Prodej na konci roku: 7 jistých strategií, jak posílit váš internetový obchod

Com a chegada das vendas de fim de ano focadas nas festas, como Natal e confraternizações, lojistas de e-commerce encaram a alta temporada do varejo online. Mas, segundo o especialista  Thiago Muniz, o segredo do sucesso não está apenas em promoções sazonais, e sim, em estratégias contínuas de otimização e relacionamento com o cliente ao longo de todo o ano.

Podle průzkumu “Černý pátek 2025 – Černá za cenu”, prováděné MindMiners, 9 z 10 spotřebitelů si před nákupem prozkoumáDále, 71% Brazilců hodlá utratit až R$ 1 000, což posiluje racionálnější a plánovanější chování.

“Data na konci roku, jako je Černý pátek, Vánoce a setkání na konci roku, jsou jedinečnými příležitostmi ke konverzi, ale maloobchodníci, kteří omezují své strategie pouze na tato data, zanechávají peníze v ostatních 10 měsících v roce,” varuje specialista na prodeje, profesor na Fundação Getúlio Vargas (FGV) a generální ředitel společnosti Thiago Muniz.

scénář elektronického obchodu v Brazílii 

Brazilský e-commerce se nadále rozšiřuje a konsoliduje se jako jeden z nejslibnějších na světě. podle Brazilská asociace elektronického obchodu (ABComm), projekce příjmů v brazilském elektronickém obchodování do roku 2029 je 350 miliard realů.

Dalším relevantním bodem je rostoucí vliv tvůrců obsahu na nákupní chování. Dados of Rakuten Advertising odhaluje, že 61% spotřebitelů (v Brazílii i na celém světě) nakupovalo motivované doporučeními od influencerů v posledních šesti měsících. V Brazílii již 83% zakoupila produkty nad R$ 100 indikovaná influencery a 38% dokonce utratila více než R$ 500.

 Tato čísla ukazují, že digitální spotřebitel je pozornější, informovanější a náročnější a že soutěž v tomto prostředí vyžaduje neustálé plánování, personalizované zkušenosti a provozní dokonalost.

Brazilský digitální trh navíc představuje stále více konkurenční scénář. Pokud jde o značky, které si spotřebitelé během propagačního období nejvíce pamatují, vede Magalu s 22%, následovanou Casasem Bahiem (16%), Americanas (13%), Shopee a Amazonem (12%), Mercado Livre (9%), Samsungem (7%), Electrovext, 3%), podle průzkumu Electrovuxe a Shein (31.

Dalším faktem, který v průzkumu upozorňuje, je raketový vzestup Shopee, který se objevil v Brazílii v polovině roku 2019 a za pouhých 6 let již dosáhl tradičních brazilských a mezinárodních značek. S počtem zmínek blízkých Američanům je síla konstrukce značky v posledních letech evidentní.

“Případ Shopee ukazuje, že to nejsou jen zavedení giganti, kdo dokáže vyniknout. Menší a středně velké obchody mohou soutěžit, pokud budou důsledně implementovat správné strategie,” analyzuje Muniz.

Praktické tipy pro maximalizaci výsledků elektronického obchodování

Aby pomohl podnikatelům maximalizovat jejich výsledky v prodeji na konci roku, Thiago Muniz shromáždil sedm praktických tipů, které lze okamžitě implementovat v jakémkoli internetovém obchodě:

1. Otimize a velocidade do site: Rychlost nabíjení je jedním z hlavních faktorů, které ovlivňují konverzní poměr. Podle Myslete s Googlem, 53% dos usuários abandonam um site mobile se ele demorar mais de 3 segundos para carregar. “Investir em hospedagem de qualidade e compressão de imagens é fundamental para manter os visitantes engajados. Um site rápido transmite confiança e reduz o abandono de carrinho”, orienta Muniz.
2. Simplifique o processo de checkout: Každé další pole na nákupním formuláři snižuje konverzní poměr. Podle Baymardský institut, a taxa média de abandono de carrinho no e-commerce é de 69,8%. Oferecer checkout simplificado, pagamento via PIX, autopreenchimento de dados e opção de compra como convidado pode elevar as conversões rapidamente. O PIX, por exemplo, já é o meio de pagamento mais utilizado no país por 73% dos brasileiros, segundo zeměměřičství od MindMiners. 
3. Invista em descrições de produto completas: V online prostředí se zákazník nemůže dotknout nebo otestovat produkt, takže jsou nezbytné podrobné informace. “Úplné popisy s rozměry, technickými specifikacemi, fotografiemi a videi ve vysokém rozlišení, omezují pochybnosti a návraty, kromě posílení SEO webu”, doplňuje Thiago.
4. Implemente urgência e escassez de forma ética: informar estoque limitado, prazo de entrega diferenciado ou oferta por tempo determinado estimula a decisão de compra,  desde que de forma transparente e verdadeira. Estratégias enganosas, além de ilegais, comprometem a reputação da marca. 
5. Crie um programa de relacionamento pós-venda: Udržet si zákazníky je mnohem ziskovější než dobývání nových studie da Harvard Business Review indica que adquirir um novo cliente pode custar de 5 a 25 vezes mais do que manter um atual.  Ademais, data da Bain & Company mostram que um aumento de 5% na taxa de retenção pode elevar os lucros entre 25% e 95%. “Investir em e-mails de acompanhamento, pesquisas de satisfação, ofertas exclusivas e programas de fidelidade para transformar compradores ocasionais em clientes recorrentes”, destaca Muniz.
6. Use provas sociais estrategicamente: Zákaznické recenze, počet uskutečněných prodejů a bezpečnostní pečeti zvyšují důvěru spotřebitelů. souhlasný s Spiegel Research Center, a probabilidade de compra de um produto com cinco avaliações é 270% maior do que a probabilidade de compra de um produto sem comentários. “Mostre comentários reais, responda avaliações e incentive clientes satisfeitos a compartilharem suas experiências”, acrescenta.
7. Personalize a experiência de navegação: Personalizace je jedním z hlavních trendů v e-commerce. Dados da Epsilon mostram que 80% dos consumidores têm maior probabilidade de fazer negócios com uma empresa que oferece experiências personalizadas. Além disso, 44% dos consumidores afirmam que provavelmente se tornarão compradores recorrentes após uma experiência personalizada positiva. Use dados de comportamento e histórico de compras para criar recomendações personalizadas, vitrines dinâmicas e comunicação segmentada.

dlouhodobý výhled

Podle Thiaga Munize je nejčastější chybou mezi obchodníky zaměřit se výhradně na příležitostné prodeje bez budování udržitelného systému. “Rozdíl mezi virtuálními obchody, které přežijí, a těmi, kterým se daří, je v předvídatelnost. Když implementujete konzistentní optimalizaci, analýzu dat a procesy vztahů se zákazníky, prodej již není loterií a stává se očekávaným výsledkem,” vysvětluje generální ředitel společnosti Predictable Revenue.

Odborník doporučuje, aby maloobchodníci věnovali alespoň 20% svého času metrické analýze a nepřetržité optimalizaci, přičemž virtuální obchod zacházeli jako se systémem, který lze a měl by být neustále zlepšován.

“Prodeje na konci roku a vánoční období jsou vynikající příležitostí k testování strategií ve velkém měřítku. To, co funguje v těchto časech, by mělo být přizpůsobeno a udržováno po celý rok. Úspěch v e-commerce není o tom, mít dobrý měsíc, ale o vybudování dvanácti konzistentních měsíců,” uzavírá Muniz.