Měření marketingových a prodejních výsledků v jednokanálových kampaních je obvykle přímější proces: výběr cíle, který odráží výkon konkrétního kanálu a z něj výpočet návratnosti investic. Ale když zákazník hledá produkt na vašem webu, klade otázky prodejci ve fyzickém obchodě a dokončuje nákup aplikací? V omnichannelu se počítá každý kontaktní bod a tato integrace kanálu, i když je cenná pro zlepšení výsledků, činí měření návratnosti investic mnohem složitějším.
V omnichannel kontextu ROI vyhodnocuje, do jaké míry akce, která integruje více kanálů, ať už fyzických a/nebo digitálních, generovala finanční návratnost ve vztahu k provedené investici. Zatímco však v jednokanálových kampaních je možné přímo korelovat investice a návratnost, když je cíleno několik kanálů, návratnost pochází ze součtu interakcí na různých kontaktních místech, často s delšími a nelineárními nákupními hodinami, což z toho v mnoha společnostech dělá velmi složitý úkol.
Kromě této složitosti při posuzování dopadů z různých kanálů je také důležité vzít v úvahu další důležité výzvy této cesty: integraci dat, protože každý kanál shromažďuje informace v různých formátech a metrikách; viditelnost celé cesty, protože části zážitku často nejsou zaznamenávány sledovatelným a měřitelným způsobem; a překrývání výsledků, ke kterému může dojít bez integrovaného pohledu, když je stejná konverze zohledněna ve více než jednom kanálu, čímž se narušuje návratnost investic.
A, jaké jsou ztráty nevěnovat pozornost těmto starostem, zejména v tvář vysoce digitální a propojené trhu? Podle průzkumu ILUMEO, asi 201TP3 T mediálních investic nemají statisticky významný vztah s obchodními výsledky, jako jsou prodeje nebo lead generace To znamená, že bez řádného měření, jedna pětina rozpočtu marketingu může být promarněna.
Tato data posilují důležitost centralizace informací z různých zdrojů do jednoho kanálu a standardizace metrik, nomenklatur kanálů a sledování, abychom měli 360stupňový pohled na cestu zákazníka, a proto měli jasný a objektivní pohled na to, kolik společnost získala na oplátku v každé zavedené kampani. A v tomto smyslu samozřejmě nemůžeme nezdůraznit, kolik technologie může být cenným spojencem.
Na trhu existuje několik nástrojů, které mohou pomoci s tímto měřením, jako jsou integrované CRM, které pomáhají sledovat všechny interakce v průběhu životního cyklu zákazníka a konsolidovat behaviorální, transakční a angažovaná data; stejně jako BI řešení, která přispívají k transformaci velkých objemů dat do snadno interpretovatelných řídicích panelů Mnoho z nich vám dokonce umožňuje mapovat cesty a již přiřadit váhu každému kanálu, takže tato analýza je ještě úplnější a spolehlivější pro podporu budoucího rozhodování.
V tomto smyslu neexistuje pouze jediný ukazatel, který by měly společnosti používat, vše bude záviset na přijaté strategii a cílech, kterých chtějí dosáhnout. Navzdory tomu je třeba upřednostnit některé nepostradatelné, jako je celková návratnost investic kampaně, CAC porovnávaná před a po implementaci omnichannel, LTV (která měří celkovou hodnotu, kterou zákazník generuje v průběhu vztahu), konverzní poměr na kanál a mezikanál (identifikující, kam spotřebitelé postupují na cestě), zapojení a míra udržení.
Tato analýza dat umožňuje průběžně testovat hypotézy, upravovat zprávy, segmentace a formáty tak, abyste vytvořili personalizovanější zážitky, zvyšovali zapojení a následně i návratnost investic Tyto kontroly provádějte často, protože se mění chování spotřebitelů a to přímo ovlivňuje výkon kanálů v rámci strategie omnichannel kampaně.
Nejdůležitější věcí v tom všem je zajistit kvalitu a neustálou aktualizaci těchto dat, protože mohou ohrozit veškerou analýzu návratnosti investic a vést k nesprávným rozhodnutím o podnikání postřehy akceschopné, protože identifikací, které kanály mají největší dopad v každé fázi trychtýře, je možné přerozdělit rozpočet a úsilí inteligentnějším a strategičtějším způsobem, aby se zvýšilo dosažení požadovaných výsledků.
