Po celá desetiletí se společnosti domnívaly, že klíčem k pochopení spotřebitele je dotazování Průzkumy, formuláře, SAC a názorové panely byly kompasem, který měl vést rozhodnutí Čas však odhalil, že v maloobchodě zákazník ne vždy ví, jak jasně vyjádřit, co chce, a často se ani nesnaží. Jeho volby jsou impulzivní, emocionální a ovlivněné kontextem. Aby značka přinesla skutečnou hodnotu, musí jít nad rámec toho, co se říká, a rozluštit řádky. Dnes je více než naslouchání velkou výzvou interpretovat, a to je přesně to, kde umělá inteligence dělá rozdíl.
Využití umělé inteligence v maloobchodě roste rychlým tempem Podle Fortune Business Insights se očekává, že tento trh vyskočí z 6,36 miliardy US1TP v roce 2022 na působivých 55,53 miliardy US1TP s průměrnou roční mírou růstu více než 30%. Za tímto pokrokem je naléhavá potřeba lépe porozumět chování spotřebitelů ve stále více konkurenčním scénáři AI vám umožní jít nad rámec toho, co bylo řečeno, a analyzovat, jak, kdy a proč zákazník jedná určitým způsobem.
Tato analytická schopnost je nejen slibná, je nezbytná Ve studii společnosti Epsilon 80% spotřebitelů uvedli, že preferují značky, které nabízejí personalizované zážitky A personalizace se neprovádí s achismy Vyžaduje křížení objektivních dat se subjektivními vjemy výrazy obličeje ve fyzickém obchodě, váhání v hovoru, reakce na online banner Umělá inteligence prostřednictvím funkcí, jako je prediktivní analýza, zpracování přirozeného jazyka a počítačové vidění, pomáhá tyto emoce zmapovat a převést je do použitelných strategií.
Spotřebitelská poptávka po tomto citlivějším přístupu je stále zřetelnější Podle Capgemini 741TP3 T zákazníků očekává, že značky pochopí své individuální potřeby a očekávání Nejde jen o to nabídnout ten správný produkt, ale rozpoznat emocionální moment těch, kteří kupují Toto jemné čtení je možné pouze s podporou technologií, které umocňují poslech, zdokonalují interpretaci a upravují řeč v reálném čase.
Kromě zlepšení zkušeností přináší AI konkrétní výsledky Zpráva společnosti McKinsey ukazuje, že společnosti, které personalizují své interakce na základě umělé inteligence, mohou zvýšit své tržby až o 201 TP3 T a zvýšit udržení zákazníků až o 301 TP3 T. Již Aberdeen Strategy & Research poukazuje na to, že společnosti, které budují strategie zaměřené na hlas zákazníka, mají 3,5 krát vyšší pravděpodobnost růstu nad průměr trhu.
Pokrok AI v maloobchodě by neměl být vnímán pouze jako technologický trend, ale jako změna mentality Každý, kdo stále věří, že data jsou jen zprávy nebo že aktivní naslouchání přichází na SAC a poprodejní prodej se drží modelu, který již nereaguje na požadavky trhu Nová éra vyžaduje více Vyžaduje pozornost tomu, co nebylo řečeno Právě toto neviditelné naslouchání, které zachycuje pocity, záměry a souvislosti, odlišuje běžné značky od nezapomenutelných.
*Wanderly Limeira je vedoucí oddělení produktů a inovací odpovědná za vývoj společnosti HVOICE, výkonný ředitel společnosti HVAR, s téměř 30 lety zkušeností s inovačními společnostmi a digitálními produkty.
