Mae awtomeiddio negeseuon drwy sgwrsio robotiaid yn offeryn hanfodol mewn gwasanaeth cwsmeriaid, gan ddarparu rhyngweithiadau cyflym ac effeithlon. Fodd bynnag, er mwyn sicrhau effeithiolrwydd yr atebion hyn, mae'n hanfodol mabwysiadu arferion gorau, gan drawsnewid y system sgwrsio yn gynorthwyydd rhithwir.
Cynorthwywyr rhithwir: esblygiad chatbots
Mae esblygiad technolegau deallusrwydd artiffisial wedi galluogi gwelliant mewn offer chatbot wrth fynd ar drywydd gwasanaeth mwy unigol trwy ymatebion wedi'u personoli.
Mae datblygiad modelau chatbot gydag integreiddio atebion deallusrwydd artiffisial wedi ailgyflunio'r offer hyn fel cynorthwywyr rhithwir. Ar hyn o bryd, gellir integreiddio awtomeiddio sgwrs yn hawdd i brosesau gwerthu a metrigau fel CRM gan ddefnyddio templedi sydd ar gael ar-lein.
Addasu tasgau
Gyda'r newid hwn, mae'r cynorthwyydd rhithwir yn caniatáu gwasanaeth llyfnach, gyda mynediad hawdd at hanes y cwsmer. Trwy'r cynorthwyydd rhithwir, mae'n bosibl hyfforddi botiau i ymdrin ag ymholiadau data mwy cymhleth i gynorthwyo asiantau dynol pan fo angen, gan sicrhau profiad defnyddiwr cyflawn heb rwystredigaeth.
Dyfodol robotiaid sgwrsio.
Cyn bo hir, mae robotiaid sgwrsio wedi'u hintegreiddio â deallusrwydd artiffisial yn addo chwyldroi profiad y defnyddiwr ymhellach trwy ymgorffori rheoli data o lais, delwedd a fideo. Bydd yr offer hyn nid yn unig yn ateb cwestiynau testun ond hefyd yn deall gorchmynion llafar, gan greu rhyngweithiadau mwy naturiol sy'n dod â'r defnyddiwr yn agosach at ei gilydd.
Ar ben hynny, bydd y gallu i ddadansoddi delweddau yn galluogi diagnosteg weledol, megis creu infograffeg, adnabod cynnyrch, a hyd yn oed cymorth technegol uwch gyda negeseuon awtomataidd. Gyda'r arloesiadau hyn, mae chatbots yn trawsnewid yn gynorthwywyr hyd yn oed yn fwy cymhleth, gan gynnig atebion personol ac ystwyth, wrth barhau i esblygu gyda dysgu data parhaus i wneud y gorau o wasanaeth, gan drosi'r offeryn yn gynorthwyydd rhithwir.
*Mae Adilson Batista yn arbenigwr mewn deallusrwydd artiffisial – adilsonbatista@nbpress.com.br
