Na volatilním trhu, kde je adaptace synonymem přežití, se přizpůsobení cílů a realignování strategií stávají nezbytnými postupy pro růst a efektivitu jakéhokoli podnikání. Schopnost rychlého a přesného rozhodování je v takovém kontextu klíčová a CRM se stává strategickým partnerem, který přesahuje pouhou správu vztahů se zákazníky. Díky silným poznatkům a komplexním funkcím tato nástroj pomáhá firmám efektivně zrevidovat cíle a přehodnotit přístupy, čímž urychluje růst trhu, který dle společnosti Grand View Research by měl do roku 2030 dosáhnout $157,6 miliard USD, což je významný nárůst oproti $52,4 miliardám USD v roce 2021, s průměrnou roční mírou růstu (CAGR) 13,3% a čímž konsoliduje důležitost tohoto nástroje v stále konkurenceschopnějším a datově orientovaném prostředí.
V tomto dynamickém tržním prostředí Ploomes, největší CRM společnost v Latinské Americe, uznává význam tohoto nástroje pro podnikatelský úspěch a zdůrazňuje 3 z jeho funkcí, které ukazují, jak se platforma stává strategickým partnerem při přizpůsobování cílů a optimalizaci strategií:
1. Analýza prodejních výkonů v reálném čase
Jedním z největších benefitů CRM systémů je jejich schopnost poskytnout okamžitý a jasný pohled na výkonnost prodejů. Real-time reporty o chování portfolia potenciálních zákazníků a klientů umožňují manažerům rychle identifikovat kampaně či strategie, které nedosahují očekávaných výsledků. Na základě těchto informací je možné upravit cíle konverze, přeorientovat úsilí na kvalifikovanější potenciální zákazníky a tak zajistit, aby se prodejní tým zaměřil na příležitosti s největším potenciálem návratnosti.
Jasným příkladem je, že když tým prodeje zjistí, že digitální marketingová kampaň nepřináší požadované potenciální zákazníky, může CRM využít k analýze profilu generovaných leadů, upravit komunikační přístup nebo znovu zhodnotit cílení na publikum a přizpůsobit cíle realisticky a strategicky.
2. Predikování prodeje na základě historických dat
Dalším silným nástrojem je schopnost vytvářet predikce prodejů na základě historických dat a trendů chování zákazníků. Analýzou historie interakcí je možné upravit finanční cíle podle očekávaného chování trhu. Pokud se zdá, že určitý prodejní cíl je nedostupný, technologie pomůže s včasným zjištěním této nesrovnalosti, což manažerům umožní přehodnotit své očekávání a zavést nové taktiky, jako je diverzifikace produktového portfolia nebo intenzivnější follow-up aktivity.
Pokud technologie ukáže, že v předchozích cyklech došlo v určitém období k poklesu prodejů, tým může zrevidovat své cíle, připravit propagační akce nebo dokonce znovu zhodnotit školení prodejního týmu, aby se tomuto negativnímu trendu vyhnul.
3. Řízení vztahů s potenciálními klienty a klienty
Jedním ze základních pilířů úspěchu ve prodeji je budování silného vztahu s potenciálními zákazníky a klienty. V tomto smyslu tato nástroj slouží jako skutečný průvodce a nabízí komplexní pohled na každý krok kupní cesty. Díky centralizovaným a uspořádaným informacím mohou manažeři zobrazit historii interakcí s každým kontaktem, identifikovat trendy, preference a individuální potřeby.
Z detailní analýzou prodejního cyklu lze identifikovat zdroje problémů a příležitosti k optimalizaci. Například dle zprávy skupiny Aberdeen mají firmy využívající CRM systém o 300%% vyšší míru konverze potenciálních zákazníků než firmy, které CRM nevyužívají. Díky přesnému zmapování každého kroku, od první interakce až po uzavření obchodu, mohou manažeři identifikovat neefektivní přístupy, zdržení v rozhodovacím procesu a další překážky bránící konverzi.
Tímto je zřejmé, že CRM přestal být pouhou platformou pro správu klientů a stal se skutečným centrem podnikové inteligence. Díky využívání dat pro rozhodování takový nástroj umožňuje firmám pružně přizpůsobit své cíle a upravovat finanční a provozní plány, aby zajistily účinnější a udržitelnější výsledky, ať už se týkají prodeje, marketingu či zákaznické podpory.
