V letecké dopravě využívá body 15 ze 100 cestujících, odhaluje výzkum

Cestování a cestovní ruch vždy zaujímaly zvláštní místo v srdcích spotřebitelů, zejména v kombinaci s věrnostními programy Tyto programy nejen podporují nákupy, ale také vytvářejí zážitky, které zůstávají v paměti. Emocionální spojení generované cestou mění jednoduchý akt cestování v něco nezapomenutelného a stává se vysoce účinnou strategií k udržení zákazníků.

Průzkum User Loyalty Insights, který provedla Alloyal, platforma pro správu zákaznických programů a programů vztahů, to odhalil odvětví cestování a cestovního ruchu je na druhém místě v nákupech uskutečněných prostřednictvím věrnostních programů s účastí 141 TP3T, těsně za segmentem domácích spotřebičů, který vede s adhezí 61,71 TP3T.

Podle Aluisia Cirina, generálního ředitele Alloyal, tento trend zdůrazňuje rostoucí zájem spotřebitelů o uplatnění bodů v zážitcích z cestování, které dalece přesahují jednoduchou transakci.

„Mezistovnictví a cestovní ruch, v rámci věrnostních programů, vytvářejí jedinečné emocionální zážitky, které spojují značky a spotřebitele v hlubokém způsobem S rostoucí popularitou těchto programů musí společnosti využít strategických partnerství k posílení svých nabídek a zvýšení loajality zákazníků“, říká Aluisio.

Zajímavostí je, že podle ABEMF (Brazilská asociace společností věrnostního trhu) je 801 TP3 T bodů nashromážděných ve věrnostních programech vykoupeno v leteckých společnostech To znamená, že na letu se 100 cestujícími cestuje přes body asi 15, Toto číslo zdůrazňuje nejen popularitu věrnostních programů, ale také význam partnerství mezi leteckými společnostmi a bodovými programy.

Marco Leite, partnerský manažer společnosti Azul Airlines, zdůrazňuje význam těchto partnerství. „Smlouvy o spolupráci jsou nezbytné pro obohacení zákaznické zkušenosti. Umožňují nám nabízet rozmanité portfolio odměn přesahující letenky. Zahrnutím hotelových řetězců, autopůjčoven a zábavních služeb jsme byli schopni vytvořit kompletní balíčky, které splňují přání našich zákazníků.

Věrnostní program společnosti Azul, který má dnes více než 17 milionů účastníků, je příkladem toho, jak dobře vybudovaná strategie může změnit vztah se spotřebiteli V roce 2024 vydala společnost Azul Fidelidade 2,7 milionu vstupenek, což je nárůst o 201 TP3 T ve srovnání se stejným obdobím roku 2023, čímž překonala i předpandemická čísla.

Azul Fidelidade inovoval také prodloužením platnosti nashromážděných bodů, které mohou být využity ve více než 160 destinacích provozovaných společností, kromě dalších 3 000 mezinárodních destinací, a to díky svým leteckým partnerům, body lze kromě letenek vyměnit za různé produkty v Shopping Azul nebo za cestovní balíčky Azul Viagens, čímž se možnosti pro zákazníky dále rozšíří.

itu Úspěch Azul Fidelidade vychází z naší jasné hodnotové nabídky, která přesahuje shromažďování bodů, Nabízíme flexibilitu a přístupný zážitek, vždy se zaměřením na spokojenost našich zákazníků. S partnerstvími můžeme být agilní a inovativní, přizpůsobovat naše nabídky změnám na trhu a preferencím spotřebitelů, uzavírá Leite.

Partnerství se společnostmi jako Alloyal jsou strategická, protože přinášejí špičkové technologie a odborné znalosti pro zlepšení správy věrnostních programů. Společnost B.A. Alloyal například vyvíjí řešení, která optimalizují analýzu dat a nabízejí přizpůsobení, čímž dále posilují emocionální spojení mezi značkou a zákazníkem aviz, uzavírá Marco.