Digitální podvod může vést k výrazným narušením vztahu mezi zákazníky a značkami a otřást důvěrou ve společnost, jejíž obraz byl neoprávněně použit – i když ona sama za to nenese zodpovědnost. Dnes jsou velké maloobchodní značky cílem podvodných aktivit a ocitají se v situaci podezření, čímž je jejich reputace ohrožena.
É o que constata a nova pesquisa da Branddi, especialista em proteção de marcas no ambiente digital, que revelou os e-commerces e marketplaces que, atualmente, mais trazem desconfiança entre os consumidores. Entre elas, Nejčastěji citované v průběhu šetření byly OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) a Mercado Livre (28%)..
Je třeba zdůraznit, že podle Účastníci studie, falešné reklamy na sociálních sítích jsou typ podvodu nejčastěji se vyskytujícího v jejich sociálních kruzích (71%)Následují falešné stránky, které se vydávají za oficiální obchod (60%), a e-maily nebo zprávy, které vedou na pirátské portály (52%).
Uvažujeme-li o uvedených útocích, které se kvalifikují jako Nečestná konkurence (Při používání obrázků známých značek k zmatení spotřebitelů v podvodných akcích) Procon varuje občany před tímto typem podvodu. Agentura upozorňuje na používání falešných profilů a umělé inteligence jako nástrojů pro napodobování kampaní známých společností, obvykle s nabídkou produktů za ceny pod trhem nebo s nereálnými výhodami, s cílem zavést spotřebitele v omyl.
Diego Daminelli, CEO společnosti Branddi, hovoří o důležitosti ochrany podniků, aby si udržely vazbu se zákazníky: „Když je značka použita v podvodném jednání, postižený zákazník obvykle spojuje tuto negativní zkušenost s danou společností, i když za podvod nebyla společnost zodpovědná. Proto péče o digitální přítomnost přesahuje pouhou technickou záležitost – je klíčovou strategií pro řízení pověsti a budování důvěry.“
Ochranné akce jsou kritériem důvěry.
Dobrou dobrá pro značky, že i po negativních zkušenostech mnozí zákazníci projevují ochotu přehodnotit své rozhodnutí, pokud firmy projeví odpovědný a transparentní přístup.
Pro 53% z dotázaných, a Implementace více viditelných ochranných opatření na webu Jejím hlavním faktorem, který by zvýšil důvěryhodnost po převratu, je...Dalších 42% zmínilo důležitost veřejného vyjádření k případu a 42% oceňují posílení komunikace o podvodech v oficiálních kanálech.
Značky už nemohou čekat, až se problém objeví, aby s ním mohly zasáhnout. Dnes očekává zákazník, že firmy budou bdělé, budou komunikovat rizika a budou jednat preventivně. Představit se jako zdroj informací na vlastních kanálech a předem vzdělávat populace se také jeví jako extrémně pozitivní přístup. Tato digitální zodpovědnost pomáhá budovat důvěru, kterou klient vkládá do značek, uzavírá Daminelli.
Metodika
Verejnost: Bylo dotázáno 500 Brazilejců ze všech států země, včetně žen a mužů, ve věku od 18 let a ze všech sociálních tříd.
Sběr: Data studie byla získána prostřednictvím online platformy pro průzkumy.
Datum sběru: provedena dne 12. června 2025.
