Pokud jde o zákaznickou zkušenost, je důležité sledovat trendy Ale nejenom Je to paralela s potřebou pochopit, zda má spotřebitel nejlepší možnou zkušenost, což nemusí být realita, i když je vaše společnost v souladu s trhem a má všechny novinky po ruce.
Na podporu značek v tomto úkolu umožňuje Zenvia & DME společnostem vytvářet osobní, poutavé a plynulé zážitky během cesty zákazníka a & OME zmapovala pět nejčastějších chyb při nastavování cest pro spotřebitele a možná řešení:
1. Jednostranná rozhodnutí
Všichni jsme zákazníci, ale to není podmínkou vědět, co každý chce na své cestě se značkami Koneckonců, vkus, preference a světonázor jsou různé, Takže, použijte data pochopit nejlepší cestu pro každého ze svých spotřebitelů (od prvního kontaktu s firmou).Dávejte si pozor na to, kde začíná komunikace, jak se nákupy, jaké hlavní otázky, které přicházejí do vaší služby Data jsou zásadní pro pochopení profilů lidí, kteří přicházejí k vám.
2. Více kontaktních míst
Zjednodušení je zlaté pravidlo, protože nikdo nemá rád jít dlouhou cestu (ještě více, když je virtuální), aby se dostal k tomu, co chcete, ať už je to produkt nebo odpověď Nechte kontaktní místa nezbytně nutná k cestě vašich zákazníků, A to, od začátku cesty, Například, jak se k vám osoba dostane?Vaše webové stránky mají informace, které vaši spotřebitelé hledají, způsob, jakým mají tendenci hledat? Forma kontaktu je jasná a snadná? Komunikační kanály jsou integrovány?
3. Nedostatek jednotnosti zkušeností
Může se stát, že zákazník má vynikající zkušenosti s nákupem, ale pokud potřebujete provést výměnu položky, například čelí příchodům a odchodem, dokud se problém nevyřeší. A pak je tření již zavedeno. Pouze ve vztahu se spotřebitelem platí, že čím menší tření, tím lepší, tedy i když existují body zlepšení na cestě, mít tým vyškolený a ochotný vždy postavit zákazníka do středu, to znamená rozdíl. A zde je prohlášení: bezpečnost dat je důležitá ve všech fázích cesty!
4. Aplikujte trendy, protože jsou v humbuku
Tématem okamžiku je umělá inteligence Platí to pro vaši společnost? pravděpodobně ano, ale vždy je nutné vyhodnotit, zda technologie skutečně změní cestu vašeho zákazníka. K tomu je třeba se v této hře života vrátit o pár domů zpět a zhodnotit: staví vaše společnost zákazníka do centra rozhodování? Používá přizpůsobení, aby nabídla očekávaný zážitek, nebo lépe? Použijte automatizaci ke snížení byrokracie a zvýšení produktivity procesů? V těchto bodech mohou technologie pomoci a mnoho.
5. Neposlouchání zákazníka
Cesta zákazníka není vodotěsná Potřebuje neustálý pohled, a to jak zahrnout příležitosti a zdroje, které jsou platné pro každého člověka, jednotlivě, a odstranit technologie, kroky a procesy, které již nemají smysl, Za to stojí za to mít dobře vyškolený, empatický a rozhodný tým úspěchu zákazníků, stejně jako integraci marketingu s oblastí Komerční a Produkt tak, aby komentáře zachycené v SAC sociálních sítí sloužily ke zlepšení fází přitažlivosti, konverze, servisu a poprodejů tak, aby zkušenosti byly plynulé, poutavé a osobní, jak by měly být.
