WhatsApp v obchodním světě: naučte se, jak využít nástroj a zvýšit prodej, abyste na trhu vynikli

Podle průzkumu Sales Panorama Survey z roku 2024, který připravila RD Station, ve spolupráci s TotVS, RD Station Conversas, Exact Sales a Lexos, 70% prodejních profesionálů tvrdí, že WhatsApp je kanál s nejvyšší mírou úspěšnosti v kontaktu se zákazníky. Navzdory tomu pouze 18% respondentů uvádí, že pomocí integrovaného nástroje se systémem CRM – Customer Relationship Management.

Felipe Otoni, generální ředitel SegSmart Platforma, která umožňuje podnikatelům a společnostem rozvíjet jejich vlastní prodejní ekosystém, data jsou varovným signálem. “Dnes je WhatsApp, který má 2 miliardy uživatelů, z nichž 200 milionů uživatelů firemní verze, velmi výkonným zdrojem pro zrychlené zvýšení příjmů, ale proto lidé potřebují vědět, jak převést konverzace na prodej a jak využít nástroje, které jsou klíčové pro propagaci provozu na platformě a růst v podnikání,” vysvětluje.

Vývojář digitálních řešení, která se na trhu stala známou jako prodejní stroj, Felipe zdůrazňuje tři trendy, které mají zlepšit používání WhatsApp a následně rozšířit počet prodejů, zkontrolovat:

přepis zvuku
K dispozici v nástrojích, jako je SegSmart Web Plus, rozšíření pro WhatsApp Web, které optimalizuje správu potenciálních zákazníků a zvyšuje prodej až o 93%, je zvukový přepis pro aplikaci pro rychlé zasílání zpráv stále více vyhledáván uživateli internetu, pro které je snadné vědět, co bylo ve zprávě řečeno, ještě před přehráváním zvuku. Podle Felipeho se zdroj prosadil pro poskytování výhod z hlediska komunikace, efektivity a analýzy dat.

“Přepis vytváří přesný záznam konverzací, usnadňuje vyhledávání informací a umožňuje akce, jako je personalizace budoucích interakcí, analýza trendů chování spotřebitelů, kromě toho, že umožňuje identifikaci oblastí zlepšení a úpravy prodejních přístupů,” komentuje.

Kanban

Metodu – která se skládá ze struktury projektového řízení, která používá vizuální úkoly ke správě pracovních postupů –, kterou vyvinul japonský Taiichi Ohno pro Toyota Motor Corporation, lze použít na WhatsApp a umožňuje organizovanou správu konverzací. Podle generálního ředitele společnosti SegSmart tento zdroj usnadňuje a je praktičtější a poskytuje agilitu v zákaznických službách.

vícenásobné uživatele

Nakonec Felipe zdůrazňuje, že nástroje, které umožní celému prodejnímu týmu používat stejný počet WhatsApp, budou uživateli stále více vyhledávat. Je to proto, že spojení týmu, sledování hovorů a možnost přenosu konverzací mezi obsluhou činí zákaznický servis agilnější a efektivnější.

“ Současný spotřebitel hledá rychlost a efektivní služby, takže prodejní tým potřebuje mít zjednodušené, snadné a praktické procesy. Z tohoto důvodu budou stále více vyhledávána řešení, která maximalizují potenciál služby prostřednictvím WhatsApp,” uzavírá Felipe.