Maloobchodníci čelí každý rok stejnému dilematu: jak vytvořit neodolatelné slevy a atraktivní kampaně, aby vynikli v záplavě sezónních akcí?
Ale vzhledem k tomuto sezónnímu náporu, bude to stačit na větší prodej?
I když to vše má svou hodnotu pro zvýšení tržeb maloobchodníka, udržitelná výkonnost v průběhu celého roku bude možná pouze tehdy, když podnikatel projde klíčovou změnou v myšlení: využívání automatizace a dat k efektivnějšímu prodeji s udržitelným provozním úsilím. To je to, co vidím jako součást budoucnosti inteligentního elektronického obchodování.
Když se ohlédneme zpět, například Černý pátek není jen největší výprodejovou událostí roku; je to tržní barometr, který odhaluje vzorce spotřeby, chování zákazníků a provozní efektivitu. Velká otázka, kterou by si měl každý maloobchodník položit, zní: co si z této zkušenosti mohu vzít pro růst v příštím roce?
Jít za špičku ledovce
Moderní maloobchodník musí akceptovat, že konkurenceschopné ceny jsou jen částí rovnice. Představte si následující scénář: investovali jste značné prostředky do slev, přilákali jste obrovskou návštěvnost, ale kampaň jste ukončili se stovkami opuštěných košíků. Co to znamená? Je třeba se zabývat něčím hlubším – a často přehlíženým –.
A právě zde přichází na řadu strategické využití dat a automatizace. Například segmentace nabídek podle konkrétních profilů, zasílání personalizovaných zpráv zákazníkům, kteří nedokončili nákupy, nebo nabízení speciálních nabídek těm, kteří navštívili pouze jednu stránku, jsou iniciativy, které transformují ztracené interakce na skutečné konverze.
Analýza produktů s nejvyšší mírou opuštění vám navíc umožňuje přesněji upravit vaše strategie. Možná sleva není dostatečně atraktivní nebo cílová skupina pro danou položku nebyla správně identifikována. Poučení se z těchto promarněných příležitostí je nezbytným krokem k růstu. A to je v praxi patrné: podle Loja Integrada získali maloobchodníci jen v roce 2024 pomocí nástrojů pro analýzu opuštěných košíků zpět tržby ve výši přes 30 milionů realů.
Další důležitou lekcí, kterou nám Černý pátek učí, je potřeba robustního provozu. Ti, kteří se dobře připravili na dopravní špičku a vysokou poptávku po zásobách, pravděpodobně uspěli.
Například znalost toho, které produkty se nejlépe prodávají nebo jaké jsou časy špičky, je nezbytná pro plánování budoucích kampaní. A co víc, agilní operace pro úpravu propagačních akcí v reálném čase může být rozdílem mezi dosažením nebo neúspěchem cílů.
Síla dat
Analýza dat je nejcennějším odkazem, který může sezónnost vašemu podnikání zanechat. Zde je návod, jak ji využít ve svůj prospěch:
- Upřednostněte nejprodávanější položky: Které položky byly nejvíce žádané? Sledujte tyto kategorie, abyste je mohli v budoucích kampaních zvýraznit.
- Pochopte chování spotřebitelů: Kdo co koupil a kdy? Využijte tyto informace k segmentaci svých zákazníků a vylepšení své nabídky;
- Připravte se lépe: Produkty, které nejsou skladem nebo uvízly ve skladu, mohou být důležitými ukazateli pro plánování na rok 2025;
- Úprava marketingových kampaní: Historická data mohou vést k úpravám reklam, e-mailového marketingu a remarketingu, díky čemuž budou vaše budoucí kampaně ještě strategičtější.
Co tedy zbývá?
Platformy elektronického obchodování musí jít nad rámec pouhého nabízení nástrojů k uspokojení poptávky – musí zmírnit zátěž podnikatelů, zejména během tržních vrcholů. Musí pro maloobchodníky jednat proaktivně, identifikovat příležitosti, podnikat kroky a autonomně generovat měřitelný růst.
Nejde o postupné změny – jde o kompletní přehodnocení elektronického obchodování.
