EstrelaBet, lídr v oblasti gamingtech v Brazílii, oslavuje historický úspěch tím, že vyhrál cenu Modern Consumer Award 2025 v kategorii Online sázení, vyniká vynikajícími službami a inovacemi. Cena oceňuje společnosti, které vynikají kvalitou služeb, zákaznickou zkušeností, inovací a závazkem ke spokojenosti spotřebitelů.
Uznání přichází ve strategickém okamžiku pro EstrelaBet, který upevňuje relevantní pokroky v technologiích, službách a postupech odpovědnosti. Společnost provádí nepřetržitý proces transformace s desítkami iniciativ realizovaných aktivním nasloucháním uživatelům. V roce 2024 vedla zpětná vazba od zákazníků k realizaci 50 iniciativ, 11 projektů a 10 nových procesů, které podpořily zlepšení registračních toků, výběrů, propagační komunikace a dalších bodů cesty zákazníka.
Mezi pokroky vyzdvihujeme humanizovanou službu spojenou s evolucí virtuální asistentky Estely, která dnes operuje s generativní umělou inteligencí a stala se strategickým kanálem rezolutivity.2 Estela dnes autonomně řeší 64% požadavků s asertivitou odpovědí v 94%, odrazem naší efektivity a kapacity pro personalizaci Na konci roku 2024 rozšířila EstrelaBet svůj provoz také o implementaci telefonního kanálu s lidským týmem dostupným 24 hodin denně, sedm dní v týdnu, který doplňuje již existující kanály chatbota, e-mailu a chatovací služby do CSBet.
Tyto iniciativy posilují závazek společnosti poskytovat cenově dostupnou, empatickou a vícekanálovou péči Dalším základním pilířem je program psychologické podpory nabízený ve spolupráci s univerzitou FUMEC, který poskytuje bezplatnou a důvěrnou péči hráčům se známkami rizikového chování, Program kromě péče umožňuje týmům EstrelaBet také identifikovat a nasměrovat případy pro profesionální sledování Iniciativa je vedena psychology specializovanými na patologické hráčství a integruje robustní protokoly prevence, vedení a emoční péče.
uznání MEEsse představuje pro EstrelaBet důležitý milník, zejména proto, že se jedná o první ročník kategorie Online sázení v ocenění, Je to potvrzení naší snahy postavit spotřebitele do centra strategie, s neustálými investicemi do technologií, služeb a odpovědnosti Zůstáváme odhodláni nabízet našim uživatelům nejlepší zážitek, vždy upřednostňujeme bezpečnost a transparentnost, říká Joao Gercossimo, generální ředitel společnosti EstrelaBet.
Oficiální předávání cen se bude konat 24. června v Sao Paulu Úplný seznam vítězů je k dispozici na oficiálních stránkách ceny:
