Umělá inteligence (AI) již není vzdálený koncept a je již součástí rutiny milionů lidí, a to i při nákupu produktů a najímání služeb. Pozorování této nové platformy scénářů služeb, které spojují zákazníky se specializovanými poskytovateli služeb, sází na AI zlepšit zážitek uživatelů a profesionálů.
Podle Zpráva o maloobchodu za rok 2025, 351 TP3 T spotřebitelů již používá nástroje AI k nakupování, což je skok o 451 TP3 T oproti předchozímu roku. Trend je jasný: spotřebitelé chtějí agilitu, personalizaci a praktičnost.
Výzvy a příležitosti pro malé podniky
Profesionálové, kteří se rozhodnou založit a otevřít své vlastní podnikání, místo hledání formální práce, čelí několika obtížím Počáteční investice a získávání zákazníků jsou dvě z nejčastějších výzev, i když dnes existují platformy služeb a tržiště, které v tomto procesu pomáhají.
S růstem elektronického obchodu po pandemii se digitalizace podnikání stala pro většinu podnikatelů prakticky povinnou Získání viditelnosti a přítomnosti na internetu se stalo novou výzvou a prioritou pro mnoho samostatně výdělečně činných, malých a středních firem.
Nyní vedle digitalizace komunikačních a prodejních kanálů vyvstává potřeba přizpůsobit se dalším novým technologiím, jako je AI.
Dobré využití dnes dostupných nástrojů umělé inteligence může pomoci podnikatelům a majitelům firem zlepšit vnitřní efektivitu jejich podnikání, lépe využít čas a maximálně omezit možné chyby.
Obecně se zdá, že integrace řešení AI do obchodních procesů souvisí s lepší zákaznickou zkušeností a větší loajalitou, zvláště když existuje soudržnost mezi fyzickým a digitálním kanálem.
V současné době existují nástroje AI přístupné a dostupné komukoli, což může být velmi užitečné v několika úkolech: doporučení produktů, plánování schůzek, řízení zásob. Existují dokonce řešení pro automatizaci zákaznických služeb a zefektivnění úkolů souvisejících s obchodním účetnictvím.
Navíc mnoho nástrojů zaměřených na profesionální využití již pochopilo potřebu přizpůsobit se nové době, aby nabízely nejlepší řešení podnikatelům, kteří chtějí dobýt svůj prostor na trhu Cronoshare, servisní platforma specializovaná na propojení zákazníků se specializovanými profesionály.
Platforma umožňuje profesionálům bezplatnou registraci pro příjem požadavků od zákazníků, kteří mají zájem o jejich služby. Poté si každý profesionál může vybrat, kterým požadavkům chce vyhovět: pro odemknutí dat osoby, která službu požadovala, je nutné použít virtuální měnu platformy, tzv kronus, a je na odborníkovi, aby uzavřel obchod se zákazníkem.
Profesionálové neustále kontrolují investice, které provádějí, a platforma navíc nabízí záruku, která jim umožňuje získat zpět část investic kronus investováno do kontaktů, které nevedou k realizaci služby. Cronoshare nyní hledá nové způsoby, jak pokračovat ve zlepšování produktu pomocí AI.
Carlos Alcarria, spoluzakladatel a CMO Cronoshare, vysvětluje: “PONějakou dobu pracujeme na indikátoru, který je již ve fázi testování, abychom pomohli profesionálům lépe filtrovat příchozí požadavky a nabídli v tomto ohledu co největší transparentnost”.
Jedná se o CS Index: indikátor, který vám umožní klasifikovat požadavky na stupnici od 1 do 10, podle úrovně zájmu zákazníků, Nižší stupně budou přiděleny zákazníkům, kteří mohou potřebovat více času na rozhodnutí, zatímco vyšší stupně budou označovat zákazníky zjevně více odhodlaný najmout požadovanou službu.
K provedení tohoto filtru se používají algoritmy AI, založené na několika kritériích (kontaktní médium zvolené zákazníkem, naléhavost služby, původ požadavku atd.).Cílem je, aby odborníci mohli předem vědět, jaká je pravděpodobnost přijetí, aby se na základě těchto údajů rozhodli.
Nedávné změny ve spotřebních návycích španělských zákazníků
Spotřebitelé stále častěji využívají nástroje jako ChatGPT k tomu, aby se inspirovali, dostávali personalizovaná nákupní doporučení nebo porovnávali ceny před nákupem produktu nebo služby. Ve skutečnosti počet zákazníků ochotných nakupovat produkty roste, když obdrží personalizované doporučení od AI.
Vrátíme-li se k údajům z Adyenovy zprávy, generace Z (lidé mezi 16 a 27 lety) je demografickou skupinou, která nejvíce používá AI v době nákupů 66% tato skupina se pro tento účel spoléhá na umělou inteligenci.
Tento trend sleduje i 47% mileniálů (mezi 28 a 43 lety) a vzbuzuje stále větší zájem o předchozí generaceV posledních 12 měsících došlo k nárůstu 64% při použití AI by Baby Boomers, a 48% mezi generací X.
Souhrnně lze říci, že data poukazují na významnou změnu spotřebních návyků většiny populace, která ospravedlňuje snahu podnikatelů a malých podniků přizpůsobit se této nové realitě.
