Odhalení Nubanka v červnu jako zastánce videoproducenta Brasil Paralelo, identifikovaného jako difuzér revizionismu a popírání (jako je pokus zdiskreditovat Marii da Penha, odpovědnou za zákon na ochranu žen před agresory) a která byla demonetizována Vrchní volební soud (TSE) za šíření falešných zpráv způsobil tsunami negativních komentářů na sociálních sítích a útěk klientů, kteří nebyli diskrétní a mnozí si dali záležet na tom, aby vytrubovali důvod uzavření účtu, retro-krmení a udržení krize na vzestupu.
Jedním z kritických bodů bylo odhalení události producenta spoluzakladatelkou banky Cristinou Junqueirou na svém instagramovém účtu 0, jednatelka přesto nakonec opustila představenstvo webu Ranking of Politicians, který má Brazílie Paralelní mezi svými správci Problém je v tom, že osobní projev nebo názor má sílu institucionální komunikace, a to díky propagační síle sociálních médií BCG duben zabývá se tímto problémem a ukazuje hodnotu diskrétnosti v polarizovaném světě, ve kterém si lídři a manažeři dali větší pozor, aby zaujali postoje k hodnotám obhajovaným společností, aby nebyli překvapeni iniciativami, které jsou antagonistické k předpokládaným pozicím. ̄ jak podpořit prohlášení pro nebo proti citlivějším otázkám.
Studie poradenské společnosti poukázaly na to, že se neobjevuje obraz společností, které se odchylují od svých hodnot, ale firem, které překalibrují, kdy a jak dát svůj hlas slyšet v éře politické polarizace a virových ozvěnových komor na sociálních sítích. „společnosti také přijímají sofistikovanější přístup k generované komunikaci, tráví méně času zveřejňováním svých závazků a více budováním vlastních obchodní případ (..) (buď, zdůrazňuje článek. Také (..) dokumentují své činy a vysvětlují své postoje přímo zaměstnancům, zákazníkům a dalším důležitým zainteresovaným stranám (..), učí se vyhýbat se termínům, které se staly politicky nabitými, podléhají nesprávné interpretaci nebo dráždí klíčové segmenty svých zákazníků (..) a budují přísnější mechanismy pro řešení ožehavých problémů a zmírnění rizik pro styk s veřejností.
V Nubanku krize způsobila odpověď společnosti říkat, že nepodporují Brazílie Paralelní kanál, analyzovat akci jako „kontrola poškození“, které by nemuselo dojít, pokud by byla větší péče v demonstracích svých vůdců, To také kontaminované vnitřní prostředí, s žádnými pozitivními komentáři od zaměstnanců kolující na firemních sociálních sítích, posilující vnější krizi intercept Portal, interní zprávy od vedení banky poukazovaly na potřebu přezkoumat komunikační politiku nejvyššího vedení, ale vyšly na obranu Junqueiry.
Kromě minimalizace příspěvku posílilo interní prohlášení pluralitu myšlenek a postavilo se proti censura mong a „nesnášenlivosti vůči spojení značky s kulturním aktivismem výrobce, stejně jako proti údajnému násilí vůči těm, kteří propagují různé úhly pohledu. také zdůraznil, jak jeden ze zdrojů pro přiživování problému „vnitřní úniky o jejich komunikaci. „Kdo se uchýlí k únikům (.....), měl by si hledat jiné pracoviště.
Případ zdůrazňuje některé problémy. Za prvé, že kultura vedení se zdá být poněkud v rozporu s image a inovativním diskursem startupu, který otevřel dveře digitální revoluci brazilského finančního systému. Do jaké míry narušení a konzervatismus přicházejí (nebo nejsou) v rozporu? Další, jak banka sděluje zaměstnancům, připouští nedostatek přípravy a lépe definovanou politiku veřejných diskurzů. Ještě jednou určitá nevinnost v předpokladu, že interní diskuse, které nezahrnují strategická tajemství, jako je plánování produktů nebo vývoj algoritmů, jsou omezeny na firemní prostředí.
Samozřejmě to není poprvé, co se v korporátním světě stávají klopýtnutí vedoucích pracovníků Ústním podáním se některé případy staly anekdotami, jako například poděkování tehdejšího prezidenta Corinthians Brahmasovi, že Antarktida poslala přípitek nebo tisková konference Souzy Cruze, když jeden z mluvčích nechal smečku Marlboro (cigaretová značka konkurenta Phillipa Morrise).Méně vtipné jsou případy jako odvolání jednatele Locawebu, který urazil fotbalový tým v osobním profilu sociální sítě.
Z hlediska reputace, ve kterém jsou pozitivní body stimulovány integrovanými komunikačními politikami zahrnujícími všechny zainteresované strany (stakeholdery) a všechny jejich kontaktní body, příklad naznačuje možnou větší pozornost banky, řekněme, komunikací s finančními a kapitálovými trhy, než s vhodným sociálním profilem pro její vedoucí pracovníky, který dnes váží s koncovými spotřebiteli stejně jako sponzorství a milionářské aktivace na různých akcích, což je segment, kde má značka obvykle zastoupení.
Definice jasných pravidel a jemnější pohled na to, co říci nebo neříkat v sítích, aby společnost zvýhodnila, také znamená mnoho bodů v otázce pověsti, Dobře vybudovaná reputační strategie, s přihlédnutím k rovnováze mezi image, kterou má společnost a její lídři o sobě, a jak mohou vidět jiní, jistě přispívá k tomu, aby se krizi vyhnula (nebo ji zmírnila) efektivněji.
