedr o anwadalrwydd. Mae ymddygiad defnyddwyr yn newid, mae sianeli wedi'u dirlawn, ac mae'r model o fynnu'r un fformiwlâu yn dechrau cynhyrchu mwy o draul ac ymrithiad na chanlyniadau.
Yn y cyd-destun hwn y mae Deallusrwydd Artiffisial yn peidio â bod yn addewid ac yn dod yn angenrheidrwydd strategol. Mae'r arolwg yn dangos bod 41% o Brif Swyddogion Marchnata eisoes yn defnyddio Deallusrwydd Artiffisial i awtomeiddio tasgau allweddol, a bod 33% arall yn integreiddio technolegau uwch, gan gynnwys Deallusrwydd Artiffisial, i gynyddu effeithlonrwydd eu gweithrediadau. Ond nid mabwysiadu'r dechnoleg ei hun yw'r pwynt pwysicaf, ond yn hytrach yr hyn y mae cwmnïau'n ei wneud gyda'r cyflymder cynyddol hwn. Heb naid o ran ansawdd mewn strategaeth a chyflawniadau terfynol, mae Deallusrwydd Artiffisial mewn perygl o ddod yn ddim ond cyflymydd cyffredinedd.
Y newyddion da yw bod ffordd arall. Pan gaiff ei gymhwyso'n gywir, gall AI ryddhau timau marchnata o dasgau gweithredol ailadroddus, gan greu lle ar gyfer yr hyn sy'n wirioneddol bwysig: meddwl, creu a chysylltu. Yma, mae AI cynhyrchiol (GenAI) yn chwarae rhan gynyddol bendant. Nid yn unig fel offeryn ar gyfer dadansoddi data neu redeg adroddiadau, ond fel partner wrth greu delweddau, fideos, testunau a darnau sy'n cyrraedd y gynulleidfa darged gyda chysondeb, hunaniaeth a phwrpas. Yn Pupila, rydym yn gweld hyn yn uniongyrchol bob dydd: mae technoleg yn caniatáu i frandiau greu ar raddfa fawr, ond heb aberthu gwreiddioldeb.
Ond os oes un wers y mae'r foment hon yn ei gorfodi ar Brif Swyddogion Marchnata, dyma hi: nid yw effeithlonrwydd heb empathi yn adeiladu brand. Mae awtomeiddio yn cael ei groesawu, ond ni all ddisodli sensitifrwydd dynol. Yr her nawr yw defnyddio deallusrwydd artiffisial i ennill ystwythder, ie, ond yn bennaf i greu lle i fwy o benderfyniadau dynol. Nid yw'n ddigon gwybod beth gliciodd y defnyddiwr. Mae'n angenrheidiol deall beth maen nhw'n ei deimlo, beth sy'n sbarduno eu dewisiadau, a beth all greu cysylltiad emosiynol gwirioneddol.
Er y bydd rhai arweinwyr yn parhau i fynd ar drywydd graddfa beth bynnag fo'r gost, y Prif Swyddogion Marchnata sy'n deall pŵer dyneiddio, gyda chefnogaeth technoleg, ac nid er gwaethaf hynny—fydd y rhai a fydd yn adeiladu brandiau sydd â phresenoldeb gwirioneddol ym mywydau pobl. Oherwydd, yn y pen draw, mae marchnata, yn anad dim, yn ymwneud â phobl yn siarad â phobl.
Bydd y dyfodol yn eiddo i'r rhai sy'n gwybod sut i gyfuno deallusrwydd artiffisial â deallusrwydd emosiynol.
