PagBank inovuje zákaznický servis pomocí umělé inteligence AWS

O PagBank, kompletní digitální banka ve finančních službách a platebních prostředcích, zvolený nejlepší PJ účet portálem iDinheiro a 2. nejlepší banka v Brazílii zvolený Forbesem, implementoval inovativní řešení umělé inteligence (AI) s Amazon Web Services (AWS), což má za následek výrazné zlepšení v zákaznických službách, Cílem je zvýšit produktivitu týmu a zlepšit kvalitu služeb, společnost zahájila projekt zaměřený na automatizaci služeb.

Iniciativa měla jako výchozí bod jeden z hlavních důvodů pro kontakt se zákazníky: výměnu platebních automatů Tento proces, který se řídí jasnými pravidly o nutnosti výměny stroje, byl identifikován jako ideální pro první testy s AI.

Vyvinutý chatbot používá Amazon Rekognition, službu analýzy obrázků a videa od AWS, která identifikuje sériové číslo stroje prostřednictvím fotografií. Zákazníkům stačí zaslat fotografii obrazovky zařízení, aby systém identifikoval chybu a nabídl potřebné vedení. Kromě toho společnost využívá Amazon Bedrock, spravovanou službu generativní umělé inteligence, která nabízí několik možností vysoce výkonných konverzačních modelů v situacích záloha. Tento přístup ve vývoji softwaru si klade za cíl řešit situace, kdy konkrétní funkce nebo funkce není k dispozici, kdy AI odpovídá na otázky mimo rozsah na základě často kladených otázek a dosahuje přesnosti přes 90%.

Asi dva měsíce po realizaci pilotního projektu tým PagBank pozoroval průměrné zkrácení doby služby chatbotů o 851 TP3 T ve srovnání s lidskou službou, což prokázalo větší asertivitu a agilitu programu AI. Navíc došlo k výraznému snížení přepočítávání, tedy v událostech, kdy se stejný zákazník vrací do kontaktu ze stejného důvodu.

„Implementace řešení umělé inteligence v našem zákaznickém servisu přinesla významný zisk v inovacích a agilitě. S AWS jsme byli schopni vyvinout robustní a efektivní řešení a integrace pokročilých technologií nám umožňuje nejen automatizovat procesy, ale také zlepšit přesnost a rychlost služeb. Jsme odhodláni neustále prosazovat agilní a efektivní řešení, z nichž budou mít prospěch náš tým i naši zákazníci, a posílit náš cíl usnadnit finanční životy lidí a podniků, říká Cesar Leite, technický ředitel PagBank.

S výsledky snižování nákladů a zvýšení efektivity a agility plánuje PagBank rozšířit používání AI z jiných důvodů kontaktu se zákazníky, integrovat nové technologie do různých firemních procesů. Kombinací pokročilé technologie se závazkem ke spotřebitelské zkušenosti se PagBank snaží zlepšit jak provozní efektivitu, tak spokojenost zákazníků.

PagBank, jedna z největších digitálních bank v zemi co do počtu zákazníků, nabízí nástroje pro osobní i online prodej, kompletní digitální účet pro fyzické i právnické osoby, automatické investice a CDB certifikované s ratingem braAAA od S&P a ratingem AAA.br podle Moody's, s příjmem až 1301 TP3 T splacení CDI 4 kdykoliv a investicemi podle cílů, jakož i funkcemi, které přispívají k finančnímu řízení, jako je například Payroll. V PagBank má kreditní karta zaručený limit a investice se stávají limitem pro samotnou kartu, čímž se zvyšují výdělky zákazníků*, kromě toho, že generují až 31 TP3 T cashback na faktuře, jeden z největších na trhu, V PagBank mohou ti, kteří mají aktivní a neaktivní zůstatek v FGTS, požadovat předvídání, kromě toho, že je možné najmout INSS Consignado pro důchodce a důchodce přímo z aplikace Paybank.