Cítili jste se někdy uvězněni v telefonním bludišti, poslouchali jste nekonečné čekající písně, které se jen několikrát přenesly, opakovali jste svůj požadavek každému novému obsluze? Poprodejní zkušenost může být pro mnoho lidí skutečnou bolestí hlavy, ještě více v maloobchodě, odvětví, které se samozřejmě zabývá velkým objemem požadavků. Na trhu, kde je spokojenost zákazníků hlavním rozdílem, je však naléhavé investovat do řešení, která tuto službu zlepší a zajistí spokojenost a loajalitu stále více spotřebitelů a zde vystupují hlasoví roboti jako vynikající podporovatelé.
Poprodejní je zlatý okamžik pro posílení vztahu se zákazníkem Koneckonců, když se značka po nákupu dobře stará o svého spotřebitele, buduje loajalitu, stává se referencí a dokonce zvyšuje šanci, že bude doporučena ostatním lidem „boca a boca“. Na současném konkurenčním trhu je tato péče o to, aby si zákazník zůstal blízký, ukazuje, jak moc je ceněn a že jeho vztah se značkou transakcí nekončí.
Podle studií Harvard Business School, jako důkaz toho, zvýšení míry udržení zákazníků pouze o 51 TP3 T může vést k růstu zisku mezi 251 TP3 T a 951 TP3 T, v závislosti na sektoru, To proto, že věrní zákazníci mají tendenci utrácet a častěji, Ale, jak se hlasoví roboti dostat do tohoto předmětu?
Přišli způsobit revoluci v poprodejích s různými funkcemi na dlani maloobchodníků: nepřetržitý servis, který umožňuje agilní řešení obvyklých pochybností, jako je stav objednávky, výměna nebo vrácení, kdykoli; okamžitá zpětná vazba, naslouchání tomu, co si zákazník myslí o zkušenostech, a úprava toho, co je nutné; následné požadavky, snadné plánování oprav, výměn nebo podpory; a personalizované služby, rozpoznávání zákazníka jménem, kontrola jeho historie a řízení jeho cesty velmi podobným způsobem, jako by byl člověk.
S rozšířením umělé inteligence se tito hlasoví agenti stali ještě přesnějšími a optimalizovanějšími, neustále zlepšovali svou znalostní základnu, aby pomohli každému zákazníkovi vždy tím nejlepším způsobem, byli mnohem aktivnější a vnímavější při řešení těchto požadavků. A jaké jsou výsledky všech těchto výhod? Spokojenější spotřebitelé, loajální ke značce a s mnohem větší šancí ji doporučit ostatním.
Koneckonců, i když je problém s jejich nákupy, je to právě toto umístění maloobchodníka, aby se obával pomoci jim, s hbitostí a kvalitou, že bude mít velký význam, aby se zabránilo větší frustrace a poškození image. Aby však každý obchodník mohl předefinovat své poprodejní a využívat všech těchto výhod, je jasné, že určitá péče nemůže zůstat bez povšimnutí v tomto procesu začlenění nástroje.
Za prvé, pochopit, s maximální jasností, kdo je vaše publikum, a jaké bolesti jsou obvykle více opakující se na základě vašich produktů nebo služeb. Tak, kromě programování hlasového agenta k řešení těchto problémů, budete také schopni umožnit integraci tohoto agenta s jinými kanály služeb, takže každý zákazník pokračuje ve službě ve svém preferovaném prostředí, Ujistěte se, že nabídnout, zde, rozhovor s lidskou bytostí, protože mnozí mohou ještě rozhodnout mluvit s odborníkem, aby jim pomohl.
Personalizujte a trénujte robota, kdykoli je to možné, aby poprodejní prodej vedl s větší asertivitou. Udržujte konverzaci lehkou, přirozenou a rychlou, přemýšlejte o nejlepší zákaznické zkušenosti, aby neztráceli čas na toto rozlišení. Zde je zásadní správa dat v reálném čase, provádění kurátorství, které sleduje výsledky těchto služeb s cílem neustálého zlepšování, které přináší vyšší efektivitu.
Proveďte prvotřídní integraci se svými interními systémy, zajistěte plynulou cestu namísto robotické a dodržujte zvláštnosti svého podnikání. A nepochybně neexistuje způsob, jak odložit investice do informační bezpečnosti, což je dnes ve vztahu k regulačním standardům, jako je LGPD, zásadní.
Hlasový bot není jen technologický nástroj, ale řešení schopné proměnit frustraci ve spokojenost a příležitostní kupující ve věrné zákazníky UŽ NEMUSÍ čekat ve frontě na služby ani čekat na návrat e-mailem Pro maloobchod je cenným kouskem vybudovat trvalé vztahy založené na důvěře a plynulém zážitku, od prvního kliknutí až po poslední poprodejní interakci.
