Trh s doručováním v Brazílii vstoupil do nové fáze s konsolidací tzv. superapps. Spojení mezi Ifoodem a Uberem, přidané k příchodu čínského keeta, signalizuje nový vzorec spotřeby, ve kterém se různé služby soustředí na jediné platformě. Odhaduje se, že tento sektor se do konce roku 2025 přesune o více než 21 miliard US$, podle projekce poradenské společnosti Statista. V tomto scénáři získávají technologické společnosti, které pracují v zákulisí sektoru, na významu vývojem personalizovaných řešení, která budou sloužit stále náročnějším spotřebitelům.
“Superapps zcela změnily vývojovou logiku. Dnes už nemluvíme jen o ukázce menu s platebním tlačítkem. Musíte integrovat propagační akce v reálném čase, více platebních metod, věrnostní programy a vlastní upozornění. To vše se stabilitou, dokonce i ve špičce,” vysvětluje Rafael Franco, generální ředitel společnosti AlphaCode, která se specializuje na vývoj digitálních platforem pro značky, jako jsou Domino’s Pizza, Madero a Grupo Bourgeois.
Vývoj sektoru zvýšil úroveň technické poptávky. Architektura aplikací musí zajistit škálovatelnost a výkon ve velkém měřítku. Kromě toho se integrace mezi moduly, jako je logistika, CRM a antifraud, stala povinnou. “Zkušenost spotřebitelů závisí na robustním back-endu, který je schopen propojit všechny tyto systémy plynulým a bezpečným způsobem,” říká Franco.
Integrace mezi giganty a novými účastníky posouvá sektor
Nedávná operační aliance mezi Ifoodem a Uberem změnila dynamiku trhu. Velké potravinové sítě začaly investovat do svých vlastních platforem jako způsob, jak udržet autonomii na cestě zákazníka a rozšířit vztah s jejich základnou. Souběžně s tím Keetův vstup do země zesiluje konkurenci v regionech, které jsou stále málo prozkoumané, a posiluje potřebu diferenciace prostřednictvím technologie.
Podle Franca tyto změny přímo ovlivňují chování spotřebitelů a strategii značky. “Spotřebitelé chtějí praktičnost, personalizované propagační akce a rychlé služby. Značky, které to nemohou nabídnout integrovaným způsobem, riskují, že zůstanou pozadu,” analyzuje.
back-end se stává strategickým aktivním
Provoz superapp vyžaduje technologickou základnu, která přesahuje funkční rozvržení. Platformy, jako je ta, kterou vyvinula společnost AlphaCode, upřednostňují modulární strukturu, která umožňuje rychlé úpravy propagačních kampaní, tras doručování a platebních metod. Je také běžné používat umělou inteligenci k předpovídání požadavků, navrhování produktů a automatizaci služeb.
“Aplikovali jsme AI, abychom porozuměli vzorcům spotřeby a přizpůsobili uživatelskou zkušenost v reálném čase. Tato inteligence zvyšuje míru konverze a průměrný lístek objednávek,” vysvětluje generální ředitel AlphaCode.
Dalším klíčovým bodem je bezpečnost. S miliony souběžných uživatelů musí aplikace přijmout vrstvy ochrany proti podvodům a úniku dat. Biometrie, vícefaktorová autentizace a integrované systémy proti podvodům jsou jen některé z řešení používaných na nejmodernějších platformách.
možné způsoby, jak zajistit budoucnost
Konsolidace SuperApps otevírá pro hráče na trhu dvě strategické cesty: integraci s dominantními platformami nebo investice do vlastních aplikací s vysokou úrovní přizpůsobení. V obou případech se technologický rozvoj stává konkurenčním diferenciálem.
“ Backend již není neviditelný. Dnes je aktivní součástí zážitku. Ti, kteří dominují této struktuře, mohou nabídnout efektivnější služby a posílit vztah se zákazníkem,” uzavírá Rafael Franco.
