Pokud se v minulosti na automatizovanou službu pohlíželo s jistým podezřením ‘Boty, kteří otázkám nerozuměli nebo dávali vždy stejné odpovědi’, je dnešní scénář jiný Evoluce umělé inteligence (AI), zejména s příchodem generativních modelů, otevřela nové možnosti interakce mezi značkami a spotřebiteli Další hranicí je nyní vytvoření více AI agentů, kteří spolupracují organizovaným způsobem, rozšiřují přizpůsobení, efektivitu a rozsah služeb.
Tento nový přístup kombinuje to nejlepší z obou světů: lidskou inteligenci aplikovanou na vytváření strategií a toků zákaznických služeb a téměř neomezenou schopnost AI přizpůsobovat se, učit se a reagovat personalizovaným způsobem, to vše v reálném čase.
ŤIe Je to cesta, odkud není návratu Spotřebitel už nechce čekat, ani být převáděn ze sektoru do sektoru Chce rychlé, přesné odpovědi a především chce být pochopen ťe se specializuje na generativní AI řešení pro maloobchod Jenifer Ferraz, vedoucí oddělení Product and Business skupiny IRRAH TECH Group.
V praxi je velkou výzvou pro společnosti odklon od tradičního modelu s jediným chatbotem, který se snaží uspokojit všechny druhy poptávky, a přejít k sofistikovanější logice, kdy spolu jedná více odborných agentů. V tomto scénáři IRRAH TECH sází na svůj hlavní produkt: GPT Maker.
Více než automatizace odpovědí je naším návrhem využít umělou inteligenci k vytvoření nezapomenutelných zážitků značky, kde má zákazník pocit, že je slyšen, chápán a dobře obsluhován, bez ohledu na kanál nebo okamžik cesty.
Jenifer vysvětluje, že nástroj „eta“ umožňuje jednoduchým a intuitivním způsobem vytvořit několik asistentů s různými osobnostmi, znalostmi a cíli Každý z nich může být vyškolen pro specifické funkce: agent specializovaný na otázky týkající se produktů, další věnovaný procesům výměny a vracení, další zaměřený na prodej, který pomáhá při složitějších problémech, jako je konfigurace produktu nebo technické poruchy, a dokonce i agent s tónem hlasu značky pro posílení vztahu.
Profesionál také upozorňuje, že leno GPT Maker umožňuje klientovi, aby si ani neuvědomil, že interaguje s různými inteligencemi Zážitek je pro něj plynulý a personalizovaný V zákulisí je každý agent připraven jednat přesně tam, kde je nejefektivnější, a to
Dalším klíčovým bodem této technologie je integrace mezi AI agenty a lidskými obsluhami. a Když zákazník položí složitější otázku nebo otázku, která vyžaduje empatii, systém spustí operátora, ale bez ztráty kontextu konverzace, což zajistí hladký přechod, vysvětluje.
hybridní model MEEsse se vyhýbá tomu klasickému tření, kdy je nutné vše opakovat znovu pro lidského obsluhu Historie je tam, kontext je zachován To zvyšuje spokojenost zákazníků a snižuje průměrnou dobu provozu na trhu, říká.
GPT Maker navíc umožňuje společnostem škálovat své služby, aniž by musely znásobovat počet operátorů. AI absorbuje velkou část opakujících se požadavků a uvolňuje lidské týmy pro strategičtější a citlivější případy.
Pro Jenifer budoucnost zákaznických služeb nutně zahrnuje přizpůsobení ve velkém měřítku. Spotřebitel se chce cítit jedinečně, ale společnosti to musí dělat životaschopným a udržitelným způsobem. Generativní umělá inteligence s více agenty je dnes nejvýkonnější technologií k vyvážení těchto dvou potřeb.
„Více než automatizace odpovědí je naším návrhem využít umělou inteligenci k vytvoření nezapomenutelných zážitků se značkou, kde má zákazník pocit, že je slyšen, chápán a dobře obsluhován, bez ohledu na kanál nebo okamžik cesty
Podle zprávy CX Trends 2024 Report společnosti Zendesk je personalizace zákaznických služeb určujícím faktorem zákaznické zkušenosti: 67% očekává, že interakce budou personalizované, zatímco 59% chce, aby společnosti využívaly dostupná data k poskytování personalizovanějších zkušeností. Kromě toho 70% spotřebitelů uvádí, že očekávají společnosti nabízet podporu v reálném čase a 64% očekává, že se to stane napříč všemi kanály.
Kromě toho 571 TP3 T vedoucích pracovníků zákaznické zkušenosti věří, že generativní AI bude mít zásadní vliv na podporu chatu v průběhu příštích dvou let, přičemž 831 TP3 T společností, které již tuto technologii využívají, hlásí pozitivní návratnost investic (ROI), podle výzkumu zveřejněného Forbesem.
V Brazílii studie společnosti ServiceNow poukazuje na to, že 871 TP3 T spotřebitelů oceňuje dobrou službu chatbotů, ačkoli 591 TP3 T stále dává přednost rozhovoru s lidským ošetřovatelem ve složitějších situacích, což posiluje význam technologie.
Jenifer uzavírá: Účast na FOTOgrafii již není nákladem. Je to strategický vztah a aktivum vytvářející hodnotu pro podnikání. a
