Na trhu, kde je zákaznická zkušenost velkým velitelem obchodního úspěchu a prosperity, může být investice do digitální samoobsluhy obrovskou konkurenční výhodou vaší společnosti. Koneckonců, kromě toho, že stranám přinese větší pohodlí a praktičnost, zvýší efektivitu této cesty, spokojenost a loajalitu kupujícího a výhody, které přímo závisí na pečlivé rovnováze některých faktorů k dosažení tohoto účelu.
Jakkoli žádná technologie nenahrazuje lidskou práci 1001TP3 T, existují určité úkoly, které mnozí z nás raději řídí sami a rychleji a automatickyji Jako důkaz toho data od Salesforce ukazují, že 811TP3 T zákazníků dává přednost řešení problémů na vlastní pěst, než se obrátí na zástupce, Navíc 731TP3 T se cítí jistější při řešení svých požadavků s touto možností, podle jiné studie společnosti Forrester Research.
Nechybí důvody, které ospravedlňují takovou preferenci, od vyšší rychlosti a efektivity v provozu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, což je faktor zvyšující spokojenost a pohodlí zákazníků. To nemluvě o snížení provozních nákladů souvisejících s požadovaný lidský zásah.
I když se to zdá být z technologického hlediska něco mimořádně sofistikovaného, je jeho škálovatelnost také příznivým bodem, který si zaslouží být zdůrazněn, protože každý podnikatelský subjekt, bez ohledu na svou velikost nebo obor činnosti, má možnost vstoupit do digitálního samoobslužného podniku, Koneckonců i pro ty, kteří nemají významné prostředky na investice do této technologie, existují jednodušší a ekonomičtější alternativy, které lze zacílit jako první, rozšiřují investice do sofistikovanějších systémů, jak operace rostou a dodržování modelu je ověřeno.
Tato řada možností zahrnuje možnosti nástrojů, které mohou zajistit digitální samoobsluhu interněVíce technologií má schopnost poskytovat výhody digitální samoobsluze, jako např voice a chatbotů, které prostřednictvím umělé inteligence napodobují lidské dialogy a mohou být integrovány z telefonních kanálů (aktivních nebo receptivních), jako jsou webové stránky, mobilní aplikace, platformy nebo kanály pro zasílání zpráv, odpovídání na běžné otázky, pomoc při navigaci uživatelů nebo dokonce provádění transakcí automatizovaným způsobem, jako jsou prodeje, potvrzení/přeplánování schůzek, plány obnovy/smluv a dokonce vyjednávání otevřených debetů.
Stále v rámci této funkce můžeme vyzdvihnout generativní AI, technologii, která se neustále vyvíjí a má jako návrh nabídnout schopnost autonomně vytvářet různé typy obsahu, jako jsou texty, obrázky a videa. V kontextu digitální samoobsluhy, lze jej použít při výrobě složitějších a personalizovaných odpovědí, díky čemuž je interakce se zákazníky plynulejší a přirozenější.
Nechybí ani slavné totemy služeb, které zákazníkům umožňují provádět transakce a požadovat informace bez nutnosti lidské interakce, kromě samotných mobilních aplikací se jedná o výkonné nástroje, které zákazníkovi umožňují přístup ke službám, nákupy a interakci se společností agilním a praktickým způsobem, přímo na jejich zařízeních Všechny možnosti jsou skutečně výkonné, aby způsobily revoluci ve spokojenosti se zákaznickým servisem a návratnosti investic, ale je třeba je pečlivě implementovat s ohledem na určité body pozornosti.
Aby vaše společnost mohla investovat do digitální samoobsluhy a dosahovat vynikajících výsledků, je třeba věnovat určitou pozornost začlenění zvoleného technologického zdroje.
Důležitým tipem je zajistit, aby řešení bylo vyvinuto personalizovaným způsobem, aby vyhovovalo uživatelům s odpověďmi kontextualizovanými podle jejich potřeb a s maximální přesností 2. Vyhněte se tak obecným zprávám, které mohou způsobit nespokojenost ve vaší zkušenosti. Upravte odpovědi, toky konverzací a funkce na základě zpětné vazby od zákazníků a údajů o výkonu.
Řešení bude také nutné integrovat s ostatními interními systémy společnosti, přičemž se ujistí, že obsah nástroje bude neustále aktualizován a relevantní, přičemž bude oceňována maximální transparentnost, pokud jde o jeho schopnosti a omezení. To, aniž bychom zapomněli použít monitorovací mechanismy v reálném čase, vyhýbat se chybám a zajistit přesné úpravy včas.
Dalším důležitým tipem, který přispěje k dobrému výkonu digitální samoobsluhy, je aplikace častých testů k identifikaci možných selhání a příležitostí ke zlepšení To vše zajištěno omnichannel podporou, která zajistí efektivitu digitálních samoobslužných řešení, zajistí jednotnost poskytovaných odpovědí, maximalizuje sílu rozlišení a zajistí pozitivní zákaznickou zkušenost.
Není pochyb o výhodách, které budou mít firmy i samotní zákazníci s touto strategií, a pokud se vaše firma ještě nepřipojila k tomuto trendu, vězte, že vám chybí obrovská příležitost mít optimalizovanější, efektivnější a bezpečnější řešení pro zvýšení spokojenosti a zkušenosti vašeho zákazníka po celou dobu nákupu.
