Umělá inteligence nejen automatizuje procesy, ale zcela nově definuje, jaký mají firmy vztah ke svým zákazníkům Současná debata ukazuje, že čelíme zásadní, nikoli postupné změně.
Velký obrat nastává, když pochopíme, že umělá inteligence dokáže zpracovat jakýkoli typ informací Data, která byla dříve ignorována, jako jsou příručky PDF, záznamy docházky nebo vyměňované e-maily, se nyní stávají cennou surovinou. To vám umožní vytvářet přesné a personalizované odpovědi v reálném čase, což je v tradičním CRM něco nemyslitelného.
Místo toho, aby všem posílala stejnou zprávu, AI analyzuje každého zákazníka a určuje nejlepší kanál, ideální čas a nejdůležitější obsah.
Profesionálové v oblasti CRM bezpochyby čelí reinvenci. Díky AI, která se stará o rozsáhlou analýzu dat, se jejich role stává strategičtější. Potřebují interpretovat vzorce identifikované strojem a převést je do akcí, které skutečně zlepší zákaznickou zkušenost.
Společnosti, které tuto vizi přijmou, budou mít rozhodující výhodu. CRM s umělou inteligencí jim umožňuje předvídat potřeby, personalizovat se v měřítku a budovat autentičtější vztahy.
Budoucnost již přišla pro ty, kteří umělou inteligenci umějí používat nikoli jako nástroj automatizace, ale jako strategického spojence Technologie je k dispozici Výzva je nyní kulturní a organizační.
